Из всех видов исследований, доступных для улучшения вашего веб-сайта, сортировка карточек должна быть одной из самых приятных.
Что такое сортировка карт?
Сортировка карт — это уникальный метод наблюдения за тем, как люди группируют информацию. Он использует фактические учетные карточки с контентом, напечатанным на каждой. Вы наблюдаете, как участники создают смысл, организуя карточки.
Есть несколько основных шагов, которые нужно предпринять в наиболее распространенном типе сортировки карт:
- Напишите слово или фразу на каждой карточке, которая представляет пример содержимого сайта. Каждая карточка должна быть примерно одинакового уровня в иерархии контента (чтобы у вас не было одних карточек, которые являются заголовками постов в блоге, и других, которые являются основными элементами навигации).
- Объясните в общих чертах, почему вы выполняете это задание, и попросите участника сгруппировать одинаковые карточки так, чтобы это имело смысл. Вы можете упомянуть, что это поможет проинформировать структуру вашего веб-проекта, но будьте осторожны, чтобы не придавать особого значения веб-аспекту. Это поможет им сосредоточиться на самом контенте, не увязая в макете сайта.
- Убедитесь, что у вас есть разрешение на запись звука, а затем начните запись. Если вы можете записать видео так, чтобы оно не казалось навязчивым, тогда сделайте это. В любом случае, имейте под рукой ноутбук или блокнот, чтобы делать заметки.
- Когда они начнут сортировку, слушайте и смотрите. Отвечайте на любые вопросы о содержании по мере их появления, потому что вы хотите, чтобы каждый участник четко понимал содержание на карточке. После нескольких сортировок вы поймете, какие карты написаны плохо и требуют доработки.
- Попросите участника создать ярлык и описание для каждой группы. Для этого есть несколько заметок и ручка.
- Поблагодарите их, а затем запишите результаты в таблицу.
Это оно! Этот стиль сортировки карт называется «открытым», потому что вы не определяете названия групп для них; они могут выбрать любые ярлыки, которые они считают подходящими. При «закрытой» сортировке карт вы бы указывали им основные категории, а они помещали карты под соответствующим заголовком.
Не серебряная пуля
Распространенное заблуждение о значении сортировки карт заключается в том, что данные должны быть собраны, скомпилированы, а затем создана новая структура сайта для имитации результатов. Данные, которые вы собираете, должны быть частью ваших общих методов исследования, и рассмотрение всего вместе поможет сформировать вашу окончательную структуру.
Ценность сортировки карт заключается в том, чтобы наблюдать за процессом так же, как при сборе данных. Процесс информирует о том, как вы просматриваете данные. Чтобы извлечь выгоду из этого, важно объяснить участникам упражнение, а затем попросить их озвучить свои мыслительные процессы по мере их продвижения.
Присущие проблемы с этим, однако, в том, что
а) некоторым людям очень сложно выразить словами и
б) результаты могут быть искажены, как только участники узнают, что кто-то записывает и анализирует каждое слово, которое они говорят.
Любое наблюдение за поведением способно исказить само поведение, но одним из способов потенциально уменьшить это бремя является сортировка групповых карт.
Как групповые сортировки могут помочь
Групповая сортировка карточек — это та, в которой два или три человека работают вместе, чтобы выполнить задачу.
Сначала я не решался попробовать это, потому что это звучало похоже на фокус-группы, которые, как правило, страдают от группового мышления и социального влияния. В конце концов, я обнаружил, что это действительно совсем другое.
Когда двум или трем людям поручается работа по сортировке и маркировке информации, они, как правило, увлекаются ею. Когда они взаимодействуют, обсуждают, спорят и шутят, вы и ваше записывающее устройство становитесь менее внушительными.
Я проводил такие мероприятия, когда результаты групповой сортировки оказывались более грязными, чем результаты отдельных людей, но разговор, который я записал, дал мне понимание, которого у меня не было бы иначе. Имея сложный для размещения контент, человек может принять внутреннее решение, чтобы принять и придерживаться первоначального решения, но пара участников в конечном итоге устно озвучит все за и против, чтобы достичь консенсуса.
Этот метод может дать вам понимание, оспорить предположения, обеспечить ценные темы для обсуждения на заседаниях, а также проинформировать вашу общую стратегию. Если вы незнакомы, я надеюсь, что это даст вам повод задуматься об этом!