Мы любим дизайн, UX и все, что позволяет технологиям облегчать нашу жизнь. Мы хотим вдохновлять и поощрять будущих дизайнеров продолжать улучшать работу пользователей на всех устройствах и приложениях, которые мы используем. Мы надеемся, что эти примеры будут вдохновлять и помогать другим, описывая эти «сложные» моменты, когда вы думаете, что я хотел бы, чтобы они просто делали x вместо y …
Когда Windows 8 удалил кнопку Пуск
Как компания, Apple часто считают инновационной, ориентированной на дизайн компанией, но во многих отношениях они довольно консервативны — особенно когда речь идет об их ОС. Пользователь OS X, появившийся десять лет назад, вероятно, все еще нашел бы свою последнюю версию. Изменения имеют тенденцию к небольшим и постепенным.
С другой стороны, в последнее время Microsoft вносит изменения в свое ядро UX — часто за счет пользователя. Любой, использующий ПК с Windows, с самого начала использовал рабочий стол и меню «Пуск» в качестве концентратора для навигации по задачам и файловой системе.
С Windows 8 Microsoft разработала ОС, которая была бы удобна для нажатия и касания; но опыт был в целом неудовлетворительным в обоих контекстах. Удалив меню «Пуск» и экран рабочего стола по умолчанию, они вытащили ковер из-под пользователей, которые на протяжении многих лет укоренились в открытии приложений и файлов особым образом.
Все это пришлось переучивать и вызывать огромное разочарование даже у самого преданного поклонника Windows. К счастью, кнопка «Пуск» была вновь введена в версии 8.1, но не раньше, чем многие из них перешли на Windows 7.
Это хороший пример опасности разработки нового дизайна за счет пользователей и, возможно, игнорирования пользовательского тестирования.
Банкоматы: им действительно нужно вернуть карту только потому, что у них нет суммы, которую я просил?
Если вы не можете дать запрошенную сумму, все в порядке. Просто попросите у меня новую сумму. Вам не нужно отправлять меня обратно на старт или отменить транзакцию и вернуть мне мою карту.
Для такого широко используемого, зрелого пользовательского интерфейса банкоматы имеют невероятно противоречивый пользовательский интерфейс, переключаясь между клавиатурами, боковыми кнопками экрана и сенсорными элементами управления часто в рамках одного и того же взаимодействия. Трудно точно понять, почему. Это то, что корпоративная конкуренция превосходит стандарты и последовательность UI? Или финансовые институты просто медленно работают на UX?
Вы знаете мое имя — почему бы не использовать его?
Кредит фотографии: quinn.anya через Foter.com / CC BY-SA
Компании, которые отвечают « Уважаемый подписчик ». Недавно у меня была проблема с подпиской на журнал Wired. Я был вовлечен в некоторый теннис по электронной почте с достаточно хорошим парнем, который сумел отсортировать вещи для меня. Но каждое письмо возвращалось как «Уважаемый подписчик» на обратной стороне моего последнего письма.
Как только я получу подтвержденные данные учетной записи, я отменяю свою подписку.
Мобильные всплывающие окна, которые заполняют экран (без «Х»)
Компании, которые не понимают, что разговаривают с потребителями мобильных устройств, настаивают на том, чтобы на телефоне появлялись всплывающие окна с рекламой, и вы не можете найти «x». Я не уверен, что это технический сбой или деловое решение, но это отличный способ заставить пользователей чувствовать себя беспомощными и глупыми.
USB: Напомните мне, какой путь верный (снова)?
Сколько раз вы пытались вставить USB-ключ вверх дном? Я делаю это примерно в 50% случаев.
На первый взгляд, это похоже на крошечную шутку, пока вы не подумаете, сколько десятков миллионов USB-устройств используются каждый день. Подсчитайте коллективные секунды, потраченные впустую с каждым «пробком», и это становится более серьезным фактором
Конечно, есть хорошо разработанные решения для этого типа проблемы. На протяжении более ста лет розетки имеют очевидную ориентацию, что затрудняет ошибочные действия. Еще лучше: спроектируйте вилку, которая не имеет значения, каким образом она подключена (например, молниеотводы).
