Несколько недель назад коллега попросил меня рассмотреть вопросы разнообразия на нескольких веб-сайтах по подбору персонала нашего клиента в Великобритании. Эти проблемы были выдвинуты на первый план благодаря вмешательству независимого эксперта (Майка Брэйдинга из Insite International ), который указал, что некоторые из этих сайтов будут практически непригодны для людей с нарушениями зрения.
Я рад сообщить, что трое наших клиентов, Land Rover, Aston Martin и Jaguar (все они входят в состав Ford Motor Company — FMC), совершенно справедливо решили отнестись к этому очень серьезно. Фактически, они идут дальше, чем просто слабовидящие, чтобы охватить доступность в целом — людей с нарушениями движений, дислексией, дальтонизмом и многим другим. Как сказал один из членов HR-команды Land Rover:
«Что бы вы сделали, если бы обнаружили, что кто-то в отделе набора персонала или в другом месте в компании отказывался разговаривать с клиентами или кандидатами-инвалидами или не разрешал им покупать наши продукты или подавать заявление на работу? Конечно, вы вступаете и исправляете ситуацию». ситуация — вот почему доступность веб-сайта для ВСЕХ является такой важной проблемой, которую необходимо срочно решить ».
Моей первой задачей было посмотреть на три сайта и проанализировать их текущее состояние с точки зрения доступности — и поверьте, это было откровением (если вы извините за каламбур). Я не считаю ни один из этих сайтов особенно плохим, поскольку я могу хорошо ориентироваться в них, дизайны меня не оскорбляют и они грамотно запрограммированы. Но ставя себя на место интернет-пользователя с ограниченными возможностями, я серьезно изучил свои методы оценки. Во многих отношениях эта маленькая задача была самой полезной вещью, которая случилась со мной в течение долгого времени.
Так что не так?
Очевидно, что мы в профессиональной веб-разработке делаем все возможное, чтобы сделать наши сайты максимально доступными. Мы не хотим, чтобы люди раздражались и расстраивались из-за наших сайтов. Мы рассматриваем целый ряд скоростей соединения. Если мы используем Flash, мы предлагаем альтернативы без Flash. Если мы показываем видео, мы, как правило, также добавляем стенограмму на тот случай, если наш пользователь не сможет просмотреть фильм.
Но когда вы в последний раз сидели и удивлялись, как программное обеспечение для чтения с экрана слабовидящего человека справится с вашей Flash-навигацией? Честно говоря, этого не произойдет, если вы не воспользуетесь новой версией Macromedia Flash MX — и не будете правильно реализовывать ее параметры доступности (см. « Специальные возможности» и «Фильм о Macromedia Flash MX» ). А как насчет тех приятных эффектов наведения мыши, в которые вы включили звуковые фрагменты? Не хорошо, если ваш пользователь глухой. И в равной степени бесполезны, если у них есть проблемы с мобильностью и они ограничены использованием специально разработанной клавиатуры — у них, вероятно, даже нет указательного устройства.
Мы не думаем
Это проблема. Мы действительно не думаем. Я тоже могу это оценить. Как человек, который жил с достаточно серьезным артритом в течение последних десяти лет, я слишком хорошо знаю разочарования. Простая банка с дезодорантом в плохое утро может превратить меня в шквал непристойностей и привести меня в бешенство до конца дня, потому что я просто не могу нажать проклятую кнопку. Нет ничего более раздражающего, чем неспособность управлять обычным домашним объектом. Конечно, человек, который разработал дозатор дезодоранта, может использовать его прекрасно. И так может человек, который проверял это … и большинство людей, которые используют это. Но это не приносит мне никакой пользы.
