Роль поиска на вашем сайте может быть горячей темой. Иногда возникает необходимость сделать его гигантским бандажом, чтобы скрыть плохую навигационную структуру, а иногда он включается только потому, что «каждый сайт нуждается в поиске». Давайте рассмотрим три распространенных мифа о поиске и два вопроса, которые помогут нам создать стратегию, уникальную для каждый сайт.
Заблуждения о поиске
Миф № 1: посетители сайта предпочитают находить информацию с помощью поиска
Исследователи работали над тем, чтобы бороться с этим мифом, и обнаружили, что поведение посетителей сайта не всегда направлено на поиск, даже когда поисковики точно знают, что они ищут. Джаред Спул, инженер по разработке интерфейсов, говорит: «Пользователи часто тяготеют к поисковой системе, когда ссылки на странице не удовлетворяют их каким-либо образом. Похоже, пользователи использовали поисковую систему в качестве запасного варианта после того, как не смогли уловить запах (ощущение правильного пути для поиска информации) на домашней странице ». Как оказалось, поиск играет только одну роль в поиске информации и это обычно не первый.
В одном исследовании (324 КБ, PDF ) только тридцать девять процентов участников, которые искали конкретный контент, сначала искали ключевые слова. Остальные делали то, что исследователи называли «ориентированием», или достигали целевого контента с помощью серии небольших шагов, которые приближали их к нему (например, ввод URL-адресов и нажатие на ссылки).
Миф № 2. Каждый веб-сайт нуждается в поиске
Поиск может быть очень дорогой и трудоемкой функцией, чтобы получить право; лучше вообще не искать, чем плохой поиск.
Например, предположим, что ваш поиск по сайту не поддерживает синонимы. Если поиск по запросу «проигрыватель записей» не дал результатов, даже если на вашем сайте есть статьи, помещенные в «поворотный стол», посетители могут предположить, что у вас нет того, что они ищут, и уйти.
Рассмотрим также исследование, выполненное User Interface Engineering ( UIE ). Они изучали людей, пытающихся найти определенный контент на веб-сайте Объединенной почтовой службы ( ups.com ). Когда участники использовали поиск, чтобы найти целевой контент, двадцать процентов продолжали искать его. Когда участники использовали поиск, а не поиск, чтобы найти целевой контент, шестьдесят два процента продолжали просматривать сайт после того, как нашли свой контент. Во время сеанса последняя группа увидела почти в десять раз больше контента сайта, чем первая группа!
Миф № 3. Расширенный и настраиваемый поиск решит наши проблемы
Хотя это полезно для меньшинства людей, расширенный поиск слишком сложен, чтобы его можно было понять обычным пользователям сети. Это не вопрос интеллекта, а скорее препятствие для нашего врожденного желания иметь представление о быстром прогрессе.
Это было объяснено в «парадоксе активного пользователя», термине, восходящем к институту пользовательского интерфейса IBM в 1980-х годах. Это говорит о том, что, хотя люди могут ценить дополнительные функции в теории, они действительно хотят сразу начать использовать программное обеспечение без каких-либо препятствий (например, чтение руководства или изменение настроек).
Поиск не отличается. Даже если изменение некоторых параметров в настраиваемом поисковом запросе даст лучшие результаты или сэкономит время в долгосрочной перспективе, люди с большей вероятностью начнут поиск, не заметив и не приложив усилий для их настройки. Простые фильтры после запроса для оттачивания результатов более эффективны, чем сложный интерфейс поиска, что делает задачу непосильной. Если вам нужно напоминание о том, как среднестатистический человек находится в знании интернета, короткое видео о браузерах от Google является хорошим откровением.
Два вопроса, которые помогут определить роль поиска
Помимо заблуждений, поиск по-прежнему является очень важной основой для Интернета. Как мы решаем, как следует использовать поиск на наших собственных веб-сайтах? Вот несколько полезных вопросов, которые помогут вам или вашей команде найти направление:
Каков ваш контент и как люди его найдут?
Первое рассмотрение содержания — количество и формат . У вас есть один сайт или много под-сайтов? Ваш сайт маленький, средний или большой? Как навигационная структура в настоящее время поддерживает доступ к этому контенту? Небольшие сайты с описательной и полезной навигацией могут вообще не нуждаться в поиске, в то время как очень большие сайты не смогут поддерживать обнаружение без полнофункциональной поисковой системы.
Обнаружение происходит с двумя типами сбора информации: известный предмет и исследовательский. Когда люди ищут «известные предметы», у них есть уникальные особенности этого предмета, которые можно искать напрямую (например, название книги). Поисковый поиск происходит, когда пользователи не знают точно, что они ищут и как туда добраться (например, находят лучшие дорожные принадлежности для предстоящей поездки или ищут медицинские симптомы).
Большая часть контента вашего сайта, вероятно, пригодна для поискового поиска, как и большинство сайтов. Это означает, что посетители будут наиболее успешны, ориентируясь на контент, используя поиск как дополнение к другой тактике.
Кто использует ваш сайт и как они получают к нему доступ?
Знание возраста, местоположения, технологичности и устройств вашей целевой аудитории поможет отточить вашу стратегию поиска. Например:
- Поисковые системы, которые посещают ваш сайт с мобильных устройств, находят этот опыт проще и приятнее, если использовать прогнозирование текста, даже если это на самом деле не экономит время.
- Пожилые люди, как правило, хотят больше ощущать эффективность своего интернет-опыта, а также испытывают больше беспокойства о технологиях, чем их молодые коллеги.
- Молодые люди, которые знают, как работают поисковые системы, могут создавать более длинные и целенаправленные поисковые строки. Это приведет к очень точным результатам, которые могут быть настолько точными, что они пропустят некоторый контент, который может быть полезен. В этом случае SERP (страница результатов поиска) несет ответственность за то, чтобы направить этих пользователей к другому релевантному контенту.
Если у вас есть персонажи, это идеальное время, чтобы вытащить их. Создавайте или просматривайте сценарии, через которые каждый человек будет проходить, чтобы найти информацию на вашем сайте, критически размышляя о том, как их конкретные ситуации могут повлиять на вашу реализацию поиска.
Построение стратегии
Организационной борьбы, которая может существовать между навигационной структурой и ролью поиска, можно избежать при правильном понимании того, что поиск может и не может делать. Поиск — это не волшебная шкатулка и не украшение. это часть динамичного разговора с людьми, которые пытаются учиться, покупать, продавать, общаться и развлекаться в Интернете.
Когда наши продуктовые команды функционируют как единое целое, фокус смещается с функций на людей. Дизайнеры работают с разработчиками над решением проблем, создавая ориентированный на клиента продукт, который продвигает бизнес, и все это дает маркетологам что-то фантастическое для разговора!