Выясните свое направление перед тестированием дизайна
Как и во всех важных начинаниях, вам необходимо пройти тестирование юзабилити с планом. Но, как вы увидите, небольшое дополнительное планирование времени в начале может окупиться.
Следуя нескольким простым рекомендациям, вы будете знать, чего ожидать, что искать и что отнимать от тестирования юзабилити.
Источник: Стиппен Консалтинг
Очевидно, что каждый хочет оптимизировать результаты своего юзабилити-тестирования. Но чтобы сделать это, вы должны сначала знать, что вы проверяете. Мы объясним, как определить ваши цели тестирования и настроить показатели юзабилити.
Определение ваших целей юзабилити
Нет сомнений в том, как выглядит Уолдо до того, как вы откроете книгу, но слишком часто компании бросают вызов своим юзабилити-тестам, не зная, что они ищут, или даже почему.
Для этого первым шагом в исследовании юзабилити должно быть знание того, что вы пытаетесь выяснить, но это не так просто, как кажется. Во-первых, вам нужно классифицировать цели тестирования и знать, какой тип данных является наиболее подходящим.
1. Категоризация ваших целей
Иногда это помогает разбить ваши разные цели на категории. Майкл Марголис, исследователь UX в Google Ventures Design Studio, считает, что первым шагом к определению целей является знание правильных вопросов (он перечисляет их по категориям ).
Это помогает сначала провести предварительную встречу с заинтересованными сторонами, чтобы оценить, насколько они знают о продукте (функциях, пользователях, конкурентах и т. Д.), А также об ограничениях (график, выделение ресурсов и т. Д.).
Как только вы это узнаете, вы можете задать ряд вопросов, которые помогут сосредоточить команду на исследовательских вопросах (« Почему люди заходят на сайт, а не смотрят демонстрационное видео? »), А не просто на диктовку методов (« Нам нужно сделать фокус-группы сейчас». ! )
- Соответствующая информация о продукте — Знаете ли вы историю вашего продукта? Вы знаете, что ждет нас в будущем? Сейчас самое время узнать.
- Пользователи — кто использует ваш продукт? Кто вы хотите использовать свой продукт? Будьте максимально конкретны: демография, местоположение, модели использования — все, что вы можете узнать.
- Успех — какова ваша идея успеха для этого продукта? Это продажи, загрузки, просмотры страниц, участие или что-то еще? Убедитесь, что вся команда на одной странице.
- Конкуренты — Кто будет вашим самым большим соревнованием? Как вы сравниваете? Чего ожидают ваши пользователи от ваших конкурентов?
- Исследование — Это может показаться легким делом при планировании вашего исследования, но что вы хотите знать? Какие данные помогут вашей команде лучше всего? Это исследование уже доступно для вас, чтобы вы не теряли время?
- Сроки и сфера. С какими временными рамками вы работаете для сбора данных? Когда надо?
После того, как вы закончили свои контрольные вопросы, вы можете поменять роли и попросить команду записать свои вопросы. Таким образом, вы определите, что они знают, и что они хотели бы знать.
Бекки Уайт из Mutual Mobile рассказывает о пробном упражнении, которое поможет вам сузить цели. Соберите свою команду и раздайте заметки. Затем попросите всех записать вопросы о своих пользователях и UX. Соберите все вопросы и прикрепите их к доске.
Наконец, постарайтесь организовать все вопросы на основе сходства. Вы увидите, что у некоторых категорий будет больше вопросов, чем у других — они, вероятно, станут вашими целями тестирования.
Как обсуждалось в Руководстве по юзабилити-тестированию , это также помогает сделать ваши цели тестирования максимально простыми. Ваши цели должны быть простыми, например: «Могут ли посетители найти нужную им информацию?», А не такими сложными задачами, как «Могут ли посетители легко найти наши продукты и принять обоснованное решение о покупке?»
Если вы считаете, что использование вопросов юзабилити-тестирования в качестве средства для определения ваших целей, Userium предлагает этот полезный контрольный список юзабилити веб-сайтов . Если вы заметили, что вам не хватает одной или нескольких категорий, именно в таких случаях сбор данных будет наиболее полезен (и это хорошая дискуссия, если ваша команда застрянет во время первоначальных вопросов и ответов).
2. Зная, что измерить
Теперь, когда вы знаете свои цели, пришло время выяснить, как применить юзабилити-тестирование для их достижения. По сути, вы проясняете большую область вашего тестирования.
Электронная книга UserTesting о юзабилити-тестировании предполагает, что вы должны сначала понять, какой тип обратной связи будет наиболее полезным для ваших результатов. Вашей команде нужен график или шкала оценок? Личные учетные записи или номера? Письменные отзывы или звуковые фрагменты?
