Эта популярная статья была обновлена в конце 2017 года и отражает новейшие инструменты и практики UX-аналитики.
Аналитика важна для определения того, что работает, а что нет на вашем сайте. Короче говоря, они позволяют вам видеть обратную связь пользователя в масштабе — через реальные клики и движения пользователей. Это важно для улучшения UX вашего сайта и, в свою очередь, конверсий.
Однако, когда дело доходит до улучшения пользовательского опыта, нет никакого конкретного инструмента, который вы должны использовать. Это все равно, что сказать «Какая посуда лучше для выпечки?» В случае UX (и выпечки) нет однозначного ответа, и есть много инструментов, из которых вы можете выбрать, чтобы помочь вам проанализировать UX.
Довольно часто для этого требуется комбинация инструментов.
В этой статье я соберу лучшие инструменты аналитики, которые помогут вам проанализировать и оптимизировать ваш пользовательский опыт. Я также буду ссылаться на несколько учебных пособий, которые могут оказаться полезными для вас, чтобы помочь вам начать работу с этими инструментами.
Аналитика использования сайта
Давайте начнем с веб-аналитики. Эти инструменты наиболее эффективны при измерении ключевых показателей, таких как коэффициенты конверсии, показатели отказов, демография пользователей, поведение пользователей, наиболее посещаемые веб-страницы и многое другое. Мы обычно используем эти инструменты для исследования пользователей и выявления областей с плохим UX, но мы также можем использовать их в качестве трамплина для тестирования юзабилити и A / B-тестирования позже.
1. Google Analytics
Google Analytics — старая верность, когда дело доходит до мониторинга и оценки поведения пользователей на вашем сайте. Вы можете просматривать, нарезать и фильтровать сотни точек данных, от показателя отказов до уровня выхода, до среднего показателя конверсии к значению конверсии. Он также интегрируется с вашей воронкой, помогая вам идентифицировать циклы, выпадения и критические недостатки UX.
Это также полезно для исследования пользователей , помогая определить, кто и почему , а также где . Это фантастический способ начать с аналитики, особенно когда ее предложение довольно велико для бесплатного инструмента.
2. Adobe Analytics
Хотя ничто не сравнится с Google Analytics с точки зрения количества пользователей, тем не менее Adobe Analytics является убедительным выбором среди инструментов анализа веб-сайтов и приложений. Он позволяет вам углубляться в огромные объемы генерируемых данных, включая такие вещи, как сегментация клиентов, правила анализа в реальном времени, маркетинговая аналитика и множество панелей мониторинга. Adobe Analytics — хороший инструмент для понимания того, что происходит на вашем сайте, а пользовательский интерфейс гораздо менее пугающий, чем Google Analytics.
Тепловая карта Аналитика
Аналитика Heatmap отображает сводный обзор движения посетителей на вашем сайте, измеряя клики и движения пользователей. Они могут дать представление о том, замечают ли посетители важные CTA или заголовки, или эффективно ли работают ваши формы и навигация.
3. Хотджар
Hotjar использует тепловые карты, чтобы помочь вам визуализировать, как пользователи перемещаются по вашему сайту, показывая, на что именно они нажимают. Он показывает, насколько эффективны ваши воронки, и благодаря множеству других инструментов, таких как возможность создания опросов клиентов, он быстро стал основным выбором для юзабилити-тестирования. Hotjar также может делать снимки экрана ваших посетителей, позволяя вам точно увидеть, как они перемещаются по вашему сайту.
Fullstory является аналогичной альтернативой. (Ознакомьтесь с их функциями «Rage Grade», которые определяют, когда у пользователя возникают моменты ярости!)
4. Сумасшедшее яйцо
Как и Hotjar, Crazy Egg дает вам визуальное представление о том, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом. Использование тепловых карт, карт кликов и карт прокрутки в сочетании с традиционными аналитическими функциями и функциями A / B-тестирования — это потрясающий способ сделать ваше тестирование юзабилити более управляемым данными и действенным.
Если юзабилити-тестирование заключается в том, чтобы точно определить, что происходит, то A / B-тестирование может позволить вам опробовать несколько решений бок о бок.
Crazy Egg предлагает все это в одном приложении.
Аналитика в реальном времени
Аналитика в реальном времени, как следует из названия, фокусируется на живом понимании эффективности веб-сайта. Одним из главных преимуществ аналитики в реальном времени является то, что они могут помочь вам обнаруживать ошибки (потому что, давайте посмотрим правде в глаза, пользователи ненавидят ошибки). Ошибки мешают работе пользователей, и пользователи не будут задерживаться, пока вы их исправляете. Лучше поймать их рано, чтобы не было снижения конверсии.
5. Клик
Clicky — это гибрид Google Analytics, Adobe Analytics и Hotjar. Он может похвастаться аналитикой в режиме реального времени, позволяющей вам точно видеть, что происходит на вашем веб-сайте, как это происходит. Он также предлагает тепловые карты, карты кликов, отчеты о трафике и многое другое, но с акцентом на то, что происходит сейчас, так что вы можете быстро реагировать на скачки трафика или внезапное снижение конверсии.
6. Chartbeat
Chartbeat уделяет большое внимание анализу контента, позволяя вам глубоко погрузиться в то, что хотят ваши пользователи, какие статьи они хотят прочитать, какие продукты они хотят купить, какие видео вызывают наибольший интерес, а также оптимизировать работу вашего веб-сайта для большего помолвка.
Кроме того, он содержит инструменты, которые помогут вам повысить рейтинг кликов и аналитику заголовков. Поэтому, если контент-маркетинг — это ваш хлеб с маслом, Chartbeat — это инструмент для вас. Если контент предназначен для пользователей, Chartbeat может помочь вам устранить трения, такие как навигация, фильтрация и поиск, показывая, что вы должны иметь на переднем крае.
Расширенная клиентская аналитика
Расширенная аналитика клиентов поможет вам немного углубиться в статистику вашего сайта, сегментируя онлайн-активность на уровне отдельных клиентов, и в некоторых случаях они позволят вам запускать автоматические действия в зависимости от активности сайта. Эти инструменты очень полезны, когда вы хотите наметить и отслеживать свою маркетинговую воронку более подробно.
7. Киссметрика
Kissmetrics — это фантастический инструмент для просмотра ваших данных. Их инструменты позволяют вам отслеживать ваши KPI, находить точки утечки в вашей воронке, отслеживать любые действия на продукте или странице, устанавливать A / B-тесты и большое количество других функций анализа клиентов. Kissmetrics также интегрируется с вашей службой электронной почты, чтобы помочь вам значительно улучшить ваши маркетинговые кампании по электронной почте. Хотя Kissmetrics несколько продвинутый и в значительной степени ориентирован на маркетологов, он хорошо работает для крупных организаций.
HubSpot и Mixpanel — две альтернативы, на которые стоит обратить внимание.
Вывод
Чтобы оптимизировать UX вашего сайта (а также маркетинговые усилия) для максимальной конверсии, вам необходимо знать, как и кем используется ваш сайт. К сожалению, не существует универсального инструмента, который бы все это делал. Скорее, вам нужно использовать набор инструментов отслеживания KPI, тепловой карты, в реальном времени и / или расширенных инструментов анализа клиентов, чтобы действительно определить, что происходит не так. Объединяя эти инструменты, вы можете получить полную картину того, что на самом деле происходит с пользователями на вашем сайте, и принимать решения на основе данных о том, как преодолеть имеющиеся у вас недостатки UX.
Вы не можете управлять тем, что не измеряете. Эти аналитические инструменты облегчают измерение.