Забывчивые Формы
Случайно нажать кнопку «Назад» или иным образом перейти от длинной веб-формы до ее отправки, и придется вводить все заново. Этого легко избежать с помощью localStorage в JavaScript.
Это убийца, и в какой-то момент мы все сошли с ума!
Переопределение пароля браузера
Обычно управление паролями — это хорошо, пока вы не запустите веб-форму, которая запрашивает только одно поле — и ваш браузер не попытается сохранить ее как пароль без имени пользователя. Убедитесь, что ваша идея «помощи» на самом деле не вредит вашим пользователям.
Сфера действия проекта и ненадлежащие требования
Не так давно крупный страховой веб-сайт потратил 20 месяцев на разработку нового веб-сайта, основанного на принципах «сначала мобильный», и потратил более 180 тыс. Евро (более 200 тыс. Долларов). Когда сайт был наконец запущен, размеры для настольных компьютеров / ноутбуков были ограничены размерами для мобильных устройств и планшетов, поэтому экраны рабочего стола не были эффективно использованы.
Хуже того, первый релиз сайта даже не был готов для мобильных устройств! Менее чем через 12 месяцев был запущен новый веб-сайт.
Технология Faux Pas
Веб-сайт крупной международной гостиничной сети был спроектирован и разработан с использованием новейших технологий HTML5, появившихся на заре HTML5. На глянцевых экранах отелей это выглядело замечательно, но при просмотре на небольших мобильных устройствах меню и панели накладывались друг на друга, скрывая содержимое и функциональность.
Хуже того, в старых браузерах внутри фрейма сайта появилось окно, в котором пользователю предлагалось установить расширение фрейма Google Chrome для просмотра сайта.
Нога в проблемах расположения рта
Когда Google выпустил обновление «Layout» для своих алгоритмов в 2012 году, об этом сообщил технический новостной сайт. Фактическим содержанием их новостной статьи было две страницы вниз на клавиатуре, под рекламой и большими изображениями … и они на самом деле все еще практикуют это … в отчете указано, что эта практика начнет наказываться алгоритмом.
Почему Facebook хочет получить доступ к моему микрофону и камере?
Я до сих пор не знаю, почему Facebook хотел получить доступ к микрофону и камере на моей машине, чтобы я мог добавить наложение французского флага в ответ на атаки в Париже. Я должен был действительно искать, чтобы узнать, как их отключить, как только я добавил флаг к моему изображению на обложке.
«Не очень цифровой дом»
Я знаю компанию, которая вложила много денег в «цифровой дом». Один из менеджеров программы согласился «перевести» свой дом на цифровой. Однажды вечером он добрался до дома в полной темноте. После неудачной попытки решить проблему с помощью пользовательского интерфейса, он прибег к вызову одного из техников. Потратив еще час на устранение неполадок, техник все еще не приблизился к поиску проблемы.
Фото предоставлено: Japanexperterna.se через Visual Hunt / CC BY-SA
В конце концов он обнаружил, что лампочка перегорела. Проект был законсервирован на следующее утро.
Будьте осторожны, вы не изобретаете больше проблем, чем решаете.
Вывод
Самое замечательное во всех этих вещах, которые потенциально могут свести нас с ума, это то, что все они в конечном итоге изменчивы. UX-дизайнеры тоже люди, и, как правило, довольно быстро поймут, что они разработали что-то, что сводит с ума, не говоря уже об остальном мире.
Помните дни, когда вы не могли скопировать текст из документа PDF? К счастью, сейчас мы находимся в эпоху, когда неровности дороги обычно можно быстро идентифицировать и устранить. Мы надеемся, что эта статья вдохновит всех, в том числе и нас, на то, чтобы все лучше и лучше отрабатывать пользовательский опыт