В этой серии из пяти статей Лорен обсуждает юзабилити веб-сайтов с точки зрения знания того, как дать вашим пользователям то, что они хотят. Она помогает вам принять решение о проведении Юзабилити-исследования, интерпретирует результаты и составляет отчет.
Это необходимо прочитать всем, кто хочет сделать сайт, который они разрабатывают, более эффективным и удобным для пользователей.
ЧАСТЬ 1: заплати сейчас или заплати позже
ЧАСТЬ 2: Планирование веб-юзабилити исследования
ЧАСТЬ 3: Подготовка к изучению юзабилити в Интернете
ЧАСТЬ 4: Внедрение веб-юзабилити
ЧАСТЬ 5: Интерпретация результатов и подготовка отчета
Часть 1: заплати сейчас или заплати позже
Юзабилити не обязательно новый термин, но когда речь заходит о том, как пользователи взаимодействуют с Интернетом, он приобретает совершенно новый смысл. Удобство использования в Интернете развивается, так как мы все больше и больше узнаем о том, как наши пользователи взаимодействуют с нашей онлайн-информацией, как они ее получают и используют, как они хотят перемещаться по нашему сайту, что они ожидают и чего они ожидают в рамках своего опыта. ,
Термин «юзабилити» исторически подразумевал тестирование того, как пользователи на самом деле входят в систему и используют ее. Что касается удобства использования в Интернете, я предпочитаю сделать еще один шаг вперед и подумать о том, как пользователь попадает на веб-страницу, и а) предвидит, как с ней взаимодействовать, и б) фактически взаимодействует с ней. Это ожидание — то, что мы должны проверить наряду с использованием; именно интуиция и логика, используемые в веб-интерфейсе, отличают удобство использования Интернета от других типов удобства использования. Неспособность переосмыслить наш подход к юзабилити предрасполагает нас к успеху или провалу — я не знаю о вас, но я предпочитаю путь успеха. Пользователи сети — непостоянная группа; давайте посмотрим правде в глаза, если вы не предвидите, чего они хотят, дайте им то, что они хотят, как они этого хотят и когда они этого хотят, вы можете забыть закладку; они не возвращаются.
Думайте о удобстве использования Интернета как о предложении «плати сейчас или плати позже». Если вы не регистрируетесь с пользователями на ранних этапах процесса разработки, вы рискуете не удовлетворить их потребности при запуске сайта. Когда вы понимаете, что их потребности не были удовлетворены, вы должны вернуться и переосмыслить весь свой подход, нанять веб-разработчиков и переориентировать их на проект, чтобы они могли перестроить сайт. Термины «переосмыслить», «пересмотреть», «перефокусировать» и «перестроить» должны вызывать у вас видение знаков доллара, не говоря уже о том, что ваш бренд, имидж и авторитет были повреждены в процессе запуска сайта. пользователи не могли использовать.
Тестирование на удобство и простоту использования — это выбор, а не требование, и зачастую это первый шаг в процессе разработки, который руководство соскребет, если не хватит времени. В следующий раз, когда вы подойдете к своему веб-проекту, подумайте об использовании разработанной мной стратегии юзабилити, чтобы понять сферу юзабилити тестирования, как вы можете легко администрировать тестовую сессию, кого вы должны тестировать и что вы хотите тестировать. Это может быть менее обременительным, чем вы думаете!
Ваша стратегия юзабилити
Ниже приведены некоторые соображения относительно вашей стратегии юзабилити в Интернете:
- Цели исследования: Чего вы хотите достичь с помощью этого исследования?
- Критерии: Что вы хотите проверить и что вы собираетесь проверять?
- Участники: Кого вы пригласите для участия и почему вы их выбрали?
- Ресурсы: кто должен быть вовлечен (подумайте, понадобятся ли наблюдатели для документирования перемещений участников — обычно это включает одного участника и одного наблюдателя, работающих вместе)
- Сроки: когда следует провести это исследование, чтобы оно имело смысл для проекта? (даты и время суток)
- ROI: Будет ли возврат инвестиций, если это исследование будет продолжено? Например, если проведение исследования стоит 1000 долларов, сэкономите ли вы ожидаемые 15000 долларов на доработку и перепланировку, если это не будет сделано? Получите ли вы какое-либо конкурентное преимущество с вашим конечным результатом, если качество будет выше, чем у конкурента, потому что вы провели исследование?
- Стоимость: сколько будет стоить администрирование этого исследования?
С помощью этой веб-стратегии вы сможете получить одобрение руководства для продолжения обучения. Ваше руководство будет ценить время, которое вы потратили на то, чтобы понять, что повлечет за собой это исследование и сколько оно будет стоить.
Веб-разработчики, как и разработчики приложений и программного обеспечения в прошлом, слишком близки к своим проектам и слишком близки к терминологии, меткам, навигации, внешнему виду, контексту, тексту и сообщениям, чтобы действительно знать, чего хотят пользователи. Они сделали все возможное и использовали все свои знания, полученные во время своей карьеры в веб-разработке, для принятия критических решений и предположений о пользователях. Поставьте галочку в процессе, чтобы проверить подход и подтвердить, что выбранное направление было правильным, и что все элементы на веб-странице будут значимыми для пользователя.
С философией «плати сейчас или плати позже» вы захотите заплатить сейчас, пока ваш бренд, имидж и авторитет все еще находятся в такте. Оплата позже после того, как пользователь испытал ужасный опыт, усложняет как ваши финансовые затраты, так и репутацию, и пользовательский опыт не может быть спасен.
Часть 2. Планирование исследования
Итак, вы извлекли уроки из предыдущих ошибок (или прочитали Часть 1 и избежали ошибок!) И решили, что добавление шага вперед в процессе веб-разработки — это разумный и разумный способ потратить свои ресурсы, обеспечить доверие своих пользователей. и держите свой имидж бренда сильным. Следующим шагом является принятие стратегии веб-юзабилити, которую вы завершили в первой части этой серии, и принятие решения о том, как вы хотите управлять исследованием.
Я не могу не подчеркнуть, что планирование является ключом к успешному обучению. Когда у вас будет достаточно времени для понимания вашего подхода, вашего окружения, ваших пользователей и разработки инструмента оценки качества, у вас будут все необходимые ингредиенты.
Время принятия решения
Наряду с информацией, собранной в стратегии, этот подход предполагает заблаговременное принятие решений о следующем:
- Где вы будете проводить исследование.
У вас может быть учебное заведение, которое вы можете использовать — конференц-зал, где вы можете подключить ПК или находиться за пределами площадки или располагать ресурсами для использования услуг юзабилити-лаборатории. В начале процесса планирования вам нужно будет решить, где вы будете проводить исследование и обеспечить это пространство. Многие исследования провалились, потому что объекты не были защищены. - Как вы будете проводить исследование.
