Идея использования персон для формирования дизайнерских решений для веб-сайта не нова.
Мы всегда знали о персонах как о инструменте дизайна, но мы никогда не использовали их в SitePoint. Однако в последнее время мы думаем о будущем sitepoint.com и решили попробовать.
Прочтите Представление SitePoint Personas, чтобы увидеть результат этого упражнения.
Что такое персонажи?
Если вы никогда не использовали персонажей, идея довольно проста: персонажи представляют посетителей вашего сайта; то есть, они фиктивные посетители. У каждой персоны есть имя, фотография и биография, которые включают в себя такие детали, как то, где они живут, работают или учатся, что для них важно и что их мотивирует. Команда, вовлеченная в создание сайта, знакомится с этими так называемыми личностями, как их лучшие друзья. Затем, когда необходимо принять решение о дизайне, команда может спросить: «Что сделает Джули?» Или «Как это повлияет на Фрэнка?»
Персоны достигают нескольких целей в процессе проектирования:
- Они предоставляют всем в команде общую основу для обсуждения того, как посетители сайта могут быть затронуты.
- Они дают команде дизайнеров сочувствие аудитории сайта . Говоря о персонах как о реальных людях, предполагается, что команда идентифицирует себя с каждым посетителем и предоставит дизайнерское решение, которое удовлетворит как можно больше пользователей.
В любом случае, это теория, и все это звучит довольно хорошо для нас. Но если честно, мы не уверены, насколько хорошо это будет работать. Вот почему нам интересно услышать, что вы думаете.
Вы можете просмотреть восемь персон, которые я создал для sitepoint.com, и прочитать о процессе, которому я следовал ниже. Мы хотели бы услышать ваши отзывы о том, считаете ли вы, что мы захватили большинство наших пользователей и их мотивы, и о том, где их можно улучшить. Вы также можете позабавиться Какая Персона SitePoint Вы? викторины. Вы были представлены? Мы уловили суть сообщества SitePoint или есть какой-то конкретный тип пользователей, которым мы полностью пренебрегли? Мы будем рады услышать ваши мысли в комментариях.
Создание персонажей SitePoint
Процесс, который я использовал для создания этих персон, сочетал в себе два подхода, и я обязан двум авторам, стоящим за ними, за предоставление такой отличной отправной точки. Есть много разных мнений о лучшем подходе к созданию персонажей для вашего сайта, но тот, который я выбрал здесь, это то, что мне показалось наиболее разумным.
Персоны SitePoint были созданы на основе следующих двух статей:
- Создание Персоны на основе данных Андреа Виггинс, boxesandarrows.com
- Howard Kaplan, FutureNow Inc., начало работы с созданием персон (PDF, 4,8 МБ)
Основные шаги, которые я выполнил, описаны ниже. Надеюсь, вы найдете их полезными для создания своих персонажей.
- Определите количество персон, которых вы создадите. Число, на которое вы рассчитываете, может изменяться в течение всего процесса при более тщательном изучении ваших аналитических данных, но вы, вероятно, уже знаете, сколько типов посетителей можно идентифицировать. Некоторые эксперты предполагают, что четыре или пять достаточно. Я решил создать восемь, но sitepoint.com уникален тем, что он выступает в качестве зонтичного сайта для ряда дочерних сайтов, для которых иногда есть небольшое совпадение. Можно утверждать, что восемь человек — это слишком много, но я считаю, что разнообразие задач, выполняемых посетителями sitepoint.com, сделало создание такого количества людей необходимым.
- Проанализируйте распределение различных характеристик посетителей, зафиксированных в анонимных аналитических данных вашего сайта за 30-дневный период — в каком городе и стране живут люди, какие браузеры и операционные системы чаще всего используются, какие части сайта чаще всего посещаются, какие внешние сайты укажите наибольшее количество рефералов, какие фразы образуют наиболее распространенные запросы, которые приводят к нам посетителей поисковой системы, и какова разбивка новых и постоянных посетителей. Я распределил лучшие результаты в каждой из этих категорий по восьми строкам таблицы, и при объединении эти данные составили мои восемь персон.
