Когда дело доходит до тестирования юзабилити, слишком многие из нас напоминают капитана Луи Рено в конце Касабланки. Он тот, кто инструктирует своих сотрудников «собрать обычных подозреваемых». Звучит знакомо?
Ниже приведены несколько простых способов собрать более интересные и действительно полезные персонажи для вашего следующего исследования.
Поиск подходящих участников
Первый шаг — выяснить, от каких групп пользователей вы хотите получать отзывы. Проанализируйте ваш контент. Будьте ясны в отношении аудитории, которую вы пытаетесь охватить. Сделайте шаг назад и действительно оцените свои цели:
- Для кого был разработан проект?
- Есть ли какое-то специальное оборудование, знания или опыт, необходимые для того, чтобы это оценить?
- Как вы хотите, чтобы пользователь получал выгоду от вашего сайта или приложения?
Оцените, что вы знаете о ваших текущих пользователях сайта. Используйте статистику сайта, а также отзывы клиентов, чтобы определить свою типичную аудиторию. Это в первую очередь мужчина средних лет, американец? Вы довольны, что попали в эту группу, или вы хотели бы изменить профиль? Например, хотели бы вы привлечь молодых, пожилых, богатых, бедных, более или менее высокообразованных пользователей?
В ваше тестирование вы захотите включить людей, которые соответствуют как текущему, так и желаемому профилю типичных пользователей сайта.
Сколько людей мне нужно?
Якоб Нильсен популяризировал правило 5: теория о том, что 85% проблем сайта можно найти всего с 5 участниками.
Это правда, что вы можете многому научиться всего за несколько интервью. Но трудно получить информацию, которая бы представляла все ваши различные группы пользователей с таким небольшим числом. Я бы порекомендовал вам увеличить количество участников до 15, хотя бы для того, чтобы учесть несколько неизбежных неявок и охватить различные группы пользователей.
Поиск подходящих людей может стать серьезным препятствием для частого и эффективного тестирования юзабилити. Расходы агентства по подбору персонала могут быть значительными: в 2003 году Нильсен обнаружил, что средний агентский сбор составлял 107 долларов США с участника. Если это не в вашем бюджете, то вам придется самостоятельно провести какую-то работу.
Методы отбора проб
Вам понадобится достаточно пользователей, чтобы заполнить выборочную совокупность правильным сочетанием
опыта, навыков и демографических характеристик. Результаты теста юзабилити действительны, только если участники отражают ваш текущий или желаемый профиль типичных пользователей сайта. Вот несколько методов выборки, чтобы гарантировать, что вы получите хорошее сочетание участников.
Случайная выборка
Случайная выборка требует, чтобы вы определили целевую группу пользователей, а затем гарантировали, что каждый член этой группы имеет равные шансы быть выбранным. Считается, что это лучший способ получить объективную репрезентативную выборку, потому что она гарантирует, что вы не просто обратитесь к людям, которых вы знаете и любите. Сложная часть, конечно, определяет ваше население. Случайная выборка также может быть трудоемким и дорогостоящим подходом, если у вас очень большая целевая группа.
Но если вы тестируете, например, сайт интрасети компании, то у вас есть четко определенное население. Вы можете положить имена всех сотрудников в шапку и вытягивать имена, пока у вас не будет желаемого количества участников. Вуаля: случайная выборка.
Если вы хотите протестировать существующий сайт электронной коммерции, почему бы не попросить отдел маркетинга предоставить список текущих клиентов и выбрать случайным образом из этого списка?
Выборка квот
Возможно, вы уже использовали квотную выборку, даже если вы не знакомы с этим термином. По сути, это означает, что вы получаете то, что можете получить, с учетом определенных квот. Например, если вы опрашиваете всего 20 человек, то, возможно, не более 10 человек должны быть мужчинами (в зависимости от вашего текущего и желаемого профиля пользователя).
Как только вы достигли своей квоты для любого данного фактора, переходите к следующему: возраст, доход, раса, предпочтительный браузер, что угодно. Хотя этот подход не совсем случайный, он широко используется в коммерческих целях и очень распространен при тестировании юзабилити.
Возможность отбора проб
Выборка возможностей является популярной техникой, потому что она относительно проста — вы просто позиционируете себя где-то, где вы можете найти пользователей, которые соответствуют вашим желаемым критериям, и берете выборку у людей, которые доступны в данный момент. Несмотря на свои недостатки, выборка возможностей может быть очень полезной техникой, когда вы пытаетесь нацелиться на очень конкретную группу за короткий период времени. Просто имейте в виду, что этот оппортунистический подход далек от случайного, так как люди с сильным мнением обычно охотнее сотрудничают. То же самое относится и к людям, у которых много времени — например, дети или взрослые, которые не имеют работы — и, следовательно, могут не соответствовать вашей демографической ситуации.