Тестирование в Интернете может означать, что вам понадобятся флэш-карты, которые пользователи будут сортировать по логическому порядку или для навигации, или это может означать подключение компьютеров с браузерами или модемами. Не стоит недооценивать, как вы будете проводить исследование! Уровень усилий и материально-техническое обеспечение, необходимое для проведения исследования, зависят от того, какие реквизиты и оборудование вам нужно. - Как вы будете выбирать своих участников, искать их готовность участвовать, сообщать логистику и какой стимул они получат.
Вы можете заранее изучить демографию своих пользователей и выбрать пользователей, которые отвечают критериям, которые вы хотите проверить (новые или опытные пользователи, опытные в использовании технологий, а не определенные, определенные возрастные диапазоны и т. Д.). После того, как у вас есть их имена или адрес электронной почты. адреса, вы просто отправите им приглашение. Приглашение может включать в себя то, что вы пытаетесь достичь с помощью исследования (например, мы пытались предугадать ваши потребности, теперь нам нужно, чтобы вы сообщили нам, хорошо ли мы выполнили свою работу.), Описание стимула и как они получат стимул (нередко предлагать пользователю 100 долларов за одночасовое обучение или за еду на сессии)
С этими основополагающими элементами и принятием ключевых решений вы готовы приступить к разработке вашего планового документа.
Ваш план юзабилити
Как и в любом плане, вы захотите собрать все части вашего плана в одном месте. Я предпочитаю излагать свои планы в табличном формате просто потому, что их легче читать, и я вынужден быть кратким и описывать свою деятельность. Заголовки для этого плана могут быть:
- Сортировка по фазам
например, этап планирования, этап логистики, выбор пользователя и этап коммуникации, разработка инструмента оценки, реализация исследования, интерпретация результатов, отчетность - мероприятия
например, окончательное определение местоположения, отправка приглашения с использованием списка рассылки, подтверждение участия, отправка оплаты за еду или комнату и т. д. - Роли и обязанности
например, определение того, кто будет выполнять каждое действие - Запланированные и фактические даты
например, дата, к которой действие должно быть завершено, вместе с фактической датой завершения операции; если вы бежите позади, это поможет вам вернуться на правильный путь - Ожидаемые результаты привязаны к каждому виду деятельности
например, это результаты, которые будут выполнены на каждом этапе, такие как завершение стратегии, обеспечение местоположения, завершение плана, завершение инструмента оценки, завершение приглашения и т. д. - Плановые и фактические затраты
например, определить, где будет взиматься плата за проведение исследования, которая может включать в себя, сколько стоит местоположение, сколько стоит поездка или гостиница, сколько стоит еда, сколько копирует любые материалы, сколько арендует или защищает любые камеры, рекордеры , компьютеры и т. д. Сравните ваши запланированные расходы с фактическими, чтобы вы могли работать в рамках своего бюджета. - Проблемы действительно возникают, поэтому добавьте столбец или отдельную область, чтобы отслеживать проблемы , как они будут решаться, кем, датой открытия, датой закрытия и т. Д. Не все проблемы являются препятствиями для шоу, но вы хотите быть активными и оставаться на месте помимо них и их своевременное решение, потому что один или два значительных из них могут остановить ваше обучение.
Разработайте план-документ любым удобным для вас способом и в любом программном пакете, который вы выберете. Этот документ плана будет передан членам вашей команды, а также вашему руководству, поэтому выберите программный пакет, который можно отправить по электронной почте и сделать доступным. Теперь, когда вы получили одобрение руководства для своего стратегического документа, вам необходимо обеспечить его одобрение для вашего планового документа. Это помогает вовлечь руководство в процесс и обучает их преимуществам проведения исследования, полученным результатам и выгодам, а также уровню усилий, необходимых для проведения исследования юзабилити в Интернете.
Часть 3. Подготовка к изучению юзабилити в Интернете.
Подготовка к изучению юзабилити вашего сайта включает в себя два этапа:
- Разработка вашего метода оценки или инструмента
- Завершение логистики
Давайте пройдемся по ним обоим подробно.
1. Разработка вашего метода или инструмента оценки
Разработка вашего метода оценки или инструмента
Независимо от того, как вы планируете администрировать свое исследование юзабилити, вы захотите установить подход для записи необработанных данных, сгенерированных вашими участниками. Это может принимать форму использования записывающего оборудования для последующего просмотра и анализа или составления печатной или онлайн-формы, которую заполняют участники или наблюдатели. Поскольку ресурсы были доступны, мой опыт обычно включал одного наблюдателя для каждого участника, причем наблюдатель делал пометки в инструменте оценки. Это освобождает участника, чтобы он мог сосредоточиться на задаче. Если бы у меня не было доступа к этим наблюдателям, я бы, конечно, использовал камеру или другое записывающее устройство для сбора информации об участнике.
Разработка инструмента оценки является важным шагом в этом процессе, и вы должны включить в свой план время на разработку проекта инструмента, чтобы он был рассмотрен вашей командой или персоналом, утвержден руководством и прошел один или два раза объективной третьей стороной (это должно быть приурочено к моменту прохождения игры с измененным инструментом по мере необходимости). Сам инструмент оценки может быть документом Word или принимать форму веб-формы для автоматического ввода. Независимо от того, как вы производите инструмент, он должен иметь несколько основных компонентов.
- Номер, присваиваемый каждому участнику (для анонимности)
- Имя наблюдателя (на случай, если вам понадобится свериться с ними позже)
Пять частей ниже составляют содержание инструментов оценки, которые я создал, но вы, безусловно, можете разработать свой собственный.
Специально для изучения веб-сайтов, я получил всю необходимую информацию с помощью этих основных компонентов — это простой подход, и он работает. Основным ограничением длины критериев оценки является время, отведенное для исследования. Если у вас есть 30-минутное исследование, вы хотите инструмент оценки, который займет столько времени, и все же оставит время для тех, кто более усерден или не так хорошо, как другие (и всегда есть несколько отставших! ).
Из-за нехватки времени вы захотите быть избирательными в своих действиях и вопросах и по-настоящему сосредоточиться на тех приоритетах, которые вам нужны для тестирования, и приоритизировать их. Я провел 5-минутные, 10-минутные, 30-минутные и 1-часовые занятия. Если исследование длится более 1 часа, вы можете переосмыслить или изменить приоритеты своих вопросов и действий; просить участника уделять больше часа своего времени сидению за компьютером и проработке того, что он может воспринимать как трудное задание, может быть не очень привлекательным.
Если исследование занимает слишком много времени или считается скучным или затягивающим, это может повлиять на участие в этом или будущих исследованиях. Но если ваш стимул действительно хороший, они могут остаться, но я бы поспорил, что качество результатов участника значительно падает через час. Другой альтернативой было бы разделить двухчасовой сеанс на два, накрыв еду посередине, а затем возобновив оставшийся час.
