Многие доработки и редизайн сайта фокусируются на цвете, типе и других чисто эстетических аспектах. Эти визуальные аспекты, безусловно, имеют свои достоинства и ценность, а улучшения в эстетических областях способствуют укреплению доверия и благосклонности клиентов. Однако функциональные версии веб-сайтов часто более прямо и конкретно соответствуют целям бизнеса и маркетинга, и большинство из этих функциональных улучшений связаны с полями формы или пользовательским вводом. Правильные улучшения ваших форм могут немедленно генерировать больше заявок, продаж, подписок или регистраций.
Но редко бывает ясно, как достичь идеальных улучшений формы и определить, какие изменения необходимо внести. Некоторые ошибочно основывают свои решения о форме на догадках, догадках, несоответствующем прошлом опыте или мнениях нескольких внутренних коллег. Но, принимая более рациональный, прагматичный подход к объективному взвешиванию вариантов и учитывая ваше конкретное применение и контекст, вы получите однозначные, измеримые улучшения формы. Одним из первых, самых сложных и важных соображений является выбор между одностраничным и многостраничным форматами. Обе формы имеют уникальные преимущества и недостатки.
Захват Частичных Завершений, Понимание Отказа
Когда дело доходит до захвата частичных заполнений форм и сбора информации об отказе, многостраничные формы, кажется, имеют преимущество. Хорошо продуманные многостраничные формы потребуют предварительных требований, позволяя специалистам по маркетингу и развитию бизнеса анализировать и обрабатывать даже самые редкие неполные представления форм.
И наоборот, одностраничные формы дают гораздо меньше информации о том, почему посетители отказываются от вашей веб-формы. Аналитики часто имеют только полные представления и отскоки — между ними нет понимания туманной области. В то время как стиль одностраничной печати может изначально работать лучше, чем его многостраничный эквивалент, он предлагает гораздо более мрачный путь к уточнению. Это может поставить перед разработчиком сложную дилемму — выбор между одностраничной формой, которая хорошо работает в настоящее время, и многостраничным эквивалентом, который предлагает гораздо больший потенциал, хотя и нереализованный потенциал, который должен быть получен при вдумчивом тестировании.
Честность и прозрачность
Одностраничные формы не приносят пользователям неприятных сюрпризов; они передают чувство честности и прозрачности, показывая все, что они будут просить у пользователей заранее. Если вы когда-нибудь были удивлены обязательными полями или чувствительными «запросами», которые кажутся ненужными (номера телефонов, доходы, информация о супруге и т. Д.), У вас возник соблазн вообще отказаться от формы. Когда поля такого типа неожиданно появляются в многостраничном процессе, они могут привести к гораздо худшим результатам, чем оставленная форма или безразличие клиента; клиенты, которые чувствуют себя обманутыми, находятся всего в нескольких кликах от конкурента, и любое чувство обиды, которое они чувствуют, работает в пользу ваших конкурентов.
Имея это в виду, не случайно, что на целевых страницах широко используются оптимизированные одностраничные формы. По сути, они являются послом очень деликатной части взаимодействия с клиентами — знакомства между компанией и клиентом. Те, кто продает программное обеспечение как услугу (Saas), поставили на карту еще больше; они должны продемонстрировать свое мастерство проектирования как свидетельство ценности и качества своего программного обеспечения.
Считайте своих (идеальных) пользователей
Адаптация форм в соответствии с демографией целевых клиентов — это здравый смысл, но это не всегда обычная практика. Многие из них следуют стандартным соглашениям об общих формах и рассматривают их как приверженность лучшим практикам и избежание ненужного риска. Но немногие потенциальные заполнители форм взволнованы стандартными формами, и неспособность удовлетворить ваши идеальные клиенты далека от безрискового (не) решения.
Из-за пошаговой парадигмы «Мастер форм», созданной несколько десятилетий назад, более старая демография может иметь склонность или предпочтение к более поучительной многостраничной форме, где кнопки «Далее» и индикаторы прогресса обеспечивают руководство и предотвращают информационную перегрузку. И наоборот, молодые пользователи, которые, по всей вероятности, гораздо лучше знакомы с технологиями, могут отдавать предпочтение одностраничным формам, которые позволяют им проявлять свою скорость и ловкость.
Вывод
Не существует универсального универсального ответа на проблему разбиения на страницы, и часто как одностраничные, так и многостраничные форматы жизнеспособны, по крайней мере, в качестве тщательных экспериментов. Но изучение преимуществ и недостатков каждого из них, как правило, может помочь вам принять правильное решение для каждой новой задачи, основанной на форме. И, в конечном счете, итеративное A / B или многомерное тестирование будет использовать эти основные принципы, экстраполировать и определять, что идеально подходит для ваших конкретных целей.