Фото предоставлено: Пьян Вандаэле
Ваш контент «резонирует» с пользователями? Это сопереживает?
Если в ваших справочных статьях, системных электронных письмах или копиях веб-сайта не хватает искры истинного участия, вполне вероятно, что виноват ваш выбор языка. Итак, вот 3-х секундный способ проверить вашу копию.
Получение личного
По моему опыту, лучший способ обратиться к пользователям через текст — писать так, как будто вы разговариваете с ними.
Единственное место, где может потребоваться немного больше формальности, — это случаи, когда ваш пользователь расстроен вами. Тогда, быть очень уважительным — это путь, и очевидный способ сделать это — изменить тон вашего общения.
Я думаю, что почти во всех других случаях тон уважительного подхода — назовите это дружелюбием, — это лучший вариант для развития эмпатии.
Давайте посмотрим на некоторые реальные, живые, все еще потрясающие случаи, когда немного больше дружелюбия может иметь большое значение — и методы, которые сделали бы это возможным.
Техника 1: выбирайте более дружелюбные слова
Этот первый пример взят из видео скрипта. Сценарии — это место, где сталкиваются письменный и устный миры, и мы часто слышим неуклюжие фразы, которые могут быть намного лучше.
Бренд — Snagit, маленький инструмент для захвата экрана, который я использую, и случай — это вводное видео Snagit .
В первую минуту я нашел три места, где сценарий содержал фразы, которые вы, вероятно, не сказали бы.
«Итак, что вам действительно нужно знать, чтобы сделать снимок или записать видео или с экрана?»
Я не знаю о вас, но я практически никогда не говорю слова «по порядку», и редко мне их говорят. Когда у вас есть все гибкость и тон реального голоса, произносящего ваши слова, вам действительно не нужно «по порядку».
Более простые варианты здесь зависят от выбора слова.
- «Итак, что вам действительно нужно знать, чтобы сделать снимок или записать видео или с экрана?»
- «Итак, что вам действительно нужно знать, если вы хотите сделать снимок или записать видео или с экрана?»
- «Итак, что вам действительно нужно знать, если вы собираетесь захватить изображение или записать видео или с экрана?»
Следующий?
«На самом деле нужно знать только три кнопки. Если вы хотите сделать снимок, выберите это ».
Это видео действительно звучит очень дружелюбно. Так почему бы им использовать формальное слово, например, «выбрать», когда есть так много других вариантов?
- «На самом деле нужно знать только три кнопки. Если вы хотите сделать снимок, используйте этот ».
- «На самом деле нужно знать только три кнопки. Если вы хотите сделать снимок, выберите этот ».
- «На самом деле нужно знать только три кнопки. Если вы хотите сделать снимок, выберите это ».
Меньше слогов, меньше с высоким содержанием, более прямой. Просто!
«Нажмите и перетащите оранжевые направляющие, чтобы выбрать часть экрана».
Я не могу вспомнить, когда в последний раз я был в разговоре, который включал слово «порция». Опять же, простое переключение слов так много делает для тона этого предложения:
- «Нажмите и перетащите оранжевые направляющие, чтобы выбрать часть экрана».
- «Нажмите и перетащите оранжевые направляющие, чтобы выбрать область вашего экрана».
- «Нажмите и перетащите оранжевые направляющие, чтобы выбрать только некоторые из вашего экрана».
Как вы видите, отдельные слова — часто глаголы или существительные — мы выбираем, могут иметь огромное значение для того, как наши сообщения встречаются. Как одно слово может изменить весь тон предложения, так и эти слова складываются — в данном случае, через первую минуту видео — чтобы установить расстояние между брендом и зрителем.
Это расстояние не должно быть там.
Техника 2: Перестань говорить
Власти, которые нам нравятся больше всего, это те, кто относится к нам как к равным.
Тем не менее, многие бренды любят использовать громкие слова, чтобы попытаться привнести ценность в свои высококачественные предложения. Как и Google, с его сервисом Premium Analytics . Вот как Big G продает это:
« Надежные и комплексные инструменты
В Google Analytics Premium загружены инновационные инструменты. Как и наша модель атрибуции, основанная на данных, которая дает ценность маркетинговым точкам контакта на протяжении всего пути клиента. Таким образом, вы получите полное и действенное представление о цифровых каналах, устройствах и ключевых словах, которые работают лучше всего ».
В этом коротком параграфе есть миллионы достойных лишних моментов моментов (если я плачу за грузовик за Премиум, я хочу больше, чем «загруженный» новаторскими инструментами — это должно быть 100% новаторским, если вы спросите меня), но давайте придерживаться вопрос дружелюбия на данный момент.
Давайте предположим, что для брендинга Google необходимо использовать слова «модель атрибуции на основе данных». Давайте скажем себе, что пользователи буквально складывают такие слова, как «ценность», «точки соприкосновения» и «путешествие клиента».