Вот пять частей, которые я использовал для изучения юзабилити веб-сайтов. Критериями тестирования являются вопросы, утверждения и действия, которые проводятся в каждой из пяти частей:
Часть 1 — Общий обзор
Включает в себя несколько общих вопросов об использовании сети (как часто вы пользуетесь Интернетом? Вы когда-нибудь посещали наш сайт? Когда вы это делали, что вы искали в первую очередь?); Вы, конечно, могли бы добавить сюда другие вопросы, если вам нужна более конкретная информация от ваших участников о том, как они хотят взаимодействовать с вашей компанией (Как бы вы хотели общаться с нами? От нашей компании, вы предпочитаете проводить обучение под руководством инструктора или онлайн? Вы хотите подписаться на нашу новостную рассылку?) В этом разделе содержатся вопросы, которые необходимы для лучшего понимания вашей пользовательской базы, и должно быть не более 5-7 открытых вопросов.
Скоринг общего опроса
Ответы будут текстовыми, поэтому внимательно прочитайте каждый из них, чтобы узнать больше о вашем участнике, о том, как он использует Интернет, как он использует ваш веб-сайт и как они хотят взаимодействовать с вами. Информация, полученная из этих результатов, может основываться на вашем понимании демографической ситуации, связанной с использованием веб-сайтов, относительно вашей отрасли, пользователя или конкретных веб-сайтов. Эти результаты могут быть использованы для улучшения бизнес-процессов, создания новых коммуникационных стратегий или даже выявления новых рыночных ниш.
Часть 2 — Охота за сокровищами
В Охоте за сокровищами участника просят глубже погрузиться в сайт, чтобы найти, получить или загрузить определенные фрагменты информации или выполнить функцию или транзакцию. Например, у вас может быть следующее утверждение: «На домашней странице найдите форму изменения льгот и измените свой статус с одинокого на женатый». Вы могли бы усложнить эти действия. Например, выберите несколько элементов на веб-сайте, которые, по вашему мнению, особенно похоронены; Вы можете проверить их, особенно если они находятся на расстоянии более 3 кликов от главной страницы.
Кроме того, сделайте направление более сложным, например: «С домашней страницы, по какому пути вы бы пошли, чтобы найти и загрузить бланк отпуска; не возвращаясь на домашнюю страницу, опишите три функции телефонного справочника ». Если на сайте есть интерактивность, добавьте несколько упражнений, чтобы проверить удобство использования этих функций и попросить участника выполнить фиктивное взаимодействие. Если вы хотите выполнить «Охоту за сокровищами», поместите ее в качестве первого раздела вашего исследования, чтобы у участников не было возможности познакомиться с вашим сайтом с помощью других мероприятий — вам нужен материал для первого впечатления здесь!
Забив охоту за сокровищами
(Я не специалист по статистике или ракетостроению, но я создал эту систему оценки интуиции, и она хорошо сработала для меня.) Эти упражнения дают текстовые ответы, поэтому сложно использовать методологию оценки. Не используя число для оценки, используйте три категории и попросите участника обвести кружок, наиболее соответствующий его опыту: а) я выполнил это задание б) я не уверен, выполнил ли я это задание в) я не сделал выполнить эту задачу или г) я сдался. Затем, когда вы вернетесь к необработанным результатам, вы можете подсчитать, сколько было a, b, c или d, и определить легкость или сложность участника на основе этих результатов. Например, предположим, у вас есть 10 участников, и вы можете преобразовать выбор рекламы в схему нумерации (подсчитав все, что у вас есть, b, c и d).
Суммируйте каждого, чтобы получить, сколько участников попало в каждую категорию. Задав диапазоны, вы можете определить уровень интуитивности (0-3 = низкая интуитивность, 4-7 = средняя интуитивность и 8-10 = высокая интуитивность). Если у вас есть 10 участников, и все 10 были: а) Я выполнил это задание, вы можете предположить, что задание было интуитивно понятным (они нашли то, что искали, и вы отлично поработали!). С другой стороны, если 8 из 10 были г) я сдался, у вас низкий интуитивный балл и вам нужно больше работать, чтобы поместить этот элемент более интуитивно для пользователя. Когда вы расставляете приоритеты для внесения изменений, сначала сосредоточьтесь на интуитивных показателях от низкого до среднего.
Часть 3 — Ожидание / Интуиция
Этот раздел может включать несколько упражнений, чтобы подтвердить, что ваши предположения о маркировке и навигации имеют смысл для пользователя (например, когда вы нажмете на ссылку, они получат именно то, что ожидали получить). Этот раздел может быть выполнен в виде таблицы из двух столбцов с надписью «Метка / ссылка» в заголовке первого столбца (а метки ниже — по одному в каждой строке) и «Ожидание» во заголовке второго столбца. Затем наблюдатель заметит, что участник ожидал найти во втором столбце. Пользователи ожидают, что найдут то, что им нужно, на вашем сайте легко и быстро, поэтому убедитесь, что вы правильно ссылаетесь на эти элементы, что имена и идентификаторы имеют смысл и понятны для пользователя.
Очки Предвидение / Интуиция
В этом тесте с таблицей будут получены текстовые ответы, поэтому вам нужно прочитать комментарии во втором столбце, чтобы увидеть, где очереди с метками или навигацией не сработали для участников. Если бы большинство отметило аналогичную проблему, я бы согласился с тем, что по этому конкретному вопросу требуется больше работы. Если ты не можешь забить, следуй тому, что говорило большинство, я всегда говорю! С другой стороны, если вы реструктурируете вопрос так, чтобы дать простые утверждения, такие как «Схема экрана у меня хорошо работает», вы можете использовать шкалу 1-5 (1 = категорически не согласен, 2 = не согласен, 3 = согласен несколько, 4 = согласен или 5 = полностью согласен) и попросите участника обвести утверждение, наиболее точно совпадающее с его мнением об утверждении.
Я также хотел бы дать возможность участнику рассказать мне, почему предмет не работает для них (поэтому, если вы набрали меньше 3 баллов, я запрашиваю дополнительную информацию). Затем вы можете суммировать все индивидуальные оценки и умножить их на количество участников, чтобы получить среднее значение. С 10 участниками, если 5 участников полностью согласны (5 × 5 = 25), 3 участника в некоторой степени согласны (3 × 3 = 9) и 2 участника категорически не согласны (2 × 1 = 2), сложите итоги (25 + 9 + 2 = 36) и разделите на 10 (количество участников). 36 делится на 10 = 3,6. Исходя из этого, мы можем сделать вывод, что 3,6 против оценки 1-5 означало бы, что работа должна быть выполнена, но она находится в диапазоне от среднего до высокого. Ближе к 1 означает неудовлетворенность и что требуется больше работы; ближе к 5 будет означать, что участник был более удовлетворен и требует меньше работы. У вас есть детали за оценкой, чтобы определить, какие области должны работать. Вы поняли идею!
