Статьи

Почему согласованный язык имеет значение

Мы много говорили об использовании согласованного языка в ваших приложениях или интерфейсах продуктов, а также на страницах справки, электронных письмах и других материалах, которые их окружают.

Но почему последовательность так важна?

Давайте возьмем несколько примеров согласованности и посмотрим, что они добавляют к удобству пользователя.

Фирменный словарь

Как мы видели, когда обсуждали словарный запас бренда, согласованность языка, который вы используете для объяснения того, о чем говорите, помогает пользователям понять ваш продукт.

Это особенно важно, если вы ориентируетесь на людей, которые являются новичками в вашем продукте или товарной категории. Например, постоянное объявление бесплатного обновления продукта «бонусом» гарантирует, что люди точно знают, о чем вы говорите. Если вы используете ряд терминов — бонус, дополнение, бесплатное обновление, специальное предложение — им может потребоваться больше времени, чтобы чувствовать себя комфортно с вашим предложением.

Таким образом, последовательность помогает пользователям понять и предвидеть ваше предложение.

Стандартная формулировка

Если вам приходится давать пользователям одни и те же инструкции или советы в нескольких местах, если это позволяет контекст, я бы всегда рекомендовал использовать одну и ту же фразу для предоставления этих инструкций.

Причина проста: если она всегда одна и та же, пользователям нужно только узнать, что это за фраза или инструкция. Каждый раз, когда они видят эту фразу, они могут просмотреть ее, зная, что она говорит.

Представим, что у вас есть многостраничная форма или мастер, через который работают пользователи. Внизу у вас есть ссылки для перехода к более поздним страницам формы или к предыдущим страницам. Возможно, у вас также есть опция, позволяющая пользователям сохранять форму и возвращаться к ней позже.

Допустим, я напишу инструкцию «следующая страница» как «Перейти на следующую страницу или нажмите« Сохранить », чтобы вернуться и закончить это позже». Затем я использовал бы ту же фразу на каждой странице формы, в содержании справки, объясняющем, как заполнять форму, и так далее.

Когда пользователь увидит эту инструкцию один или два раза, ему не придется читать ее все, чтобы узнать, что она говорит.

Таким образом, согласованность экономит время пользователей и разочарование.

Последовательные призывы к действию

Основываясь на предыдущем пункте, если вам нужно снова и снова включать один и тот же призыв к действию, каждый раз используйте одну и ту же фразу (при условии, что это позволяет контекст).

Давайте рассмотрим очень простой пример: системные письма. У моего клиента есть набор системных электронных писем для его продукта, и он хотел включить в каждое приглашение пользователям обратиться в службу поддержки, если у них есть вопросы.

Мы писали этот призыв к действию десять раз, по одному разу для каждого письма?

Нет. Мы сделали эту информацию неотъемлемой частью каждого электронного письма:

  • составить собственное предложение, отделить его от остального текста в конце тела письма и
  • сделать конструкцию предложения, включая ссылки, одинаковой при каждом его использовании.

Таким образом, пользователям нужно только один раз прочитать предложение, чтобы узнать, что оно дает им доступ к помощи. И им нужно только указать это в нижней части двух электронных писем, чтобы понять, что, если им понадобится помощь, они могут посмотреть до конца любое письмо от бизнеса моего клиента.

Последовательность облегчает пользователям взаимодействие с вашим предложением и бизнесом.

Подсчитать преимущества языка состава

Таким образом, последовательность языка предлагает нам три основных преимущества. Это:

  1. помогает пользователям понять и предсказать ваше предложение
  2. экономит время пользователей и разочарование
  3. облегчает взаимодействие пользователей с вашим предложением и бизнесом.

Между прочим, это в значительной степени те же самые преимущества, которые обеспечивает согласованность визуальных эффектов и опыта для пользователей. Потому что, в конце концов, экранный язык является визуальным (для большинства пользователей) и является частью опыта пользователя вашего продукта или услуги.

Насколько высоко вы цените последовательность в вашем продукте или услуге? Напишите нам в комментариях.