У всех нас есть отличные клиенты. Они понимают свой рынок, сообщают о своих целях, работают с вами, предлагают конструктивную критику, вовремя платят и восхищаются вашим бизнесом. Они делают тяжелую работу стоящей.
Тогда есть рабочие места, о которых вы сожалеете, начиная. Те, у кого проблемный клиент, который никогда не бывает счастлив, независимо от того, насколько усердно вы работаете, насколько разумны ваши ставки или насколько успешным становится их проект. Их платежи задерживаются, и они являются бременем для вашего бизнеса.
Когда вы работаете на них, легко распознать проблемного клиента, но можете ли вы найти его до начала работы? Вот 12 знаков, которые должны вызывать сигналы тревоги, прежде чем подписать какие-либо контракты …
1. Их первый вопрос: «что вы берете?»
Клиенты заботятся о затратах, но как вы можете предоставить цитату, не зная, что она включает? Большинство клиентов понимают это, но проблемный клиент хочет получить число, и они не будут рады, если ваша окончательная оценка превысит его.
2. Непрерывные встречи
Проблемный клиент будет требовать постоянного внимания перед «запуском». Хотя вы должны помочь клиентам понять ваши услуги, некоторые из них будут использовать вас в качестве общей ИТ-службы поддержки. Вы почините их ноутбук, прежде чем узнаете об этом.
3. Ужасы
У проблемных клиентов есть выбор историй о недостатках, проблемах и борьбе, которые они испытывали с другими поставщиками. Убедитесь, что ваш бизнес не является их следующей целью.
4. Слишком много деловых интересов
Предприниматели жонглируют бизнес-идеями. Это здорово, но у проблемного клиента их будет слишком много. Они могут потерять интерес и перейти к следующему большому шагу, оставив вас с незавершенным проектом и без оплаты.
5. Неопределенные спецификации
Клиенты должны быть экспертами в своей области и иметь представление об их требованиях и бюджете. Проблемных клиентов не будет.
Хуже те, у кого есть «революционные» идеи. Они не могут раскрыть свои секретные детали, но все еще нуждаются в цитате. Будьте готовы к длительным юридическим переговорам и NDA, чтобы обнаружить, что они хотят клон Twitter.
6. Движущиеся цели
Проекты развиваются естественным образом, но некоторые клиенты не просто перемещают ворота, они меняют игру. Если это происходит часто, вы знаете, что это не остановится.
7. Плохой отзыв
Их версия соглашений всегда отличается от вашей? Странно, но всегда в их пользу?
8. У них есть приятель …
У друга друга есть приятель в пабе. Он может завершить этот проект во второй половине дня за 150 долларов. Пожелайте им удачи на выходе!
9. Постоянные торги
Будьте настороже, когда услышите «но мы всего лишь небольшая компания» или «мы не можем оплатить ваши тарифы» . Их компания не будет меньше вашей. Никогда не торгуйтесь: это обесценивает вашу услугу, и они просто попросят дальнейших сокращений. Сокращать расходы легко — просто сокращайте возможности проекта.
10. Необоснованные условия
Клиент с радостью заплатит, как только станет «первым» в Google за «программное обеспечение» . Или, возможно, они будут платить процент от прибыли? Никто не предлагает распределение прибыли, если они верят, что их бизнес будет успешным.
11. Это будет здорово для вашего бизнеса
Классика: «Подумай о рекламе! Это будет здорово в вашем портфолио! Я расскажу всем о вас! Во всяком случае, вы должны заплатить мне за привилегию работать над этим! »
Ваш лучший ответ: «Отлично! Дайте мне свои <продукты>. Я буду использовать их каждый день и всем рассказать. Подумайте о публичности. Ты должен заплатить мне, чтобы они у меня были!
12. Они знают вашу работу лучше, чем вы
Веб-разработка — это просто! Вы просто печатаете и добавляете картинки. Любой может сделать это.
Если это так, клиент может завершить проект самостоятельно. Вы можете даже предложить бесплатную оценку их ручной работы — это не займет много времени.
Проблемные клиенты — это факт жизни для всех предприятий. Вы можете избежать их, но не всегда можно выбрать, с кем вы работаете. Убедитесь, что у вас есть водонепроницаемые контракты, четкие расходы и процедуры оплаты с опозданием — вы не ошибетесь.