Часть 4 — Условия и язык использования
В инструменте оценки спросите, было ли письмо ясным и простым для понимания, и встречались ли какие-либо термины, которые участник не понимал. Авторы и разработчики веб-сайтов часто используют язык, термины и аббревиатуры, характерные для их компании или отрасли, и важно проверить, не использовали ли вы на своем веб-сайте что-то, что будет неправильно понято.
Условия и язык подсчета очков
Не существует системы оценки использования языка, но вы захотите просмотреть отзывы, чтобы определить, где были обнаружены какие-либо проблемы, и внести соответствующие изменения в сайт. Вы можете обнаружить, что развиваются несколько тенденций, когда несколько участников отметили одинаковые отзывы. Было бы неплохо сосредоточиться сначала на этих элементах, а затем на остальных после того, как эти элементы с высоким приоритетом будут решены.
Часть 5. Look & Feel
Закройте свой инструмент оценки, запросив отзывы об используемой цветовой схеме, удобочитаемости размера текста и шрифта, последовательном использовании метафоры, темы или шаблона с помощью графики со страницы на страницу как на высоких, так и на более глубоких уровнях сайта. Вы можете использовать такие выражения, как «текст и буквы разборчивы и читабельны». Другие элементы для проверки могут быть следующими: «цвета соответствовали представленному содержанию и сообщениям», «графика и изображения не отвлекали» или « Тема для сайта была хорошим представлением для контента ».
Скоринг Look & Feel
Вы можете использовать шкалу 1-5 (1 = категорически не согласен, 2 = не согласен, 3 = согласен в некоторой степени, 4 = согласен или 5 = полностью согласен) и попросить участника обвести утверждение, наиболее точно совпадающее с его мнением об утверждении. Предоставьте место для получения дополнительной информации об элементах, которые были оценены как 3 или ниже, и сфокусируйтесь на этих элементах, чтобы расставить приоритеты для внесения изменений.
В каждой из пяти частей выделите место для инструмента оценки, чтобы наблюдатель мог сделать свои записи или приложить дополнительные листы. Это документ, который будет использоваться для подсчета всех результатов, поэтому предоставьте вашим наблюдателям пространство, в котором они должны четко выразить свои наблюдения.
Теперь перейдем ко второй части в подготовке к тесту юзабилити вашего сайта …
2. Завершение логистики
Когда инструмент оценки близок к завершению и участники и наблюдатели подтверждены, это также хорошее время, чтобы подтвердить, что ваше местоположение, оборудование, заказ еды, поощрения или другие предметы защищены. Убедитесь, что все участники знают точное время для исследования и когда они должны прибыть. Попросите наблюдателей прибыть как минимум за 30 минут до сессии. Вы не хотите никаких сюрпризов в день обучения, поэтому сделайте дополнительный шаг, чтобы подтвердить все эти пункты еще раз. Я обычно подтверждаю, что за три или четыре дня до исследования есть время, чтобы решить любые вопросы.
Существует несколько рисков, связанных с проведением теста юзабилити веб-сайта, о котором вы должны знать и планировать. Некоторые из них вы не можете контролировать, а другие вы можете. Моя философия такова: сосредоточьтесь на том, что вы можете контролировать, и молитесь об остальном! Если вы не справитесь с этими рисками, успех всего вашего исследования окажется под угрозой. Запланируйте непредвиденные обстоятельства или другие обходные пути, потому что у вас могут быть непредвиденные проблемы.
Вот что вам нужно, и несколько наиболее часто встречающихся проблем:
Правильное оборудование
Правильное оборудование для своевременной доставки и готовности к входу в Интернет-провайдера, через любые брандмауэры и достижению нужного URL-адреса.
Что может случиться:
Оборудование не приходит вовремя, провайдер не работает, брандмауэр не позволяет вам входить или выходить, URL-адрес недействителен или не работает.
Что ты можешь сделать:
Тест, тест, тест. Дайте себе достаточно времени, чтобы войти в реальную комнату за день или два до начала сессии и протестировать все ПК, ноутбуки, мониторы, соединения или другие используемые технологии. Позвоните своему техническому представителю, поставщику или поставщику услуг Интернета, чтобы убедиться, что у них нет запланированного технического обслуживания, сбоев или ожидаемых проблем в день или время вашего сеанса. Позвоните своему администратору брандмауэра, поставщику или поставщику услуг Интернета заранее, чтобы убедиться, что все проблемы с «маневрированием» брандмауэра могут быть поняты и решены.
Наблюдатели
Вам понадобится один наблюдатель для каждого участника.
Что может случиться:
Наблюдатель неожиданно заболел и не может провести сеанс.
Что ты можешь сделать:
Установите двух или трех заполненных наблюдателей, которые могут встать и быть готовыми к работе, если вы короткие наблюдатели. Или используйте фасилитатора в качестве наблюдателя после открытия. Если у вас есть больной участник, вы можете просто переназначить или освободить наблюдателя (лучше быть коротким участником, чем наблюдателем !!)
Доступ в комнату.
Вам определенно понадобится доступ в комнату на время теста.
Что может случиться:
Комната заперта, когда вы туда доберетесь. Это очевидная проблема, если вы находитесь в вашем собственном учреждении, и больше раздражает, когда вы находитесь за пределами площадки.
Что ты можешь сделать:
Добавьте в свой список дел, чтобы уточнить у организатора, где находятся ключи или кто отвечает за предоставление вам доступа в комнату. Если номер пейджера доступен, это даже лучше.
Стимул или вознаграждение для участников
Стимул или другой знак признательности, который будет дан участникам вашего владения или на сайте. Вы могли бы дать один наблюдателям, а также.
Что может случиться:
Если это предмет, который вы заказали специально для этого исследования, но он не пришел, подумайте о финансовой альтернативе.
Что ты можешь сделать:
Сделайте безумный рывок в банк или банкомат и получите достаточно денег, чтобы вместо этого дать деньги своим участникам. Я думаю, что 25 долларов за 15-минутное исследование, 50 долларов за 30 минут и 100 долларов каждый за одночасовое исследование. Не забудьте получить квитанцию, чтобы вы могли оплатить ее, когда вернетесь в офис! Посмотрим правде в глаза, некоторые из вас участники приходят не из доброты своего сердца, а потому, что вы сказали им в своем приглашении и подтверждении, что для них будет стимул. Вы должны сделать это !!
Хорошо, давайте вспомним, где мы находимся со всем этим, не так ли?
Резюме Пока
Вы добиваетесь прогресса, собирая вместе все детали вашего исследования юзабилити.
В части 1 вы узнали о концепции юзабилити-тестирования, о том, как она влияет на результаты вашего веб-проекта и как стратегия может заложить основу для всех компонентов исследования.
