Для людей, которые проводят весь день, проводя тесты с другими людьми, иногда важно повернуть объектив на себя. Вот три шага к самосовершенствованию:
Задай себе вопрос
Что вы можете рассказать мне о ваших участниках теста? Скорее всего, вы знаете их род занятий, пол, возрастную группу, манеру речи и веб-ориентированность. Если тест проводится лично, вы будете наблюдать их выбор одежды, прическу, выражение их глаз, то, как они пахнут (возможно, немного тяжело на одеколоне?), Выражения лица, осанку, язык тела и, возможно, даже машину они водят.
Эта информация может быть чрезвычайно полезной, и вы должны уделять пристальное внимание всем этим. Просто знайте, что, как и вы, ваш эффективный ум использует эвристику для создания предположений о людях, которые могут быть или не быть правдой. Ваши предположения могут быть подкреплены прошлым опытом с подобными людьми, вашим настроением в тот день, насколько вы устали или людьми, которых вы знаете, которые имеют такой же раздражающий тон голоса. Самое главное, они могут зависеть от результатов, которые вы хотите увидеть.
Критическое размышление о выводах, к которым вы пришли в свете ваших предубеждений, поможет вам не сбиться с пути. Это важно, потому что эти предположения способствуют созданию персон, которые влияют на контент, дизайн, макет и копирование на веб-сайте.
Знай, когда молчать
Мне особенно трудно молчать, когда кто-то явно разочарован интерфейсом и просит у меня помощи и указаний. Больно смотреть, как кто-то барахтается, но эти моменты неоценимы для твоей работы. В тот момент, когда вы проскальзываете даже в тонкую подсказку, вы искажаете свои результаты. Не поддавайтесь искушению помочь вашему участнику выполнить задание и вместо этого предложите несколько слов подтверждения и напоминание о том, что тестируется система.
Если вы человек с реляционными способностями, вы столкнетесь с участниками, с которыми вы действительно кликаете. Может быть легко позволить вашему взаимопониманию расти, позволяя пространство для личных разговоров проскользнуть в тест. Я обнаружил, что комментарии здесь и там, чтобы помочь поддерживать связь через тест, полезны, но более того, это может сорвать тест и отнять драгоценное время.
Будь хорошим собеседником
Создание взаимопонимания и создание профессиональной, но дружественной обстановки — приобретенный навык. Психологи определили четыре языковые формы, которые высасывают силу из вашей речи:
- Сомнения: такие слова, как «эээ» и «ты знаешь», которые уменьшают вашу воспринимаемую уверенность
- Отказ от ответственности: «Я не совсем авторитет в этой теме, но…» или «Я знаю, это звучит странно, но…», что удешевляет то, что вы собираетесь сказать
- Квалификаторы: «вроде», «вроде» или «я думаю», которые уменьшают уверенность в себе и добавляют элемент сомнения
- Пометьте вопросы : «Было бы лучше, если бы вы выполнили эти задания вслух, когда вы выполняете эти задания, не так ли?» Или «Это лучший способ сделать это, не так ли?»
Каждый чувствует себя более комфортно, когда очевидно, что вы чувствуете себя комфортно, уверенно и наслаждаетесь своей работой. Кроме того, вы получите больше удовольствия! В то же время, не забывайте использовать повседневные слова и избегать отраслевого жаргона. Чем больше ваши участники будут чувствовать, что они используют Интернет, как обычно, тем лучше будут ваши результаты.
Бонус в том, что формирование этих привычек не только поможет вам проводить более качественные юзабилити-тесты, но и поможет вам во всех сферах бизнеса. Осознание своих предубеждений, знание того, когда не следует говорить, и уверенное общение никогда не выйдут из моды!