Люди, которые будут читать данные, могут повлиять на наилучший тип сбора: скептические заинтересованные стороны могут быть убеждены холодными, жесткими числами в графической шкале количественного рейтинга, в то время как генеральный директор может понять проблему, если он увидит видеоклип пользователи не справляются с определенной задачей.
Вот почему знание ваших целей юзабилити в первую очередь так важно. Если вы не знаете общих целей и задач, то наверняка не знаете, какой тип обратной связи и данных вам нужен. Приведенная ниже таблица должна помочь вам дать пример того, как тип данных влияет на тип тестирования.
Как только вы знаете свои цели и тип данных, который вы ищете, пришло время приступить к планированию реальных тестов. Но прежде чем мы углубимся в это, давайте немного поговорим о метриках.
Метрики юзабилити
Метрики — это количественные данные, связанные с юзабилити, в отличие от более качественных исследований, таких как устные ответы и письменные ответы, которые мы описали выше. Когда вы объединяете качественный и количественный сбор данных, вы получаете представление о том, почему и как устранять проблемы, а также о том, сколько проблем с юзабилити необходимо решить.
Вы можете увидеть, как это проявляется на приведенной ниже диаграмме из фрагмента количественных и качественных данных .
Источник: Какие методы исследования UX
В двух словах, метрики юзабилити — это статистика, измеряющая производительность пользователя при данном наборе задач. В Usability.gov перечислены некоторые из наиболее полезных направлений сбора количественных данных:
- Успешность — В данном сценарии смог ли пользователь выполнить назначенную задачу? Когда мы протестировали 35 пользователей на предмет редизайна сайта Yelp , это была одна из самых важных конечных метрик.
- Частота появления ошибок — какие ошибки чаще всего приводят в замешательство пользователей Их можно разделить на два типа: критические и некритические. Критические ошибки не позволят пользователю выполнить задачу, а некритические ошибки просто снизят эффективность, с которой они ее выполняют.
- Время до завершения — Сколько времени потребовалось пользователю, чтобы завершить задачу? Это может быть особенно полезно при определении того, как ваш продукт сравнивается с вашими конкурентами (если вы тестируете оба).
- Субъективные меры — Численно оцените самоопределение пользователя, удобство использования, доступность информации и т. Д. Удивительно, но вы можете на самом деле количественно оценить качественную обратную связь, сводя ее к Единому вопросу о легкости .
Источник: Пользовательское тестирование и дизайн
В общем обзоре метрик Якоб Нильсен, соучредитель Nielsen Norman Group и эксперт по юзабилити, прямо заявляет: «Легко указать метки юзабилити, но сложно их собрать». Поскольку сбор метрик юзабилити может быть трудным, время — потребляющие и / или дорогостоящие, многие малобюджетные компании уклоняются от них, даже если они могут оказаться полезными.
Итак, метрики — это выгодное вложение для вас? Нильсен перечисляет несколько ситуаций, в которых метрики являются наиболее полезными:
-
Отслеживание прогресса между выпусками — Ваше новейшее обновление достигло цели? Метрики покажут вам, если вы решили свои прошлые проблемы или вам все еще нужно настроить свой дизайн.
-
Оценка конкурентной позиции — Метрики — это идеальный способ точно определить, как вы складываетесь рядом с конкурентами. Цифры не лгут.
-
Решение Stop / Go перед запуском — готов ли ваш продукт к запуску? Имея в виду числовую цель, вы будете точно знать, когда будете готовы к выпуску.
Метрики юзабилити всегда полезны, но могут быть дорогостоящими инвестициями, поскольку вам необходимо проверить большее количество людей на статистическую значимость (что более подробно рассматривается в Руководстве по юзабилити-тестированию, рассматривая количественные и качественные методы).
Если вы планируете собирать количественные данные, убедитесь, что вы собираете качественные данные, чтобы у вас была система сдержек и противовесов, иначе вы рискуете фетишизмом чисел . На самом деле вы можете увидеть, как этот риск может проявиться в реальном мире, если грамотно объяснить, что маргарин вызывает развод Ханны Альварес из UserTesting.
Еда на вынос
В некотором смысле, фаза планирования является наиболее важной в исследовании юзабилити. Когда все сделано правильно, с терпением и продуманностью, ваши данные будут точными и наиболее полезными.
Но если первоначальное планирование затуманивается — или даже игнорируется — ваши данные пострадают и поставят под сомнение ценность всей работы. Примите близко к сердцу пункты, которые мы обсудили, и не двигайтесь вперед, пока вы не будете полностью уверены в своих целях и в том, как их достичь.
Для объяснений и практических советов для 20 различных типов юзабилити-тестов, посмотрите бесплатное 109-страничное Руководство по юзабилити-тестированию . Лучшие практики включены от таких компаний, как Apple, Buffer, DirecTV и других.