Часть 2 показала, что планирование является секретом. С утвержденной стратегией, подходом и планом реализации, заложены основы для успешного изучения.
Часть 3 приблизила вас к внедрению, познакомив вас с инструментом оценки, состоящим из пяти частей, ролями и обязанностями, необходимыми для администрирования исследования и завершения логистики.
Следующая часть 4, которая проведет вас через день обучения.
Часть 5 завершит серию обзором материалов и полученных результатов.
Часть 4. Реализация исследования юзабилити в Интернете
Тестирование юзабилити не так просто, как вы думали? Если вы не планируете, это, вероятно, особенно сложно, но, надеюсь, эта серия статей предоставит вам инструменты и информацию, которые помогут вам чувствовать себя более комфортно. (Я планировщик, так что мне нравятся эти вещи… иди разберись!) Провести исследование под сиденьем своих знаменитых штанов — не очень хорошая идея; риски слишком высоки для вас, вашей компании и вашего сайта. Теперь, когда вы прошли через три части этой серии из пяти частей, я надеюсь, у вас появится ощущение, что есть много отдельных частей, которые должны работать вместе для реализации вашего исследования. Реализация вашего исследования обычно включает в себя следующее:
- Определение ролей и обязанностей
- Получение снимка типичного сеанса
1) Определение ролей и обязанностей
Это действительно совместная работа для успешного изучения юзабилити веб-сайтов. Один человек физически не мог бы сделать это один, если бы все участники не находились в одной комнате, со сложным интерактивным, аудио / видео интерфейсом и камерами и диктофонами, стоящими перед каждым участником. Да, тогда ведущий мог наблюдать издали, выпить чашку дорогого кофе и осмотреть все достопримечательности. Участникам было бы не очень весело, а стоимость была бы больше, чем могло бы позволить большинство наших бюджетов. Существуют обстоятельства, когда эти ресурсы могут быть развернуты, но я не вижу, чтобы мое руководство вкладывало такие деньги в ближайшее время.
Существует три ключевых роли в управлении исследованием. Эти:
посредник
Фасилитатор, как правило, является организатором исследования, и тот, кто (перед сессией) организует пробный прогон с наблюдателями, подтверждает участников, заказывает еду, подтверждает местоположение и оборудование и обеспечивает стимул и (во время сеанса) открывает фактический сеанс с приветственным сообщением, предоставьте обзор того, как будет проводиться исследование, сообщите, когда будет перерыв, что будет делать наблюдатель во время исследования, и основные правила. Фасилитатор также закроет сессию сообщением с благодарностью, выдаст знак признательности или другой стимул и опишет следующие шаги или то, как будут использоваться данные.
участник
Участник сосредоточится на рассмотрении действий и вопросов в инструменте оценки. Во время исследования большинство участников воспримут это всерьез и будут рады, что вы попросили их внести свой вклад. Они сосредоточатся на каждом задании и вопросе и постараются дать честный ответ. Некоторые участники добросовестны до такой степени, что наблюдатель должен подтолкнуть их к тому, чтобы двигаться дальше и переориентироваться на получение первых впечатлений. Участник, который теряется при выполнении какого-либо действия, будет стремиться успокоиться, и наблюдатель должен попросить его выразить свое разочарование или то, что происходит. Некоторые участники борются с этим, потому что они так привыкли самостоятельно решать подобные проблемы. Хотя наблюдатель должен побуждать их к вербализации, он не должен давать участнику ответ.
наблюдатель
Наблюдатель фокусируется на документировании опыта пользователя. Хороший наблюдатель сначала утешит участника, спрашивая, откуда он или какова его функция работы. Это построение отношений окупается, потому что, чем спокойнее участник, тем более расслабленным он стремится выполнять каждое действие. Наблюдатели должны четко отмечать ответы и пытаться суммировать сказанное участником, используя полные предложения с четко написанным почерком.
2) Получение снимка сеанса
Давайте перенесем вас в тот день учебы, где вся эта работа соберется вместе.
Время сеанса: фактический сеанс (ы) может быть проведен:
Утром
Начните не раньше 9:00 утра и учтите любое движение в час пик в этом районе, чтобы дать всем время прибыть и сократить количество опоздавших. Рассматривайте период времени 9-11: 45 как окно возможностей на утро (помните, что чем ближе вы подходите к обеду, тем больше отвлекаетесь участники).
Ближе к вечеру
Сессия сразу после обеда будет иметь катастрофические последствия, поэтому я не рекомендую дневную сессию до 14:00, и она должна закончиться к 16:00. Узнайте о пробках в этом районе, уважайте своих участников и заканчивайте сессию. раньше, если это необходимо.
После ужина
Сеанс после ужина сработает (особенно если вы предоставляете ужин), поэтому другим окном возможностей может быть период с 19:00 до 21:00. Я бы не стал запускать его после 9:00 вечера, потому что люди устали и качество результатов снизилось бы.
Фасилитатор, который, вероятно, больше всего заботится о том, как проходит сессия, должен
- Прибытие на два часа раньше, чтобы убедиться, что оборудование установлено правильно и в хорошем рабочем состоянии.
- Имейте в своем распоряжении все документы, сгенерированные на сегодняшний день в папке проекта: утвержденная стратегия, план реализации, инструмент оценки и критерии.
- Имейте в своем распоряжении список всех участников и наблюдателей, которые должны присутствовать. Каждый должен быть отмечен, когда они прибывают.
- Иметь стимул или другой знак признательности за участников от их лица или подтверждено на сайте
Каждый наблюдатель должен сидеть за терминалом, ноутбуком или ПК и быть готовым принимать и приветствовать участников при входе.
Каждого участника следует представить своему наблюдателю и попросить занять место. Попробуйте начать в назначенное время, но если вы все еще скучаете по участникам, подождите еще 3-5 минут, но не больше. Мне нравится уважать усилия тех, кто сделал это вовремя, поэтому я продолжаю и начинаю.
Участники брифинга
Когда сессия будет готова начаться, ведущий должен выйти в переднюю часть комнаты, передать приветственное послание и сообщить основные правила. Ниже приведены типы основных правил, которые фасилитатор должен описать во время открытия сессии. Они ломают лед и дают участникам «разрешение», которое им необходимо, чтобы обеспечить открытую и честную обратную связь и наслаждаться сессией. Фасилитатор скажет:
- Там нет неправильных ответов; цель исследования — подтвердить предположения, сделанные веб-дизайнерами; это не проверка тебя.
- Вы не будете ранить чьи-либо чувства своим вкладом; мы хотим создать веб-сайт, который будет работать для наших пользователей, и лучший способ достичь этого — это поставить сайт перед вами в этом виде исследования.
- Выполняйте действия, как если бы вы вернулись за свой рабочий стол или в вашу рабочую среду.
- Дайте каждому занятию столько же времени, сколько вы обычно делаете; сообщите наблюдателю, когда вы сдадитесь.