Я читал статью в ноябрьском выпуске Ability 2001 года , бесплатной ежемесячной публикации для пользователей компьютеров с ограниченными возможностями, написанной одним из старших консультантов AbilityNet, Биллом Файном. Это расшифровка стенограммы Билла и коллеги по зрению Робина, пытающегося использовать два сайта онлайн-покупок. Однажды в расшифровке стенограммы Робин выражает свое раздражение, говоря:
«Некоторые сайты спроектированы так, чтобы быть простыми в использовании и доступными, некоторые, кажется, были разработаны для личного удовлетворения дизайнера, слишком наполовину вспыхивают, множество информации собрано вместе, и всем, у кого есть особые потребности, эффективно говорят, что нужно отталкиваться».
И просто для того, чтобы осветить проблемы, с которыми столкнулся Робин, приведу звуковой клип с текущего сайта о карьере Land Rover в формате MP3. Теперь иди и посмотри на сайт, www.landrovercareers.com . Как вы можете заметить, в текущем состоянии у пользователей с нарушениями зрения мало шансов успешно перемещаться по этому сайту. И, если им удастся уйти с первой страницы, дела обстоят не намного лучше. Сайт настроен на чтение навигации в первую очередь, что занимает довольно много времени и отформатирован таким образом, что при считывании аудиобраузером он становится чуть более чем виртуальной тарабарщиной. Вскоре вы начинаете барабанить пальцами и молиться за быстрый конец.
Конечно, критика Робина является резкой, но в некоторых случаях, вероятно, не слишком далека от правды. Насколько легко сделать простую текстовую версию сайта, над которым вы работаете? Мы все знаем, что это кусок пирога! В моем случае я получаю копию, написанную для меня писателем. Сложность заключается в создании всех наведений и таблиц стилей, элементов Flash и JavaScript. Мне потребовалось еще около получаса, чтобы потом скопировать и вставить этот текст на стандартный сайт с ссылками. Это просто никогда не приходило мне в голову раньше.
Подожди. Зачем создавать сайт второго класса?
Я уверен, что вы согласитесь, что самое меньшее, что мы можем сделать, — это создавать текстовые версии сайтов, но как насчет разработки сайта, который работает в первую очередь? Конечно, опция «только текст» является полезным временным интервалом, но в то же время, это немного отговорка. Конечной целью должно быть создание сайта, который не требует альтернативы. И, в конце концов, если вы действительно заинтересованы в вопросах доступности, существует масса помощи. Всего за пять минут на Google появятся десятки полезных страниц и ссылок.
Давайте снова включим наш аудио браузер. На этот раз это аудиоклип с нашего сайта Land Rover, который поддерживает кампанию по найму инженеров-технологов. Теперь, глядя на сайт (он был разработан для окна размером 700 × 520 пикселей, но в обычном окне браузера выглядит нормально), вы можете сказать, что то, что вы слышите, в значительной степени то, что вы видите. Так и должно быть. Сайт создан с учетом аудио-браузера, так что он будет сначала читать более важную информацию. Кроме того, ссылки разумно названы и четко изложены.
Нет причин, по которым доступный сайт не может выглядеть красиво и быть таким же приятным для трудоспособного человека, как для инвалида. Это просто означает, что мы должны немного поглотить нашу гордость и осознать, что есть время и место, чтобы раздвинуть границы среды. Мы не должны делать это за счет людей, которые смотрят на нашу работу. Придерживайтесь демонстрации окружения, такого как BestFlashAnimationSite.com/, чтобы выставлять напоказ свои вещи. Не делайте этого на корпоративной домашней странице.
Но я должен продать это моему клиенту …
В конечном счете, в нашей отрасли это зависит от того, как отдельный клиент или его представитель решат, как они хотят продвигать подобные вопросы. Так что подобные вещи будут реализованы только в том случае, если клиент увидит выгоду от дополнительного времени. Очевидно, первое, что нужно сделать, это убедить вашего клиента.
Отворачивая клиентов
Вы должны указать на бизнес-последствия отчуждения пользователей. Это очень легко для сайта электронной коммерции. Кратко вернувшись к Биллу и Робину в журнале Ability, Робин справедливо отмечает, что вы можете потерять три миллиона и более пользователей, игнорируя доступность. Например, если ваш клиент — супермаркет с сайтом онлайн-покупок, этот вид услуг является фантастическим для людей, которые испытывают трудности с поиском — значительная часть их рынка будет принадлежать людям с ограниченной мобильностью. Игнорируйте их, и ваш клиент потеряет бизнес.
