Вы когда-нибудь были в ситуации, когда вы получаете много трафика, но недостаточно конверсий?
В большинстве случаев это огромный красный флаг, который вам нужен для переоценки вашего UX-дизайна. К сожалению, в отличие от большинства маркетинговых метрик, вы не можете просто посмотреть на дизайн и определить, что работает, а что нет.
Вместо этого, рассчитав соотношение отдельных индикаторов, вы сможете получить представление об эффективности вашего дизайна. Ниже приведены лишь несколько показателей, которые могут упростить ваши усилия в UX.
Прежде чем начать, помните, что для этих проектов нельзя просто собирать информацию вслепую. Помните, что данные полезны, только если они имеют отношение к проекту.
Отказ от корзины
Оформление онлайн-заказа — одна из самых больших проблем для профессионалов веб-разработки, потому что это основа многих онлайн-компаний. Институт Баймарда оценивает средний показатель отказа от корзины на уровне 68,63%, что составляет почти 4 триллиона долларов США в год потерянного дохода.
Одна из главных причин отказа от корзины — длительность и сложность процесса оформления заказа. Хотя соблазнительно использовать дополнительные средства и собирать информацию о пользователях в процессе оформления заказа, помните, что дополнительные действия могут стоить вам денег.
Если вам абсолютно необходим длительный процесс оформления заказа, вам также следует рассмотреть возможность экспресс-оформления заказа, где клиенты могут сразу же совершить покупку. Еще один способ повысить конверсию — запустить почтовые кампании, чтобы напомнить пользователям об их заброшенных корзинах. Оттуда клиенты могут сделать покупку, сохранить товар (ы) на потом или удалить товары из своей корзины.
Коэффициент завершения
Один из лучших способов для профессионалов UX измерить эффективность проекта, вычисляя уровень завершения. В двух словах, вы можете рассчитать это, взяв общее количество успешно выполненных задач и разделив его на общее количество задач. Умножьте это на 100, и вы получите процент эффективности. Хотя идеальный показатель составляет 100%, более практическая цель будет около 75% в зависимости от ваших ресурсов и целей.
Внешние метрики
Чтобы иметь полное представление об эффективности вашего проекта, вам также необходимо учитывать нетехнические показатели, такие как входящие вызовы, онлайн-посещения в автономном режиме и производительность службы поддержки клиентов.
Например, если вы выпускаете новый продукт, а группы поддержки постоянно отвечают на вопросы по основным вопросам, вам следует подумать о том, существует ли более простой способ выполнения задач. Вам нужно будет работать вместе с отделами продаж, поддержки и маркетинга, чтобы убедиться, что вы создаете лучший продукт, который подходит для всех участников.
В других случаях, возможно, вы успешно собираете электронные письма, но вам нужно больше звонков. Вы хотите проверить размещение ваших телефонных номеров и проверить эффективность призывов к действию. Наконец, если вы не получаете достаточно трафика в магазине, обмен сообщениями на вашем веб-сайте может нуждаться в корректировке.
Промышленные стандарты измерения UX
Шкала юзабилити системы
Хотя отношения и расчеты важны, бывают моменты, когда вам необходимо учитывать субъективные идеи. Это где система юзабилити системы (SUS) вступает в игру. Это вопросник из десяти пунктов, который является отраслевым стандартом для специалистов по UX, собирающих субъективную информацию.
Основными преимуществами системы являются то, что они просты в администрировании и масштабировании, могут использоваться для небольших выборок и являются статистически достоверными. Перед тем, как использовать SUS в своих проектах, вы должны отметить, что система оценки является сложной (оценки должны быть нормализованы для достижения наилучших результатов) и не предназначена для диагностики проблем.
Google HEART Framework
Чтобы упростить разработку UX, Google также разработала собственный отраслевой стандарт HEART , который сокращенно обозначает:
-
Счастье : мера отношения пользователя (например, удовлетворенность, простота использования).
-
Участие : уровень участия пользователя, обычно измеряемый частотой действия или глубиной взаимодействия.
-
Принятие : количество новых пользователей, когда продукт или функция выходит.
-
Сохранение : скорость возврата существующих пользователей. Также известен как «отток», это процент пользователей, которые начинают пользоваться сервисом и остаются активными в течение определенного периода времени.
-
Успешность задачи : традиционные показатели, такие как успешность результатов поиска, время загрузки фотографии, создание профиля
Эти аспекты могут быть смешаны и сопоставлены в зависимости от конкретных потребностей проекта.
Начиная
Не волнуйтесь, если вы чувствуете себя перегруженными этими деталями. Как упоминалось ранее, эти советы не предназначены для замены основ проектирования пользовательского интерфейса. Это просто еще один инструмент, который поможет вам справиться с трудными проблемами, которые возникают в трещинах.
Даже если вы не используете метрики часто, полезно иметь основную идею, чтобы вы могли более эффективно работать со своими коллегами.
Конечно, ничто из этого не может заменить традиционные пользовательские интервью , но информация может помочь сформировать вашу повестку дня, когда вы проводите эти встречи.