- Говорите вслух, когда вы продвигаетесь по действиям, чтобы наблюдатель мог отслеживать, куда вы идете, когда вы теряетесь, почему вы выбрали одно направление, а другое, что вы ожидали найти в сравнении с тем, что вы действительно нашли.
- Не просите своего наблюдателя указывать направление или подсказки; их попросили подсказать вам продумать решение, но не дать подсказок или ответов.
- Когда перерыв будет.
- Расслабься и получай удовольствие.
При этом ведущий должен посмотреть на часы, записать время и начать сеанс. Наблюдатели и их участники будут несколько минут болтать, а затем они успокоятся, когда они начнут выполнять упражнения. Если ведущий остается в роли помощника, он / она может начать перемещаться по комнате, слушая и наблюдая. Это делает координатора доступным для наблюдателя или участника, у которого может возникнуть вопрос.
Есть вопросы, которые возникают во время сеанса. Часто они от участника, который, кажется, не может решить свою проблему самостоятельно, и им нужны дополнительные советы. Фасилитатор или наблюдатель должны ответить следующим образом:
Если вопрос:
«Я искал повсюду это и не могу его найти. Ты бы начал здесь и переехал сюда?»
Ответ может быть:
«Идите и попробуйте, и мы отметим, куда он вас привел. Конечно, наблюдатель будет делать записи о пути».
Если вопрос:
«Я застрял на главной странице и не знаю, куда идти. Как мне подойти к этой задаче?»
Ответ может быть:
«Есть ли какие-то логические варианты, которые вы видите? Какой из наиболее логичных вариантов, по вашему мнению, может направить вас в правильном направлении? Как, по вашему мнению, вы должны идти? Попробуйте и попробуйте».
Ответьте на вопрос вопросом и предложите участнику выбрать наиболее логичный или наиболее вероятный путь. Подсказки или ответы могут лишить законной силы оценку и качество ответов, так что не позволяйте себе попасть в ловушку.
Поскольку участники будут заканчивать в разное время, я рекомендую идти вперед и позволять им идти, когда они заканчивают. Поблагодарите их индивидуально, передайте им их стимул или знак признательности и отпустите. Нет необходимости задерживать более быстрых финишеров от медленных.
Когда все закончили свою работу, фасилитатор может выйти вперед и поблагодарить всех за участие и время. Сообщите им, как будут использоваться результаты, и если есть какие-либо другие последующие шаги, которые вы запланировали в своей реализации.
Иногда участник будет просить рассмотреть изменения и быть в курсе. Эти участники чувствуют реальную приверженность улучшению продукта, а не просто дают обратную связь, поэтому, если вы можете, включите их.
Вуаля!
Вот как вы выполняете фактическое изучение и сценарий сессии. Это не сложно, просто детали и некоторый протокол для изучения.
Вы уже на пути к проведению собственного исследования юзабилити веб-сайтов, и я надеюсь, что часть 4 дала вам некоторые советы и рекомендации.
Часть 5 является последней статьей в этой серии, и она будет посвящена использованию необработанных данных и оценке результатов, а также созданию значимого отчета.
Часть 5. Интерпретация результатов и подготовка отчета.
Была проведена довольно большая работа, чтобы привести вас к этому моменту в процессе тестирования юзабилити сайта. Вы разработали стратегию и план, критерии оценки и инструмент оценки и провели исследование юзабилити своего веб-сайта. Последний шаг — объединить все отзывы и оценки в значимый отчет, который можно использовать для изменения и улучшения веб-сайта. То, как вы упаковываете эту информацию, и уровень используемой формальности зависит от того, являетесь ли вы сами спонсором (это ваш веб-сайт) или вы были фасилитатором, который проводил исследование для бизнес-спонсора (это их веб-сайт).
Конечно, если вы являетесь спонсором, отчет может быть более неформальным, но вы все равно захотите, чтобы он был полным и точным для ваших собственных записей и для вашего руководства. Тем не менее, для бизнес-спонсоров и их руководства, которые выделяют людские и бюджетные ресурсы, вы захотите подготовить более официальный отчет. Независимо от того, как вы упаковываете отчет, информация должна быть легко понятной, свободной от технических жаргонизмов и предоставлять полную картину того, как проводилось исследование, что испытывали пользователи и какие выводы были сделаны на основании результатов.
Категории отчетов
Независимо от того, являетесь ли вы спонсором или помогали ли в исследовании кому-то еще, вы можете описать результаты в следующих категориях высокого уровня:
- Обзор: Укажите цели исследования и то, что вы надеялись достичь.
- История вопроса: Опишите, когда, где и как проводилось исследование, как отбирались участники, сколько людей участвовало в исследовании и как они были поощрены или вознаграждены; опишите временные рамки для исследования и как они были или не были выполнены и почему.
- План обучения: предоставьте краткий обзор критериев оценки, того, с чем вы тестировали, и почему вы тестировали именно эти особенности.
- Результаты исследования. Разбейте пять категорий в соответствии с используемым вами инструментом оценки. Например, в этой серии статей я рекомендовал 1) общий обзор, 2) поиск сокровищ, 3) предвидение / интуиция, 4) термины и язык и 5) внешний вид и чувства. Это будут заголовки для отчета о результатах.
- Бюджетные расходы: опишите затраты, связанные с проведением исследования, и предоставьте анализ прогнозируемых и фактических затрат; если вы превысили бюджет, опишите причины. Включите расходы на связь / почтовые отправления, транспорт, проживание, услуги, аренду оборудования, питание, поощрения, премии и т. Д.
- Вывод: пересмотр целей, которые вы или ваш спонсор поставили перед собой; Укажите, как вы достигли или не достигли их здесь. Сообщите, как это исследование принесло пользу вашему проекту, продукту, процессу, организации, отрасли, клиенту, корпорации и т. Д., И если вы считаете, что затраченное время и энергия того стоят. Обратите внимание, что выводы были сделаны, поскольку они относятся к критериям оценки и более подробно описаны в этом отчете.