Но если, например, вас интересует мнение экономистов, имеет смысл расположить себя в месте, где вы можете столкнуться с экономистами — например, в здании университетского факультета или на экономической конференции.
Если вы заинтересованы в улучшении доступности вашего сайта и хотите найти пользователей с нарушениями зрения, рассмотрите возможность обращения в реабилитационные агентства. Возможно, они смогут связать вас с некоторыми из своих клиентов или, возможно, с инструктором по вспомогательным технологиям, который будет рад сообщить вам о доступности веб-сайта. Еще один ресурс, который стоит рассмотреть, — это Служба инвалидности вашего местного университета.
Снежный ком
Выборка из снежного кома — отличный способ расширить свой типичный круг участников. Это часто рекомендуется в качестве инструмента для поиска групп населения, которые труднее охватить. Если желаемая характеристика встречается редко, поиск репрезентативных пользователей с помощью традиционных методов может оказаться чрезвычайно трудным или длительным.
Найдите одного или двух ключевых людей, которые соответствуют нужным профилям, и попросите их порекомендовать людей, похожих на них, которые захотят пройти собеседование. Устойчиво удаляясь от людей, которых вы знаете, вы можете уменьшить предвзятость и расширить свою группу потенциальных тестировщиков.
Отбор проб снежного кома часто используется для исследовательских, качественных исследований, обычно проводимых посредством интервью. Следовательно, он хорошо подходит для тестирования юзабилити.
соблазнов
Деньги
Конечно, деньги — любимый мотиватор для всех. Если у вас есть бюджет, чтобы платить участникам за их время, то вы обнаружите, что люди гораздо охотнее вам помогут. Деньги также отлично экономят время. Временное агентство может помочь вам найти пользователей с нужными навыками и опытом. Но если на юзабилити-тестирование не выделяется бюджет (часто так), никогда не бойтесь. У вас есть другие варианты.
питание
Домашние закуски помогают убедить людей в том, что вы цените их время. Я рекомендую батончики — вот рецепт для батончиков с шоколадной крошкой овсянки, которые содержат так много масла, что практически устойчивы к ошибкам.
Школьный кредит
Если ваши целевые группы пользователей включают студентов, посмотрите, сможете ли вы убедить компьютерного инструктора предложить дополнительный кредит для участия в тестировании юзабилити.
Подарки или подарочные сертификаты
Microsoft, например, предлагает различные программы для своих участников тестирования юзабилити. Если ваша компания или клиент продает продукты или услуги, подумайте о том, чтобы предоставить своим участникам по удобству выбора выбор подарка.
Спасибо
Искренняя благодарность за время пользователей всегда ценится. Они будут особенно рады, если вы узнаете имя их босса и обязательно позовете его или ее.
Как подойти к участникам
- Представьтесь. Во-первых, дайте им знать, кто вы есть. Как только они узнают ваше имя и представят уважаемую компанию или клиента, они будут более склонны помочь.
- Избегайте использования слова «тест». Люди беспокоятся о тестах. Это может заставить участников почувствовать, что их тестируют, а не сайт. Если вы будете осторожно использовать язык, дайте понять, что оценивается не ваш сайт, а ваш сайт. Вместо того, чтобы «участвовать в юзабилити-тестировании», используйте такие фразы, как «попробуйте наш сайт» и «оставьте свой отзыв». Дайте им знать, что они эксперты здесь.
- Заверьте их в своей политике конфиденциальности. Дайте понять, что никакая идентифицирующая информация не будет прикреплена к комментариям пользователя. Это защищает ваших участников и поощряет честность.
Конфиденциальность особенно важна, если вы просите коллег проверить сайт интрасети. Сотрудники должны быть уверены, что их руководители не узнают об их критике сайта, как за их душевное спокойствие, так и за эффективность вашего юзабилити-тестирования. Цель — честный отзыв.
Вывод
Чем больше участников юзабилити-тестов вы сможете собрать, тем больше вероятность, что вы будете проводить частые и эффективные тесты своих веб-проектов. В связи с этим, стоит тщательно обдумать целевую аудиторию каждого проекта, отточить методы отбора проб и набора персонала, улучшить уровень своей работы и предложить адекватную компенсацию. При небольшом планировании вы можете легко собрать больше, чем просто подозреваемых.
Подробнее об этой теме смотрите: