Я понимаю, что у вас есть дела поважнее, чем наблюдать за ценами на акции, но на этой неделе произошло грандиозное событие. Apple стала самой ценной компанией в мире. Когда-либо. Цена ее акций достигла почти 665 долларов, что привело к росту стоимости компании до 621 миллиарда долларов.
В 1999 году Apple обогнала рекорд Microsoft в 621 млрд долларов. По общему признанию, сегодня это будет равняться 850 млрд долларов, но оценка Apple остается впечатляющей.
Те, кто моложе 30 лет, возможно, не помнят, что Apple почти обанкротилась 20 лет назад. Ориентация компании на дорогие универсальные машины не всегда соответствовала стремлению рынка к более дешевым и быстрым вычислительным устройствам. Доминирует Microsoft, и даже сегодня Windows используется на 90% домашних и офисных ПК. Это в сочетании с обреченными набегами на раннюю цифровую фотографию, проигрывателями компакт-дисков, интерактивными телевизорами и игровыми консолями (кто-нибудь помнит Bandai Pippin?) Поставило Apple на колени.
Возрождение Apple началось в 1997 году. Стив Джобс вернулся в качестве генерального директора, пересмотрел линейку продуктов и выпустил iMac, разработанный Джонатаном Айвом. Машина была технически не лучше, чем любой другой ПК, но она отличалась, выглядела великолепно и привлекательна для массового рынка. Более 800 000 единиц продано в течение пяти месяцев.
Apple никогда не оглядывалась назад, и хотя некоторые из их деловой этики заставили Гордона Гекко вздрогнуть, есть несколько замечательных уроков, которым мы можем следовать…
1. Имитация над инновациями
Apple не изобрела ПК, MP3-плеер, смартфон или планшет. Они выходят на рынок, используют существующие концепции и применяют другой подход или дополнительную полировку, чтобы сделать их желательными.
Рассмотрим iPad. Microsoft и другие компании много лет боролись за рынок планшетов, но урезанное оборудование в сочетании с настольным программным обеспечением никогда не было успешным. Apple сделала свой планшет более мощным смартфоном. Они улучшили, а не уменьшили существующую технологию.
2. Внимание к деталям
Именно мелкие детали делают продукцию Apple сияющей. Есть несколько функций iPhone, которые превосходят другие продукты на рынке, но нет ни одного продукта, который превосходил бы iPhone.
Те, кто покупает устройства Apple, редко подвергают сомнению опыт проектирования компании. Во всяком случае, эти клиенты начинают сомневаться в своих собственных знаниях, если им нужна функция, которую Apple не предоставляет. Разве не было бы замечательно, если бы ваши клиенты относились к вам с таким уважением?
3. Предложите полный пакет
Где пользователи iPod, iPhone и iPad покупают свои приложения, музыку и фильмы? Я подозреваю, что послепродажный бизнес Apple более выгоден, чем их брендовая линейка продуктов. Зачем инвестировать в собственные исследования и разработки, если вы можете претендовать на 30% сокращение доходов другой компании?
Хотя я не предполагаю, что вы можете применять «налоги с продаж» на своих клиентских веб-сайтах, вы, безусловно, можете перепродавать хостинг, поддержку, обслуживание, обновления, обучение и консультационные услуги.
4. Заряжайте премиум
Apple не конкурирует по цене. В нижней части рынка тысячи поставщиков ИТ-услуг борются за бизнес, но ни один из них не столь успешен.
Apple делает здоровую прибыль с каждой продажи. Некоторые цены склоняются к вымогательству, но люди платят из-за предполагаемой ценности. Дешевый смартфон может предлагать те же возможности, что и iPhone, но ему не хватает привлекательности бренда.
Кроме того, когда выйдет iPhone 5, неизбежно появятся истории о его недоступности. Apple всегда не в состоянии оценить спрос? Или эти истории делают iPhone более «эксклюзивным»? Есть один гарантированный способ заставить людей желать вашего продукта: скажите им, что они не могут иметь его!
5. Достигните статуса культа
У Apple есть страстные, почти религиозные последователи. Многие преданные покупают каждый из своих продуктов независимо от необходимости или отзывов.
Хотя немногие из нас могут надеяться получить культовый статус, стоит помнить, что клиенты обращаются к вам за вашим опытом. Они хотят решения проблем, а не оправданий, технических ограничений или подробных объяснений.
Если вы сможете выполнить работу эффективно, вовремя и в рамках бюджета с минимальными усилиями со стороны клиента, они без колебаний снова воспользуются вашими услугами.
Apple заслуживает их оценки? Являются ли они ярким примером хорошей деловой практики? Можем ли мы узнать больше из их взлета, падения и последующего возвращения?