Толковать и обобщать свои выводы
Для целей этой части статьи мы собираемся сосредоточиться конкретно на результатах исследования и на том, как интерпретировать и упаковать их для окончательного отчета. Я не статистик, так что это просто идеи и способы, которыми я составлял свои отчеты в прошлом; если у вас есть доступ к статистике, обязательно посмотрите, есть ли у них более проверенная методология для табулирования этих типов результатов — если есть более простой способ просеять всю необработанную информацию, чтобы найти общеизвестные «золотые самородки», я бы с удовольствием услышать об этом
Вы собрали необработанные данные, и теперь вам нужно обобщить результаты, сформировать выводы и рекомендации и предложить любые другие отзывы, которые были вам предоставлены. Большая часть вашей информации будет получена из фактов, которые были предоставлены участниками и их опытом. Важно использовать факты, которые были предоставлены вашими участниками, и не слишком вдаваться в информацию — интерпретировать то, что вам удобно, сотрудничать с другими членами вашей команды, если что-то окажется трудным для понимания или интерпретации, и постараться не приукрашивать Упростить или преувеличить. Будьте честны в сообщении того, что говорят вам данные. Если в результате вашего исследования возникли серьезные проблемы, помните, что именно для этого вы пришли сюда. Вы сделали это исследование, чтобы улучшить качество веб-сайта, и каковы бы ни были выводы,Вы проверили своих пользователей и достигли своей цели. Ваше руководство приняло участие в исследовании и согласилось с тем, что это стоящее занятие; Теперь, если результаты показывают, что есть проблемы — это то, что вы искали, и что вы можете начать переваривать.
Подсчет очков и выводы
Мы будем использовать пять частей исследования, описанных в части 3 этой серии, и рассмотрим результаты на основе системы оценки, которую мы использовали для каждой части. Если вы еще этого не сделали, продолжайте и создайте документ в вашей системе обработки текстов сейчас, чтобы вы могли начать документировать свои интерпретации и выводы. Затем вы можете построить другие разделы отчета вокруг этого наиболее важного раздела.
Часть 1 — Общий обзор
Этот опрос собрал общую информацию о ваших участниках и, возможно, содержал ответы в виде текста или флажков. Когда вы прочитаете ответы на каждый из вопросов, обратите внимание не только на то, что было сказано, но и на то, как многие сказали это, чтобы сформировать заключение.
Например: вы можете сообщить, что «20 человек приняли участие в исследовании юзабилити, и 15 заявили, что они используют Интернет каждый день, а 5 используют его раз в неделю. Из этого я могу сделать вывод, что большинство участников являются обычными пользователями Интернета, знакомыми с тем, как работают веб и веб-страницы и что они хорошо разбираются в возможностях и функциях веб-навигации и материалов «. Если эти 15 были приоритетными клиентами или аудиторией, которую вы целенаправленно привлекаете на свой веб-сайт, вы можете сделать более обоснованное предположение об их уровне квалификации и использовать его для улучшения сайта.
Ищите логические группы отзывов и сообщайте о них соответствующим образом. Например: вы можете сообщить, что «20 человек приняли участие в исследовании, и все 20 заявили, что они посещают наш веб-сайт для получения рабочих форм. Из этого я могу заключить, что мы должны сделать дополнительную специальную работу по обеспечению навигации и маркировки, которая ведет наши пользователи быстро формы Если только 10 из 20 пришли на ваш сайт для форм, ваше заключение может отличаться в зависимости от того, для чего пришли остальные 10.
Часть 2 — Охота за сокровищами
В «Охоте за сокровищами» вы предоставили очень конкретные указания и инструкции, а участник выполнил их. Возможно, их попросили найти конкретную часть информации, использовать интерактивную функцию, загрузить приложение или документ и т. Д. (Обратите внимание, что я мог бы использовать термин «Wild Goose Chase», но я выбрал «Охота за сокровищами», чтобы сделайте это немного более привлекательным!) Вы также, возможно, отправили их после того, как какая-то информация, по вашему мнению, была особенно закопана на сайте или которую вам было трудно назвать или разместить на сайте. Вам придется читать текстовые ответы, но если вы использовали систему подсчета очков а) я выполнил это задание, б) я не уверен, выполнил ли я это задание, в) я не выполнил это задание или г) я сдался , вы можете посчитать, сколько участников ответили в соответствии с этими ответами.
Например: из 20 участников 7 выполнили задание, 4 не были уверены, выполнили ли они задание, 6 не выполнили это задание и 3 сдались. Что вы можете сделать из этих цифр? Лучший способ — это посмотреть, не превратятся ли они в интуитивно понятную систему оценки, рассмотренную в части 3. Хотя вы не хотите вдаваться во все подробности работы системы оценки, вы должны сообщить читателю, что вы определили одинаково сбалансированный низкий, средний и высокий интуитивный диапазон и как эти результаты соотносятся с этими диапазонами. Например, вы можете сообщить: «Охота за сокровищами дает результаты, связанные с тем, насколько интуитивно понятен конкретный вид деятельности. Всего было 20 участников, поэтому для понимания этих результатов будет использоваться диапазон от 0 до 20. Для поиска сокровищ интуитивность была определена следующим образом:0-7 = низкий интуитивный, 7-14 = средний интуитивный, 15-20 = высокий интуитивный. Вы можете видеть, что чем больше людей выполнят задачу, тем более интуитивно понятным мы построили этот конкретный компонент (мы добились успеха, и наши предположения оправдались!). Аналогичным образом, меньшее количество людей, выполняющих эту задачу, будет свидетельством того, что для повышения интуиции по этому вопросу требуется больше работы ».
Читая текстовые ответы и вручную подсчитывая интуитивную оценку, вы можете дать читателю хорошее представление об опыте пользователя при поиске информации и выполнении действий на вашем сайте.
Часть 3 — Ожидание / Интуиция
Веб-разработчики делают много предположений о маркировке и навигации на веб-сайтах, поэтому этот раздел поможет прояснить и подтвердить, что пользователи действительно могут использовать эти пути для достижения желаемого места назначения. У вас могут быть текстовые ответы и система подсчета очков, если вы предоставили заявление и попросили участника обвести круг их согласия и несогласия с утверждением. Конечно, возможность произвести число помогает нам снова, поскольку мы используем его для наших оценок и выводов.
Например: подсчитав все 1, 2, 3, 4 и 5 баллов (при условии, что вы использовали пятибалльную шкалу), вы снова можете увидеть, сколько участников сочли определенное утверждение верным (3 — согласитесь несколько, 4-согласен, 5-полностью согласен) или через диапазон ложно (2-не согласен, 1-не согласен категорически). Суммируя все это и деля на количество участников, можно получить средний балл. С этим баллом вы можете сформировать выводы или расставить приоритеты, какую работу вы хотите выполнить в первую очередь. В примере, использованном в предыдущей статье, вы можете суммировать все индивидуальные оценки и умножить их на количество участников, чтобы получить среднее значение. С 10 участниками, если 5 участников полностью согласны (5 × 5 = 25), 3 участника в некоторой степени согласны (3 × 3 = 9) и 2 участника категорически не согласны (2 × 1 = 2),сложите итоги (25 + 9 + 2 = 36) и разделите на 10 (количество участников). 36 делится на 10 = 3,6. Исходя из этого, мы можем сделать вывод, что 3,6 против оценки 1-5 означало бы, что нужно проделать дополнительную работу, но она находится в среднем диапазоне. Если вы попросили участников предоставить больше информации о предметах, которые они набрали 3 или ниже, вы можете увеличить области сайта, которые нуждаются в работе. Ближе к 1 означает неудовлетворенность и что требуется больше работы; ближе к 5 означает, что участник был более доволен и меньше работы требуется. Конечно, это зависит от того, как вы структурируете свои заявления относительно того, как вы используете этот тип оценки.Если вы попросили участников предоставить больше информации о предметах, которые они набрали 3 или ниже, вы можете увеличить области сайта, которые нуждаются в работе. Ближе к 1 означает неудовлетворенность и что требуется больше работы; ближе к 5 означает, что участник был более доволен и меньше работы требуется. Конечно, это зависит от того, как вы структурируете свои заявления относительно того, как вы используете этот тип оценки.Если вы попросили участников предоставить больше информации о предметах, которые они набрали 3 или ниже, вы можете увеличить области сайта, которые нуждаются в работе. Ближе к 1 означает неудовлетворенность и что требуется больше работы; ближе к 5 означает, что участник был более доволен и меньше работы требуется. Конечно, это зависит от того, как вы структурируете свои заявления относительно того, как вы используете этот тип оценки.
