Мне нравится открывать для себя новые впечатления так же, как и любому другому цифровому кочевнику, но найти ближайший ресторан McDonald’s обязательно, когда я посещаю новую страну. Хотя это не совсем новый культурный опыт, я, к своему удивлению, узнал что-то новое.
Немного предыстории истории
Я не говорю конкретно о Макдональдсе; только я бываю так часто, что могу буквально сказать вам имена каждого сотрудника.
В любом случае, со временем (и во многих странах позже) я начал замечать незнакомые обеды, и когда я это сделал, я начал искать более странные примеры пользовательского опыта в других заведениях питания, туристических центрах, розничных магазинах и даже в среднем домашнем хозяйстве. , Когда я услышал, что путешествие расширяет кругозор, это не то, что я думал, они имели в виду.
Чем отличается взаимодействие с пользователем от страны к стране
Разные страны испытывают различный набор сложностей в своем пользовательском опыте из-за различий в климате, знакомства с определенными технологиями, историческими традициями и бесконечным количеством других факторов.
С этим приходят новые решения тех сложностей, о которых мы, возможно, не слышали раньше, но это не значит, что они не важны. Итак, вот мой совет:
Путешествуя по миру, вы станете лучшим дизайнером, потому что у вас появятся новые недостатки во всевозможных сценариях, а затем вы узнаете, как разрабатывать более эффективные решения, которые будут соответствовать вашим пользователям в более широком масштабе, а не только пользователям в вашем регионе. ,
Несколько примеров
Как цифровые дизайнеры, легко забыть, что пользовательский опыт должен учитываться при разработке и производстве практически всего — не только веб-сайтов и мобильных приложений. Итак, так как я говорю о концепции в более широком смысле, я исследую примеры ресторана McDonald’s, с которых все началось.
1. Как они блокируют доступ к ванной для неоплачиваемых клиентов
Разве ты не ненавидишь это, когда тебе отчаянно нужно пользоваться ванной, когда ты на улице? Большинство ресторанов не будет в порядке, если вы пользуетесь их ванной, не покупая ничего сначала, даже если вы спросите. Возможно, потому что легче избежать обнаружения, или потому что большинство франшиз достаточно велики, но McDonald’s, похоже, не против. Здесь, в Великобритании, все это делают.
Я заметил, что другие крупные рестораны запирают дверь в ванную, и сотрудник откроет ее для вас, при этом подразумевая, что вы должны купить что-то в качестве любезности.
Когда я посетил Макдональдс в Венеции, это была другая история. Для тех, кто не знает, Венеция очень, очень маленькая, и в туристические сезоны она может быть очень переполнена. Имея это в виду — и имейте в виду, что в Венеции есть только один Макдональдс — имеет смысл, что требуется лучшее решение.
В нижней части квитанции, которую, очевидно, можно получить только после покупки, есть цифровой код, который вы можете нажать на клавиатуре, чтобы обеспечить себе безопасный доступ к ванной комнате. Для владельцев ресторанов / дизайнеров интерьеров, которые ограничивают своих клиентов, запирая дверь ванной комнаты, я могу только представить, что они никогда не посещали переполненный McDonald’s!
2. Как они хранят мороженое холодным
Вот еще одно дизайнерское решение на основе квитанции для любителей мороженого. Я из Лондона, где погода едва ли когда-нибудь удовлетворительная, и мы ходим с несчастными лицами; но не все так плохо — например, наш МакФлери никогда не растает!
При посещении более теплого климата (я впервые заметил это в Испании), сотрудники McDonald’s попросят вас вернуть квитанцию обратно в кассу, чтобы потребовать ваши плавящиеся материалы, чтобы спасти их от… ну… таяния.
На самом деле, это своего рода очевидное решение, но никогда бы я не столкнулся с этой проблемой раньше, и я бы никогда не подумал использовать это решение самостоятельно, если бы проектировал пользовательский интерфейс в многонациональном учреждении, таком как McDonald’s.
3. Как они сокращают время ожидания с помощью удобных машин
Это так. Люди в Британии относятся к очередям как к спорту, и мы подвергаем мошенников убийственным взглядам неодобрения. Это единственная причина, по которой я могу думать, почему мы не устанавливаем эти удобные машины самообслуживания; если мы это сделаем, я не видел ни одного. Я впервые использовал эти машины в Лиссабонском зоопарке, который был переполнен детьми.
Вы сами себя обслуживаете в киоске, а сотрудник получает заказ и называет ваш номер. Это позволяет сотрудникам принимать несколько заказов одновременно, а поскольку организация очередей является концепцией, утраченной в некоторых культурах, она помогает минимизировать количество людей, в то же время гарантируя, что те, кто были там первыми, сначала получают пищу.
Вывод
Время от времени я слышал, как люди сетуют на то, что они считают устаревшим дизайном китайских веб-сайтов. Но реальность такова, что китайская база пользователей огромна и включает в себя очень значительное количество старых систем. В результате, это не так удивительно, что их веб-дизайн выглядит очень 90-х годов.
В любом случае, это то, с чем они знакомы. Если вы действительно не проведете свое исследование, не бросив им в лицо плоский дизайн сайта с большими заголовками и хипстерами, взаимодействия на основе прокрутки, вероятно, будут огромной ошибкой.
Надеемся, что эта статья проливает некоторый свет на важность рассмотрения пользователей со всех уголков мира и того, как путешествия в разные страны могут помочь вам понять потребности этих пользователей. Кочевничество не только привело меня в прекрасные места, но и сделало его более чутким дизайнером.
И подумать, я обнаружил это откровение в McDonald’s!