На прошлой неделе мы посмотрели на простой английский и увидели, как он может повлиять на маркетинговый контент и текст интерфейса на вашем сайте.
Но если это простой английский, какой естественный язык?
Что такое естественный язык?
Как и обычный английский, естественный язык является аспектом общения, который может улучшить понимание. В некоторых случаях это может помочь улучшить конверсии. И, при тщательном использовании, он также может помочь вашим интерфейсам казаться более дружелюбными и чуткими.
Но тут есть подвох. Там, где простой английский проясняет ситуацию, естественный язык может делать обратное.
Сначала посмотрим, что такое естественный язык. В моих книгах это язык, на котором ты мог бы говорить так же легко, как и читать. Я бы классифицировал контент, который вы сейчас читаете, довольно естественным. Я использую сокращения, такие как «я» и «я», разговорные выражения, такие как «довольно» (что означает «разумно» или «справедливо»), и, как всегда, я чувствую себя довольно невежливо (есть еще один разговор!) о начале моих предложений с «и» и «но» с. Как и на разговорном английском.
Естественный язык обычно легко читается, потому что вы избегаете слов, которые вы не произносите естественным образом, и он обычно имеет предсказуемый, разговорчивый ритм, поэтому даже за длинными предложениями можно легко следовать.
По этим причинам люди быстро оценивают естественный язык как «дружественный», и это отличный способ создать то «сочувствие», о котором нам постоянно говорят цифровые маркетологи, — это святой грааль построения лояльности к бренду в Интернете.
Но это все, что он придумал?
За кулисами
Проблема с естественным языком (в отличие от простого английского) состоит в том, что естественный язык может быть исключительным, а не включающим.
На самом деле, используйте несколько идиом или пару плохо выбранных сокращений (например, кто или это, что я, например, говорю все время), и вдруг ваши читатели встряхиваются прямо из их уютной, приятной «Резонансный» пользовательский опыт. Они могут быть потрясены до конца вашего сайта.
Недавно мы увидели потенциальные подводные камни локализованного английского языка , и естественный язык повышает шансы вашего бренда попасть в такую яму.
Возьми Easy As Автошкола . Ранее я упоминал, что в Австралии мы можем сказать «легко, как», но это разговорный разговор, который говорит о местонахождении говорящего и, по мнению некоторых людей, об их социально-экономическом положении.
Как ни странно, сам сайт использует формальный, не естественный язык в своем основном тексте. В качестве хорошего контрапункта к аргументу «язык слишком естественный — проблема», безусловно, верно то, что жесткий и формальный язык также отталкивает пользователей.
Используя естественный язык
Очевидно, что если вы используете естественный язык, вы должны использовать его осторожно. Естественный язык имеет цели, отличные от простого английского, и важно знать об этом, прежде чем начать применять его. Естественный язык может более естественно подойти к сообщениям в блогах, рекламным кампаниям и электронным письмам легче, чем интерфейсы или маркетинговые страницы.
Но в конечном итоге выбор языка будет зависеть от характера вашего бренда и его аудитории.
После того как вы подготовили текст, пользователь протестирует его, чтобы убедиться, что пользователи знают, о чем вы говорите, особенно если вы используете его в интерфейсах, как это делает Google.
При непоследовательном использовании (* кашель * Google * кашель *) естественный язык может показаться неуместным. Поэтому убедитесь, что вы используете его как можно более последовательно, и если вы сомневаетесь или если что-то не так хорошо, выбирайте простую английскую альтернативу.
Помните также, что копирование на естественном языке может потребоваться изменить, если вы решите нацелиться на новую базу пользователей — либо людей с немного разными болевыми точками, в разных сегментах, либо из разных культур. Все эти вещи могут повлиять на то, каким «естественным» является язык, и могут сделать ваш тщательно сформулированный текст глупым, непрофессиональным или просто необщительным в глазах новой аудитории.
В конечном счете, я склонен использовать естественный язык экономно (кроме как в сообщениях в блогах) и сопоставлять его с простым английским, где я могу. Это помогает сделать контент доступным как можно большему количеству пользователей, выкручивая как можно меньше перьев!
Вы используете естественный язык на своем сайте? Как вы убедитесь, что он попадает в цель пользователей? Дайте нам свое мнение в комментариях.