Используйте в своем отчете разговорную речь с языком, понятным для читателя. Вы могли бы сообщить: «Результаты были усреднены среди всех участников и составили 3,6 по этому пункту. При использовании системы начисления баллов среднее значение, равное 1, будет означать, что у нас еще много работы; ближе к 5 будет означать меньше. Несмотря на это, было рекомендовано несколько улучшений, и они заключаются в следующем … «
Часть 4 — Условия и язык использования
В этом разделе вы, вероятно, задавали конкретные вопросы, чтобы понять, имеют ли смысл конкретные термины и поняты ли они, а также правильно ли используется язык. Отзывы, представленные здесь, скорее всего, будут текстовыми или флажками, поэтому вам придется прочитать отзывы каждого участника. По мере выявления тенденций, обратите внимание, сколько людей способствовали этой тенденции. Это помогает обосновать необходимость изменений, если у вас есть больше людей, которые дали аналогичные рекомендации.
Например: если было 10 участников, а 3 отметили, что они предпочитают слово «автомобиль» слову «автомобиль», вы можете решить, имеет ли смысл то, что 33% ваших участников попросили сделать то же самое изменение. Если бы все 10 нашли какой-то явный предмет, который они попросили изменить, у вас будет 100% ваших участников, просящих об этом, и вы, вероятно, сделаете это. Опять же, по мере появления этих тенденций, считайте их — это действительно помогает оправдать изменения, если приоритеты невелики или ресурсы истощаются. В своем заключении решите, хотите ли вы сообщить, что 3 участника чувствовали определенный путь или 33% чувствовали определенный путь. Могут быть случаи, когда вы считаете, что сообщать о 33% более убедительно, чем жалкое старое 3.
Часть 5 — Смотри и чувствуй
Если вы попросили участников прокомментировать внешний вид сайта, вы, вероятно, спросили об использовании графики, цветах, размерах шрифта, удобочитаемости текста, совместимости переднего плана и фона, использовании метафоры, способности перемещаться по сайту и т. Д. Вы можете здесь снова используйте систему подсчета очков 1-5. (1 — категорически не согласен, 2 — не согласен, 3 — согласен в некоторой степени, 4 — согласен или 5 — полностью согласен). То, как вы сформулируете утверждения, будет определять, как этот рейтинг будет работать для вас.
Например: если утверждение было «Мне нравится яркий фиолетовый фон с желтыми клетчатыми квадратами». Подсчитайте, сколько участников выбрали ответы (1-5) и выполни математику, как вы делали ранее. С 10 участниками, если 5 участников полностью согласны (5 × 5 = 25), 3 участника в некоторой степени согласны (3 × 3 = 9) и 2 участника категорически не согласны (2 × 1 = 2), сложите итоги (25 + 9 + 2 = 36) и разделите на 10 (количество участников). 36 делится на 10 = 3,6. Исходя из этого, мы можем сделать вывод, что 3,6 против оценки 1-5 означало бы, что некоторая работа должна быть выполнена, но она находится в среднем диапазоне. Ближе к 1 означает неудовлетворенность и что требуется больше работы; ближе к 5 означает, что участник был более доволен и меньше работы требуется. Вы’Я смогу получить среднее значение и обсудить области, требующие работы, если вы попросите более подробную информацию о баллах 3 и ниже. Вы могли бы сообщить: «Яркий фиолетовый фон с желтыми клетчатыми квадратами был встречен смешанными эмоциями. В среднем этот результат составлял 3,6, что может означать, что это не идеальная комбинация цвета / формы. Участники, набравшие этот пункт 3 или ниже, дали следующие идеи по улучшению цвета и формы фона… »Участники, набравшие баллы по этому пункту 3 или ниже, предложили следующие идеи по улучшению цвета и формы фона… »Участники, набравшие баллы по этому пункту 3 или ниже, предложили следующие идеи по улучшению цвета и формы фона… »
Какой у тебя подход?
В заключение, у каждого из нас есть уникальный подход к нашим проектам, и удобство использования не отличается. Это субъективно, обусловлено опытом или отсутствием опыта тех, кто участвует в разработке стратегии, плана, инструмента оценки и интерпретации результатов и т. Д. , Конечно, есть всемирно известные эксперты, книги, веб-сайты и ассоциации по этому вопросу, поэтому у вас есть много ресурсов для изучения, чтобы найти свой уникальный подход. Просто поищите в сети ключевое слово «юзабилити», и вы поймете, что я имею в виду.
Благодаря экспериментам и исследованиям, вы скоро станете экспертом по юзабилити в своей организации. Эта область добавляет невероятную ценность нашим бизнес-процессам, продуктам и системам, и я считаю, что руководство еще не до конца осознало и приняло этот факт. Если юзабилити является платой сейчас или платой позже, почему бы не сделать это заранее, до начала кодирования, пока веб-сайт находится на стадии планирования или разработки, чтобы проверить предположения дизайнера и убедиться, что пользователь получает то, что ему нужно? В противном случае это ошибка, которая будет иметь негативные последствия для клиентов, вашего корпоративного бренда, авторитета вашей системы и вашего персонала — это может быть фатальной ошибкой, которую невозможно исправить.Подчеркните свое руководство и руководство в ваших областях информационных систем, что удобство использования является ключевым шагом в процессе разработки и что оно должно оставаться в плане независимо от того, насколько короткие сроки или насколько дорого это считается. Процесс юзабилити может быть сокращен, меньше участников может быть найдено, внутренний персонал может быть использован для проведения теста, и могут быть использованы другие средства для снижения затрат и при этом получения значимых результатов.
Спасибо за возможность поделиться с вами моими подходами! Я надеюсь, что вы нашли эту серию полезной, и что вы будете экспериментировать с некоторыми из моих стратегий в следующий раз, когда у вас появится возможность использования веб-сайта.