Даже если бы все это было правдой, я бы все равно оспаривал «полный и действенный». Вы когда-нибудь говорили «действенный»? И я нет. Это даже слово? Этот текст звучит как злой босс, а не опытный друг, который помогает вам продвигаться вперед. Чтобы переработать его, нам нужно перестать общаться с пользователями.
«- что дает ценность маркетинговым точкам контакта на протяжении всего пути клиента. Таким образом, вы получите полное, полезное представление о цифровых каналах, устройствах и ключевых словах, которые работают лучше всего ».
Эта версия не плохая, и она оставляет акцент предложения там, где он есть.
На этот раз давайте попробуем привлечь больше внимания к действию. В конце концов, кажется, именно это в конечном итоге и обеспечивает этот продукт, верно?
»- что дает ценность маркетинговым точкам контакта на протяжении всего пути клиента. Таким образом, вы получите полное представление о цифровых каналах, устройствах и ключевых словах, которые работают лучше всего — и тот, на котором вы можете действовать ».
Это более дружелюбно, но есть еще одно преимущество в этом последнем примере: он снижает уровень чтения текста на уровне всего учебного года.
Кажется, что если ты пишешь так, как говоришь, люди, вероятно , смогут легче тебя понять. Кто знал? (Подсказка: не Google.)
Техника 3. Просмотр текста как часть опыта пользователя.
Я знаю, что это звучит элементарно, но я думаю, что часто, если не обычно, даже авторы рассматривают контент как единое целое, а не как часть опыта.
На самом деле, я бы пошел дальше и сказал, что мы часто видим текст в качестве цели, награды пользователя за все эти клики. В некоторых источниках это может содержать некоторую правду, но давайте не будем забывать о более широком контексте, в котором находится контент.
Чтобы было ясно, когда я говорю «пользовательский опыт», я говорю не только об их навигации по вашему сайту. Я говорю о контексте, в котором они зашли на ваш сайт.
Содержание справки — отличный пример. Я не ищу справку в Facebook, потому что хочу прочитать какой-то отличный справочный контент. Более широкий контекст для моего поиска может включать в себя тот факт, что я не знаю, как пользоваться сайтом, но также и то, что я получил запрос на дружбу от кого-то, кого я не хочу обидеть — скажем, моего нового босса — так что слушайте, Цукерберг, мне нужен ускоренный курс во Фридинге, и он мне нужен вчера.
Допустим, я случайно натолкнулся на этот контент под названием « Кому я должен отправлять запросы на добавление в друзья ?»
«Вы должны отправлять запросы о дружбе людям, с которыми у вас есть реальная связь, например, вашим друзьям, членам семьи, коллегам или одноклассникам.
Если вы заинтересованы в получении обновлений от людей, которых вы считаете интересными, но не знаете лично (например, журналисты, знаменитости, политические деятели), попробуйте следовать им, а не отправлять им запросы на добавление в друзья ».
Первый абзац звучит достаточно нормально, но где-то около второго, вещи немного выходят из-под контроля. Меня интересуют люди, которых я нахожу интересными ?! И как мне «получать обновления»? Я здесь новый пользователь (я даже не знаю, с кем дружить). Что с нечетким языком?
Мы можем оставить в стороне вопрос «обновлять» терминологию (которая может касаться электронной почты, push-уведомлений и / или фактического просмотра вещей в моем фиде на Facebook при входе в систему). Вместо этого давайте сосредоточимся на том, чтобы переписать это больше так, как мы бы это сказали. Как насчет:
«Если вы хотите получать обновления от людей, которых вы считаете интересными, но не знаете лично (например, журналисты, знаменитости, политические деятели), вы можете следить за ними, а не отправлять им запросы на добавление в друзья».
Но как насчет пользовательского опыта? В конце концов, это сайт социальной сети. Я здесь, чтобы найти друзей , я хочу повеселиться, и я хочу сделать это как можно скорее Давайте сделаем Facebook более дружелюбным — и более прямым — на этот раз:
«Хотите получать новости от интересных людей, которых вы не знаете лично (таких как журналисты, знаменитости или политические деятели)? Вам не нужно отправлять им запрос на добавление в друзья. Следуйте за ними, чтобы увидеть их публичные обновления ».
Версия этого контента для Facebook имеет уровень чтения 12 класса. Последняя пересмотренная версия, которая включает более короткие предложения и использует активный голос, имеет уровень чтения 8,4 класса. Все благодаря более дружественной фразе — и нашему учету опыта пользователя при написании текста.
Если не скажешь, не пиши
Я действительно поддерживаю эту мантру для большинства онлайн-текстов, которые я пишу. Исключения обычно возникают, когда вы используете специфические для бренда термины, которые необходимо тщательно составить, чтобы они имели смысл для пользователей.
Я не говорю «никогда больше не пишите слово« часть »!». Я защищаю здесь то, что, пишете ли вы текст кнопки или длинную прозу, вы тщательно продумываете выбор слова и, где возможно, сделайте это настолько естественным, насколько сможете.
Вы уже делаете это с текстом в вашем приложении или на сайте? Дайте нам знать, как это работает для вас в комментариях.