Худшее, что может сделать архитектор здания при представлении чертежей, это что-то вроде этого:
«Хорошо, все, вот вы видите входную дверь. Вот где обитатели будут входить. Затем они пошли бы вперед в подъезд. Слева вы видите столовую с высокими потолками и встроенным освещением. Через столовую проходит кухня. »
Вам уже скучно?
Архитектор Майкл Фредерик объясняет, что это рецепт, чтобы усыпить аудиторию, а не привлекать ее. Тем не менее, мы часто предоставляем наши результаты клиентам или членам команды. Телефоны, планшеты и ноутбуки на собраниях еще больше конкурируют за внимание слушателей. Итак, давайте поговорим о том, почему создать взаимодействие так сложно и как мы можем его преодолеть.
Все, что у вас есть, это артефакты
Вы провели исследование, у вас есть четкое чувство направления и вы хотите, чтобы все могли конструктивно обсуждать ваши идеи и решения. Единственная проблема заключается в том, что вы не создаете конечный продукт, вы создаете документы, которые помогают заинтересованным сторонам представить конечный продукт. Некоторые из них могут быть:
- Стратегические документы
- Дорожные карты
- Personas
- Каркасы
- Дизайнерские макеты
- Прототипы
В каждом из этих случаев вы представляете команде артефакт предлагаемого решения, а не само решение (т.е. готовый продукт). Как только вы представляете эти идеи, люди начинают придавать им свое значение. Их значения могут быть, а могут и не быть такими, какими вы представляли окончательное решение. Именно здесь начинает происходить нарушение связи.
Сила истории
С тех пор, как мы были детьми, мы воспринимали историю как лучший способ развить наше воображение. Если все, что у нас есть, это наши артефакты, и нам нужно создать представление в сознании наших клиентов, то какой инструмент лучше использовать, чем рассказ? История:
- создает настройку
- говорит о людях
- способствует эмпатии
- открывает возможность для обсуждения
- помогает вам установить точку зрения
- перемещает дискуссию от личного мнения к бизнес-ориентированным решениям
То же самое в архитектуре, поэтому Фредерик наметил шесть шагов, чтобы привлечь вашу аудиторию с решениями, которые вы представляете. Давайте посмотрим на каждый шаг и посмотрим, как он может применяться в Интернете:
- Сформулируйте проблему дизайна.
Все решения скучны, если никто не знает, что они решают. Каждая проблема будет многогранной. Например, некоторые конверсии продуктов необъяснимо низки, люди не привлекаются к важному контенту, необходимо включить новую инициативу или отдел и т. Д. Если вы провели предварительные интервью с заинтересованными сторонами, обобщите то, что вы услышали от них. - Обсудите ценности, отношение и подход, которые вы привели к проблеме дизайна.
Как вы решили решить проблему? Какие виды исследований вы выбрали и почему? Опишите различные методы, которые вы использовали в общих чертах, и объясните, как вы стремились поддерживать объективность. - Опишите свой процесс, основные открытия и идеи, с которыми вы столкнулись на своем пути.
Здесь вы можете получить более подробную информацию о своих исследованиях и о том, как решение начало обретать форму. Именно здесь рассказывание историй становится действительно забавным, потому что вы хотите, чтобы ваша аудитория сочувствовала людям, которые используют продукт, который вы пытаетесь улучшить. Сделайте боль, разочарование, амбивалентность, счастье и радость пользователей живыми в конференц-зале. Однажды у меня была шутка с клиентом, что он хотел принять ибупрофен во время этой части встречи. - Укажите стороны, или объединяющую концепцию, которая возникла из вашего процесса. Проиллюстрируйте это простой диаграммой.
У меня не всегда есть простая диаграмма, как предлагает Фредерик, но у меня всегда есть объединяющая концепция. Это то, что управляет всем кораблем и склеивает все части вместе. Если исследование было выполнено хорошо, и у вас было достаточно времени, чтобы проанализировать результаты, участник должен чувствовать себя очевидным. - Представьте свои рисунки и модели, всегда описывая их по отношению к партии.
Теперь вместо того, чтобы проходить через документы через входную дверь, вы можете говорить о них в контексте. Вы создали смысл вокруг артефакта, который в противном случае был бы очень двумерным. Шаги 1-4 заложили фундамент, теперь вам просто нужно сделать дом модным. - Выполните скромную и уверенную самокритику.
После того, как аплодисменты утихнут, вы можете потратить минуту, чтобы осознать слабые стороны процесса и области, которые ваш проект не затронул.
Когда это не все розы
Есть некоторые вещи, о которых нужно знать, прежде чем начинать какую-либо презентацию, независимо от того, насколько хорошо они спланированы. Следите за громкими голосами, которые заглушают других. Эти люди искажают восприятие каждого и могут затруднять сбалансированное общение. Это особенно верно, если у заинтересованного лица есть повестка дня.
Я думаю, что именно Лу Розенфельд сказал, что «веб-сайты — это движущиеся цели, построенные на движущихся целях». Ожидать идеального герметичного решения, не учитывающего динамическую природу сети. Каждый должен принять постоянное развитие этой среды и создать стратегии, которые приспособлены для этого.
Имея это в виду, вы должны быть готовы к следующей презентации. Удачи!