Фото: Свенсторм
В этой части Правил передового опыта в работе с электронной почтой (часть 1) рассматривается наиболее важный компонент каждого электронного письма: содержание сообщения.
Независимо от того, анонсируете ли вы новый продукт, предлагаете невероятную скидку, отправляете своим подписчикам последние новости или просто уведомляете клиента о том, что их заказ поступает, способ представления вашего сообщения может повлиять на ваши открытые тарифы и переходы по ссылкам, и также может привести к тем страшным отпискам.
Эти советы обеспечат эффективную передачу сообщения и позволят подписчикам открывать и щелкать мышью при каждой отправке.
1) Используйте эффективную тему
Если ваша тема не ясна и не выразительна, ваши подписчики, скорее всего, не смогут открыть вашу электронную почту. Сюжетная линия предлагает первую возможность привлечь внимание подписчиков. Входящие большинства людей забиты сообщениями из более знакомых источников, таких как коллеги, друзья, семья и даже ваши конкуренты, поэтому убедитесь, что сюжетная линия интригующая, прямая и не слишком длинная (максимум около 50 символов).
Чем длиннее тема, тем больше вероятность, что она будет обрезана в почтовых ящиках и на мобильных устройствах.
При написании строки темы старайтесь избегать слов, которые могут отключить спам-фильтры. Обычно они включают в себя очевидные слова «Свободно», «Ограниченное время» и «Сохранить», а также слова в заглавных буквах. Протестируйте различные варианты, чтобы увидеть, что работает лучше всего, и — пока ваша формулировка остается фирменной и обеспечивает хорошую связь с сообщением — не бойтесь быть смелыми.
2) Рассмотрим предварительный заголовок
Предварительный заголовок находится в верхней части электронного письма и является первым фрагментом текста в сообщении. Некоторые почтовые клиенты и мобильные устройства подберут его в окне предварительного просмотра после строки темы. Я рекомендую использовать предварительный заголовок как продолжение темы.
Вы также можете использовать его в качестве резюме своей электронной почты; это работает для сообщений с большим количеством графики, просматриваемых на устройствах, которые плохо отображают HTML (да, есть еще пользователи старых устройств Blackberry!). ExactTarget и другие поставщики услуг электронной почты имеют встроенную функцию, которая добавляет предварительный заголовок вместе со строкой темы.
Если вы хотите много сказать в своей теме, придерживайтесь упомянутого выше правила из 50 символов и используйте предварительный заголовок для его поддержки или дополнения. Предварительные заголовки также должны быть короткими: я рекомендую не более 85-100 символов.
3) Получить личный
Персонализация в электронной почте может быть такой же простой, как обращение к клиенту по имени. Это может показаться не таким уж большим делом или недостаточно, чтобы вызвать значительный подъем, но песня звучит правдоподобно: иногда вы хотите пойти туда, где все знают ваше имя, и маркетологи всегда будут рады, что вы пришли.
Персонализированные сообщения электронной почты способствуют установлению более прямых связей с потребителями. И персонализация не должна останавливаться только на приветствии имени. Если вы собираете данные о своих клиентах, которые показывают их географическое положение, вкусы и интересы, и / или прошлые покупки и поведение при поиске, вы можете создавать настраиваемые сообщения, отражающие их уникальные черты.
Персонализация может переступить черту — и ваши клиенты могут принять любое нарушение их конфиденциальности … ну … лично . С большой силой приходит большая ответственность, поэтому держите ваши сообщения со вкусом и защищайте информацию пользователей, как хорошо сохраняемый секрет.
4) Доберитесь до точки и сделайте ее выше сгиба
Какова цель вашей электронной почты? И какие действия следует предпринять клиенту после его получения? Ответы на эти вопросы должны быть сразу ясны, как только получатель откроет сообщение. Один из способов донести ваше сообщение — разместить его над сгибом, что сделает его видимым при открытии электронного письма.
Сгиб может быть разным в каждом почтовом ящике, поэтому рекомендуется размещать ваше сообщение сверху, непосредственно под навигацией или логотипом.
Поставщики услуг электронной почты предлагают множество инструментов для запуска сообщений, когда пользователь совершает транзакцию. Сбор этих данных позволяет вам определить более эффективные способы общения с потребителями по мере необходимости.
Никто не любит получать электронные письма, которые не имеют к ним никакого отношения, поэтому, если у вас нет значимого сообщения для общения или веской причины для отправки электронного письма, не делайте этого.
Я часто сравниваю электронный маркетинг с продажами от двери до двери. Так же, как продавец, который стучит в дверь клиента в надежде на то, что ему позволят войти, чтобы продать свою позицию и совершить продажу (в отличие от того, чтобы дверь хлопнула им в лицо), так и продавец электронной почты «появляется» без предупреждения (по электронной почте). сообщение) в почтовом ящике клиента и надеемся, что его сообщение приведет к покупке (вместо «удалить» или, что еще хуже, «отписаться»).
Как громко стучит продавец, может определить разницу между тем, открывает ли потенциальный клиент дверь; Точно так же, сильная тема может иметь все значение между открытым и удаленным письмом.