Индустрия дизайна очень конкурентоспособна. По пятам всегда есть кто-то, кто ждет следующей работы или выметает клиента из-под вас. На этом рынке крайне важно иметь возможность удерживать своих клиентов, и повторное ведение бизнеса будет единственной вещью, которая поможет вам преодолеть спад в бизнесе. Возможность в восторге от ваших клиентов является обязательным условием в этой экономике. Вы хотите, чтобы клиент получил максимальную отдачу от своих денег, и все это без учета счета. Вот несколько экономически эффективных способов радовать своих клиентов и заставлять их возвращаться снова и снова.
Логотип
Когда вы разрабатываете логотип для клиента, большая часть работы направляется и на дизайн, и на разработку базовой концепции. Вы потратили много времени на то, чтобы связать воедино идеи, концепции и вкусы, чтобы создать правильное знаковое изображение или надпись для представления своей компании. Часто дизайнеры просто создают файлы для печати логотипа и предоставляют своим клиентам только файлы .eps. Тем не менее, вы можете сделать все возможное, сохранив их логотип в виде прозрачного файла PNG, чтобы он отлично смотрелся на их веб-сайте, черно-белой версии для возможных будущих потребностей и, возможно, небольшой упрощенной версии для ошибок в видео или других тонких задач. Я много раз видел, чтобы у компании был свой логотип, разработанный профессионально, но они были оставлены наедине с собой, чтобы внести незначительные изменения в свой логотип, и менее чем идеальные результаты повредили имиджу их компании.
Добавить легкий дополнительный элемент к их результатам
Добавление халявы для ваших клиентов всегда хорошо. Каждый хочет получить максимальную отдачу от своих денег. Допустим, ваш клиент запросил дизайн логотипа, визитки и прямой почтовый ящик. Вы можете легко добавить простой дизайн бланка всего за несколько минут, что повышает ценность ваших услуг и не требует больших затрат рабочего времени или усилий. Клиенты говорят, что им «не нравятся сюрпризы», но это один из сюрпризов, который всегда будет приветствоваться.
Следите за завершением проекта
Зачастую дизайнеры завершают проект для своих клиентов, собирают их деньги, и клиент никогда не услышит о них больше. Лучше было бы подождать неделю или две, а затем позвонить по телефону, чтобы узнать, как они наслаждаются своим новым логотипом, канцелярскими товарами, веб-сайтом и т. Д. Вы можете узнать о результатах, которые они получают, и в зависимости от их ответа, вы можете предложить помощь или, возможно, дополнительные дизайнерские работы. Это может удерживать поступающий доход. Возможно, они изначально не обращались к веб-сайту, потому что они не хотели тратить деньги, но их клиенты жалуются на тот факт, что у них нет веб-сайта. Вот где вы приходите на помощь.
Доставить раньше графика
Это особенно хорошо работает для ваших лучших постоянных клиентов. Расставляя приоритеты и заставляя их чувствовать себя особенными за то, что они являются «хорошими клиентами», они знают, что вы цените их бизнес и что вы заботитесь о клиентах, которые имеют историю с вами. Если вы поставите этих клиентов впереди другой работы, они будут очень счастливы, и они будут постоянно возвращаться к вам, потому что знают, что они находятся на вершине вашего списка клиентов.
Завершить проекты в рамках бюджета
Если вы даете клиенту оценку, но вы действительно хотите удивить их. Вы можете попробовать работать быстрее, чем обычно. В то время как вы не можете сделать это для каждого проекта, когда проект будет закончен немного в рамках бюджета, клиент, безусловно, будет в восторге. Любой всегда рад сэкономить. Добавьте это к предыдущему совету о доставке с опережением графика, и ваши клиенты без колебаний вернутся к вам. Реализация проекта в рамках бюджета может на самом деле принести вам гораздо больше денег в долгосрочной перспективе благодаря рефералам и повторным сделкам.
