«Если у нас есть данные, давайте посмотрим на данные. Если все, что у нас есть, это мнения, давайте пойдем с моим ».
— Джим Барксдейл, бывший генеральный директор Netscape
Если вам повезло работать в энергичном стартапе, страстные дебаты являются частью вашей повседневной рутины. Деловые люди, инженеры и дизайнеры имеют хорошие перспективы, но их интересы не всегда совпадают.
Споры могут разгореться, поэтому важно сосредоточиться на фактах. Вот где приходят точки данных.
Что такое точки данных?
Термин «точка данных» происходит из статистики, но в Tech он приобрел новое значение. Точка данных — это то, на что вы можете указать. Это часть информации, которая служит объективным доказательством, подтверждающим вашу точку зрения, но не вводите в заблуждение словом «данные»… точка данных может быть многим.
Вам не нужно много веб-трафика, чтобы начать сбор данных. Точкой данных может быть то, что вы услышали на вечеринке. Это может быть звук, который вы услышали в новостях. Сеансы обратной связи с пользователями и аналитические панели (такие как Google Analytics или Mixpanel ) полны точек данных.
Точки данных должны быть легко процитированы в обсуждении продукта. Бизнесмены взаимодействуют с клиентами каждый день и имеют опыт, на который легко ссылаться. Инженеры могут провести объективный анализ данных. Часто дизайнеры полагаются на чувства .
Конечно, у дизайнеров есть теория цвета и принципы UX, но в 2015 году дизайнеры должны собирать данные, чтобы участвовать в обсуждениях продуктов.
Есть десятки посредственных приложений для каждого хорошего. Почему? Потому что большинство компаний по-прежнему руководствуется ROI (возврат инвестиций). Доллары легко подсчитать, но ваш продукт пострадает, когда доллары являются вашими единственными точками данных.
Сбор точек данных
Хотя данные могут поступать откуда угодно, есть несколько надежных источников, которые я могу порекомендовать.
Живой чат
Общение с клиентами — это отличное использование времени для дизайнера. Хотя структурированные сеансы обратной связи с пользователями важны, нет ничего лучше, чем открыть окно чата и связаться с пользователями в режиме реального времени. Это немедленный, свежий отзыв о вашем продукте. Если пользователь разочарован, вы чувствуете это. Если пользователь взволнован, это полезно.
аналитика
Аналитика рассказывает историю. Такие продукты, как Mixpanel, могут рассказать вам, как пользователь попал на ваш сайт, где он застрял и на какой платформе он находится. Если кто-то жалуется на ваш дизайн, полезно знать, заходят ли они на ваш сайт с мобильного телефона.
Структурированные сеансы обратной связи с пользователями
Онлайн чат мгновенен, но личное время имеет свою ценность. Это позволяет вам читать реакции на лице вашего пользователя. Вы можете наблюдать, как они загораются с запросом функции и борются с рабочим процессом.
Я делю часовые сеансы обратной связи на три части.
Часть 1: сломать лед
Я всегда начинаю с неформального чата.
- Как долго вы используете продукт?
- Это экономит ваше время?
- Что мы можем сделать лучше?
Обширные вопросы, подобные этому, могут запустить разговор. Позвольте пользователю направить эту часть сеанса. Слушать терапевт. Посмотри вокруг, чтобы понять, что у тебя на уме.
Часть 2: Соблюдайте
Проведите следующие 20 минут, наблюдая, как пользователь использует продукт. Надень халат и играй в ученого. Заманчиво направлять пользователя словесными подсказками, когда они застряли, но сопротивлялись искушению. Это именно те моменты, которые нужно усвоить и подумать о редизайне.
Часть 3: Новые функции
Заключительная часть сеанса обратной связи посвящена новым функциям. Это хорошее время, чтобы представить макеты и обсудить, над чем вы работаете в будущих выпусках. Есть естественная возможность предложить сесть и обсудить новую функцию, когда она выйдет в эфир. Открытые отношения с заинтересованными пользователями дают ценную информацию.
Не забудьте включить сотрудников
Сотрудники также являются отличным источником данных. Служба поддержки клиентов общается с клиентами весь день. Они знают, что нужно исправить, и не теряют слов, потому что имеют дело с клиентами, когда находятся на самом низком уровне.
Конечно, если вам посчастливилось работать с специалистом по данным, они живут и дышат реальными данными.
У менеджеров по работе с клиентами более налаженные отношения с пользователями, поэтому они могут дать глубокое представление о том, что нужно пользователям. Хорошие продавцы находят вас и заставляют данные указывать вам на горло! Великие продавцы подталкивают вас к созданию функций, которые они уже продали клиентам.
Получение полномочий с помощью точек данных
Всегда ясно, когда кто-то сделал свою домашнюю работу в обсуждении продукта. Худшее, что можно представить, это отдельные эпизодические доказательства. Неподтвержденные данные убедительны, но одних данных недостаточно.
Вы должны убедить своих сотрудников, что то, что вы представляете, является устоявшейся тенденцией. Если у вас есть только одна точка данных, вы можете использовать ее как предложение. Иногда это усиливается кем-то, кто сталкивался с чем-то похожим, иногда это просто игнорируется.
Точки данных в реальном мире
В eShares , где я проектирую и управляю командой разработчиков, безопасность является серьезной проблемой. Мы обрабатываем конфиденциальную финансовую информацию, поэтому простая сводная страница может вызвать страстную дискуссию.
Мы называем эти дебаты «спичками в клетке» из-за страсти, с которой люди спорят о своих точках зрения. Но не позволяйте имени вводить вас в заблуждение, эти встречи вежливы, веселы и конструктивны.
При разработке страницы выше наш внутренний юрисконсульт выразил обеспокоенность по поводу раскрытия адресов электронной почты членов правления. Когда его попросили предоставить доказательства, он вспомнил многочисленные жалобы клиентов на неприкосновенность частной жизни. Он сделал свое дело с точками данных.
Когда я принял его слова, я понял, что у нас проблема с макетом. Нам нужно было отобразить адреса электронной почты для раздела Люди.
Как мы можем показывать электронные письма всем, кроме членов правления? Это выглядело бы непоследовательным, поэтому я придумал отдельный раздел «Члены Правления» и дал ему контрастную горизонтальную схему.
Теперь дизайн выглядит структурированным и последовательным в каждом разделе. Это всего лишь один пример того, как данные указывают на наш продукт.
Кому нужны очки данных?
Хотя эти уроки являются наиболее ценными для разработчиков продуктов, фрилансерам и основателям также необходимы данные, чтобы быть убедительными в своих соответствующих ролях. Работать со сложным клиентом проще, представив факты. Оттолкнуться от начального инвестора приемлемо, если вы можете указать на особенности.
Точки данных подтверждают мнения и обеспечивают путь, с которым каждый может согласиться.