Делать правильные вещи
Если нет сразу очевидных последствий для бизнеса, то еще один аспект, на который следует обратить внимание — это корпоративная ответственность. Я не предполагаю на мгновение, что ваши клиенты будут достаточно циничны, чтобы приступить к продвижению доступности исключительно для PR, потому что это не об этом, и вы также не должны представлять доступность. Это про выравнивание игрового поля.
Ваш клиент прекрасно знает, что он будет распят в суде, если будет признано, что он, как компания, преднамеренно дискриминирует инвалида. И я уверен, что они не будут мечтать об этом. Я работал инженером-архитектором, и если вы игнорируете доступ к современному общественному зданию, оно просто не будет построено. Если это так, большие штрафы со всех сторон. Так мягко указывая, что это именно то, что ваш клиент рискует сделать со своим веб-сайтом, может дергать себя за нервы, и заставить их рассмотреть вопрос более тщательно.
Пройдите милю в чужой обуви
Еще один способ подчеркнуть проблемы — это заставить вашего клиента испытать то же, что и другие, когда они используют веб-сайт. Возможно, вы могли бы отключить мышь от компьютера, сесть на клиента и сказать: «Теперь используйте ваш сайт» — это может вызвать несколько нахмурившихся бровей. Только с клавишами вкладок и клавишей ввода, сайт становится совершенно новым опытом. Еще одна полезная вещь — скачать аудио-браузер (например, Simply 2000 ), загрузить сайт вашего клиента в браузер и выключить монитор. Тогда посмотри, как хорошо они делают.
Как я уже говорил, в конечном счете, клиент должен принять правильное решение. Вы можете направлять их только в правильном направлении.
Итак, воспринимается ли доступность всерьез?
Это начинает свой путь. По крайней мере, к счастью для пользователей с ограниченными возможностями, компании, которые составляют FMC в Великобритании, относятся к этому очень серьезно. На самом деле, благодаря Майку Брэйдингу, который поставил мяч на ноги, они действительно осознали проблемы. Я просто надеюсь, что больше наших клиентов воспримут это так же серьезно, как и они.
Что касается меня, я новообращенный. Я почти закончил оценивать Flash MX (возможно, немного позже, чем большинство, но я был занят!), И я его покупаю. И я с нетерпением жду возможности сделать весь мой Flash-контент доступным, даже если для него все еще требуется плагин. Я собираюсь сойти с ума. Я начну использовать (ранее грязные слова) теги и слои div вместо таблиц — и поверьте мне, как только вы увидите многослойную страницу на странице с таблицами в аудио-браузере, вы тоже. Я собираюсь сделать все от меня зависящее, чтобы сделать мои сайты максимально доступными, даже если клиент предпочитает форму над функцией. Там нет оправдания, чтобы не.
Я постараюсь держать вас в курсе дел о моей работе в FMC в Великобритании, и вскоре я опубликую руководство по лучшей доступности и свой собственный шпаргалку, чтобы помочь другим разработчикам, и разместю всю соответствующую информацию в одно место.
Пожелай мне удачи. Я подозреваю, что мне это нужно.
Если вы действительно заинтересованы, вот несколько ссылок, которые помогут вам:
- http://www.nlbuk.org/bpm/chapter14.html — руководство по передовым методам обеспечения доступности.
- http://www.nlbuk.org/access/nlbguidelines.html — полезные рекомендации.
- http://www.htmlhelp.org/tools/validator/ — Средство проверки совместимости с W3C.
- http://www.cast.org/bobby/ — валидатор доступности отраслевого стандарта.
http://www.econointl.com/sw/ — Просто 2000 аудио браузер. - http://www-3.ibm.com/able/hpr.html — программное обеспечение IBM Home Page Reader.