По данным переписи населения Великобритании 2001 года , в Великобритании сейчас больше людей в возрасте старше 60 лет, чем в возрасте до 16 лет. Кроме того, выяснилось, что в настоящее время в Великобритании насчитывается 1,1 миллиона человек в возрасте старше 85 лет — и тенденция к старению населения является общей для многих других западных стран. страны.
Недавно мы проанализировали и сравнили результаты 16 сеансов юзабилити-тестирования. Восемь из этих сессий были проведены с более старшими пользователями (т.е. старше 65 лет), а остальные восемь были проведены с более молодыми пользователями (в возрасте до 40 лет).
В 40-минутных сеансах «разговора вслух» мы попросили участников найти информацию на ряде правительственных веб-сайтов. Результаты этого исследования позволили понять, чем отличаются пожилые пользователи от своих более молодых коллег, когда речь заходит об использовании Интернета.
Назначение вины
Основным выводом нашего исследования было то, что пожилые пользователи с большей вероятностью возлагали вину за использование Интернета.
Из восьми участников старшего возраста трое, по-видимому, винят себя в любых трудностях, с которыми они столкнулись (примеры цитат включали: «Я действительно не знаю, что я делаю»; «Это, вероятно, моя вина»; «Это всегда случается со мной») ). Тем не менее, четверо пожилых пользователей, кажется, обвиняли сайты в любых трудностях, с которыми они сталкивались (говоря что-то вроде: «Я ненавижу, когда веб-сайты делают это»; «Ну, это глупо»; «Это не делает никаких проблем»). смысл»).
Мы обнаружили, что более молодые пользователи с гораздо меньшей вероятностью возложили вину за любые трудности, с которыми они столкнулись: только один пользователь из этой группы назначил вину и назначил ее себе.
Эмоциональная реакция
Мы также обнаружили, что при обращении к веб-сайтам более старые пользователи использовали гораздо более эмоциональные слова и фразы, чем более молодые пользователи.
Все пожилые пользователи использовали в своих комментариях строго положительные или отрицательные слова, такие как «любовь», «ненависть», «глупый», «полезный» и «дружелюбный». Действительно, один участник даже говорил с сайтом, как будто это было домашнее животное («Это хороший мальчик»)!
Напротив, только двое из младших участников выразили себя в сравнительно сильных терминах (оба, когда говорили негативно об аспектах сайта).
Более слабые Ментальные Модели
Другим очень интересным открытием было то, что шестеро из старших участников регулярно не прокручивали страницу вниз (то есть не делали этого шесть или более раз за сеанс). Эта неудача часто приводила к тому, что эти участники пропускали информацию, которая была непосредственно связана с их задачей.
Для сравнения, ни один из младших участников не смог прокрутить страницу шесть или более раз за сеанс.
По нашему мнению, это может быть связано с тем, что пожилые пользователи не полностью усвоили концепцию, согласно которой окна браузера часто требуют прокрутки — концепция, которая является новой для компьютерных технологий.
Технический язык
Мы также обнаружили, что пожилые пользователи менее склонны понимать технический язык. Например, запрос модератора «открыть свернутое окно» не был понят пятью старшими пользователями (по сравнению с тем, что его не поняли только два младших пользователя).
Мы обнаружили, что пожилые пользователи, по крайней мере, в два раза чаще, чем молодые, не понимают фразы «Домашняя страница», «URL» и «Браузер».
Идентификация ссылки
Наши сеансы показали, что, как группа, пожилые участники с большей вероятностью нажимали на элементы страницы, которые не были ссылками (в среднем 14 раз за сеанс, по сравнению со средним числом младших участников пять раз за сеанс).
Кроме того, все пожилые пользователи сообщили, что предпочитают веб-сайты, которые меняют цвет своих посещенных ссылок, тогда как только пять младших участников считают этот вопрос значимым.
Отвращение к загрузке
Из восьми участников старшего возраста пять выразили сильное отвращение к загрузке документов из Интернета, потому что они «беспокоились об ошибках [то есть вирусах] и вещах». Никто из младших участников не высказывал таких взглядов.
Более высокая частота использования поиска
Из более молодой группы участников в нашем исследовании только два человека использовали доступную функциональность поиска, тогда как шесть из более старой группы участников решили использовать ее. Вполне возможно, что это могло развиться как средство компенсации их очевидных трудностей или дискомфорта при традиционном просмотре страниц.
Следует отметить, что все пользователи ожидали, что сайт будет иметь единую функцию «Поиск», которая выполняет поиск по всему контенту сайта.
Медленное выполнение задач и чтение
Нашим старшим участникам требовалось вдвое больше среднего времени, чем молодым участникам для выполнения задачи.
Трое из наших старших участников также продемонстрировали тенденцию читать весь текст на странице, прежде чем принять решение о своем следующем курсе действий. Никто из наших молодых участников не сделал этого.
Предпочтение «Большой и Простой» Дизайн
Семь из наших старших участников сообщили, что шрифт размером менее 12 пунктов слишком мал для удобного чтения, и хотя все пользователи согласились с тем, что возможность изменить размер текста на экране будет хорошей идеей, только один из них знал как это сделать через браузер.
Кроме того, все пожилые участники предпочитали разрешение 800 × 600 вместо разрешения 1024 × 768.
Наши рекомендации
Несмотря на то, что необходимы дополнительные исследования поведения и предпочтений пользователей Интернета для пожилых пользователей, мы хотели бы предложить следующее:
- Дизайнеры должны изучить инновационные способы информирования о том, что страница еще не закончена и требует прокрутки.
- По возможности следует избегать технических терминов. Там, где они должны использоваться, должно быть легко доступно четкое объяснение (включая примеры, где это уместно).
- Ссылки должны быть идентифицированы последовательным и очевидным способом (например, синий, жирный, подчеркнутый; красный при наведении курсора мыши).
- Захватывающие внимание элементы на странице (например, заголовки, картинки, значки, инструкции и маркеры) должны быть ссылками.
- Посещенные ссылки должны изменить цвет.
- Предоставьте HTML-версию как можно большего количества контента и не требуйте от пользователей установки программного обеспечения (даже Adobe Acrobat), чтобы иметь возможность доступа к информации.
- Сделайте содержание максимально кратким и понятным. Рассмотрите возможность предоставления двух версий одного и того же контента («простой» и «подробный») и предоставьте пользователям возможность решать, к какому из них они хотят получить доступ.
- На сайтах должна быть ссылка «Сделать письмо больше» с сопровождающими иллюстрациями или значками и всегда использовать высокую контрастность для отображения текста, например черного текста на не совсем белом фоне (например, использование не совсем белого фона предпочтительнее белого, потому что это уменьшает шансы от усталости глаз для людей, которые медленные читатели).
- Предоставьте четкие инструкции, используя обязательные формы глаголов (например, «Перейти к более подробной информации о…», «Найти…» и т. Д.).
Выводы
Пожилые пользователи — это аудитория, которая будет расти в размерах и значимости в течение следующих нескольких лет. Наши исследования показывают, что есть много простых вещей, которые мы можем сделать, чтобы поддержать их использование Интернета.
Мы считаем, что эти рекомендации должны приниматься во внимание всеми сайтами, и должны быть предприняты усилия для дальнейшего расширения наших знаний о том, как проектировать для этих пользователей.