- Распределите общие черты, которые появляются в ваших аналитических данных — например, 50% наших посетителей находятся в США, поэтому четверо из восьми моих персон — американцы. Однако были некоторые черты, которые я хотел включить по деловым причинам. Например, наши книги дают советы о том, как создать веб-сайт, который бы подходил пользователям с особыми потребностями в доступности, поэтому для обеспечения того, чтобы мы «прогуливались», имело смысл представлять пользователей с ограниченными возможностями, даже если они были в меньшинстве. Точно так же мы хотели признать, что есть некоторые члены нашего сообщества, которые проявляют нежелательное поведение, такое как пиратские PDF-файлы и драки на форумах. Хотя они составляют лишь меньшинство нашей аудитории, я считаю важным, чтобы они были представлены, чтобы мы знали об этих пользователях при обсуждении решений о сайте, который их затрагивает.
- Как только эти фонды будут созданы, добавьте любые дополнительные данные, которые вы могли бы получить из других источников . Например, мы провели несколько опросов за последний год или два, в том числе прошлогодний опрос читателей и более поздний случайный опрос удовлетворенности посетителей . По результатам этих опросов я выяснил, кто из появляющихся людей мог подписаться на одну из наших новостных рассылок , подписаться на любой из наших RSS-каналов, стать участником наших форумов, подписаться на нас в Twitter или владеть любой из наших книг .
- Наложение этих двух разнородных наборов данных, вероятно, будет произвольным процессом, но это нормально. Я обнаружил, что, сложив эти дополнительные данные, мои личности действительно начали обретать форму. На этом основании я мог бы определить определенные задачи, которые может выполнять моя новая команда репрезентативных пользователей при посещении нашего сайта, например, поиск учебника, подписка на новостную рассылку или задание вопроса на форумах. Эти задачи сформировали цели моих пользователей.
- Этот следующий шаг был важен для нас, потому что наш сайт содержит аспект электронной коммерции (если вы не продаете товары на своем сайте, вы можете пропустить его). Распределите четыре типа поведения покупателей , как описано в статье Говарда Каплана — « Конкурентный , гуманистический , методический и спонтанный» — среди всех ваших персон. Хотя я не обязательно покупаю всю концепцию «Архитектура убеждения» (это товарный знак), используемую Капланом и командой FutureNow в своей консалтинговой практике, я, конечно, считаю, что разные люди принимают решения о покупке по-разному, и описания этих четырех Типы покупки резонировали со мной. Конечно, у меня не было возможности узнать, как распределится каждый из этих типов личности среди наших посетителей, поэтому я просто создал четное число каждого из них среди моих восьми новых друзей.
- Наконец, закройте каждого из ваших персонажей интересной информацией, чтобы дать им правильную предысторию и настоящую индивидуальность. Каждой персоне следует дать описательный заголовок; например, я выбрал такие названия, как «Гугл-гик» или «увлеченный блогер». Это было частью упражнения, которое больше всего походило на творческое письмо, и включало в себя некоторую перетасовку типов покупательского поведения, чтобы соответствовать личностям это появилось. Дайте вашей персоне лицо — не забудьте использовать изображения, на которые у вас есть авторские права, если кто-то, кроме вас, будет на них смотреть — и дайте им правдоподобные имена, которые соответствуют их предыстории. Я дал нашим персонам имена, выбранные из генератора случайных имен , купил несколько изображений в iStockPhoto , и мои персоны были готовы.
Знакомство с персоной SitePoint
Конечным результатом является то, что у нас есть восемь персон, которых мы собираемся держать в уме при внесении любых изменений в дизайн в будущем. Эти персонажи:
- интерфейсный кодер
- трудоголик владелец бизнеса
- форум наркоман
- мятежный подросток
- начинающий любитель
- восторженный блоггер
- гугл гик
- слабовидящий студент
Вы можете прочитать персонажи в полном объеме в статье « Представление персон SitePoint» .
Итак, как мы это сделали? Прочитайте описания каждой персоны и сообщите нам об этом в комментариях. Или воспользуйтесь нашей викториной, чтобы узнать, точно ли мы вас поймали (подсказка: это займет меньше минуты, и вы можете выиграть ваучер Amazon на $ 100!