Принять несколько форм оплаты
Принятие нескольких форм оплаты позволяет вашим клиентам легко платить вам, и это увеличивает вероятность того, что вам заплатят быстро. Оплата, как правило, является заботой клиента № 1, поэтому создание справедливых и удобных условий, которые хорошо работают для вашего клиента, является отличным способом сделать его счастливым. Например, вы можете распространять их платежи по низкой ежемесячной стоимости, что позволит избежать финансовых ограничений. Вы также можете принять несколько форм оплаты, таких как Paypal, чеки и кредитные карты. Paypal и Square дают вам возможность принимать платежи по кредитным картам на месте с помощью телефона Android или iOS. Упрощение процесса оплаты означает, что им не нужно совершать особые договоренности, затруднения или поездки в банк, чтобы оплатить счет, и, в конечном счете, именно вы получите кредит.
Предлагайте экспертную оценку без дополнительной платы
Всего за несколько минут вашего внимания специалиста вы можете проанализировать конкуренцию клиента и выявить слабые стороны и возможности. Затем вы можете предложить совет или стратегию, которая поможет им использовать свои сильные стороны над другими предприятиями. Другой услугой, которую вы можете предоставить бесплатно, может быть анализ их веб-трафика или качества SEO и предоставление некоторых рекомендаций на основе того, что вы найдете. Это, безусловно, очень приятный жест, но он также может привести к дополнительной работе, такой как создание лучшей копии для сайта или использование возможностей, которые вы определили.
Помощь в социальных сетях
Создание хорошей кампании для ваших клиентов — это фантастика, но если объем их рекламы ограничен, их результаты тоже будут. Настройка страниц социальных сетей для бизнеса может реально помочь в продвижении их бизнеса и услуг, и, хотя это может быть легко для вас, это может быть непонятным «черным ящиком» технического жаргона для вашего клиента. Настроить простую страницу Google+ или страницу местного бизнеса, а также учетную запись Facebook и Twitter очень быстро, и вы можете получить массу благодарности от клиентов, которых пугают социальные сети, а также весь жаргон и советы, которые с ним связаны.
Если они уже широко представлены в социальных сетях, возможно, вы могли бы уделить несколько коротких минут просмотру их страниц, дать рекомендации, в которых они могли бы улучшить или получить лучшие результаты, такие как добавление видео, предоставление отзывов, демонстрация образцов своей работы и т. Д. Это ничего не стоит для вашего клиента, и вы выглядите как герой.
Предоставить больше дополнений
Вы можете рассмотреть возможность добавления дополнительных услуг, чтобы помочь вашему клиенту и повысить ценность ваших услуг. Если вы создали веб-сайт и его целью является сбор адресов электронной почты заинтересованных лиц, вы можете ожидать следующий шаг и разработать для них шаблон новостной рассылки, который будет выглядеть профессионально. Это сделает их кампанию более успешной, и большинство почтовых служб предоставляют базовые шаблоны для начала, что избавляет вас от дополнительных затрат. Вы начнете выглядеть не как дизайнер, а как консультант .
Помни их на праздниках
Вы, вероятно, приобретаете праздничные открытки оптом, чтобы отправить их членам своей семьи, так почему бы не купить достаточно для покрытия своих клиентов? Это очень приятный личный контакт, который можно добавить к деловым отношениям, и если вы разработали их самостоятельно, это также может служить свидетельством ваших звездных дизайнерских навыков.
Это помогает вам по нескольким причинам: Это показывает клиенту, что вы заботитесь о них и думали о них во время праздников. Вы заставляете их чувствовать себя людьми, а не просто знаками доллара для вашего кошелька. Еще одна причина, по которой это работает, заключается в том, что это гуманизирует вас, и они рассматривают вас как бизнес и как человека с семьей, что поможет вам согреть клиента. Наконец, это может быть личная, душевная реклама, которая показывает ваши таланты и креативность. Удивит ли вас январская работа, основанная на умной, хорошо продуманной праздничной открытке?
Вывод
Наличие постоянных и постоянных клиентов — это то, что поддерживает ваш бизнес превыше всего. Один из лучших способов привлечь и удержать клиентов — сделать все возможное для них, и есть несколько способов перерасхода, которые не требуют больших затрат времени или денег. Это хорошая практика, просто помните, чтобы не переборщить. Если вы покажете своим клиентам, что вы заботитесь о них и что они не просто источники дохода, это укрепит их доверие, и ваш бизнес также вырастет благодаря положительной рекламе из уст в уста.
А что насчет тебя? Что вы делаете, чтобы радовать своих клиентов?