Мы все знаем, что в интернете есть доля троллей, и, вероятно, так будет всегда.
Но в первые дни существования SitePoint мы заметили интересную тенденцию: статьи с лицами авторов рядом с ними почти всегда рассматривались в ветке комментариев более справедливо, чем без них.
Мы обнаружили, что авторы, использующие карикатуры или мультипликационные аватары, работали лучше, чем те, у кого ничего нет. Авторы, использующие логотипы или не-лицевую графику, гораздо чаще привлекали агрессивную и невежливую обратную связь.
Это не означало, что фотографические аватары полностью оградили автора от критики — и вы бы этого не хотели. Но критика была гораздо более беспристрастной и конструктивной.
Что тут происходит?
В исследовании 2011 года для журнала Social Psychological & Personality Science Journal испытуемым было предложено просмотреть серию лиц, а затем описать, какие эмоции они видели на каждом лице. Идея состояла в том, чтобы проверить их способность представить, что чувствует другой человек — характеристика, которую мы называем эмпатия.
Хотя результаты, естественно, варьировались от человека к человеку, большинство людей продемонстрировали хорошие навыки правильного определения выражения лица, которое они видели.
Интересная часть пришла при анализе видеозаписи каждого пользовательского теста. Высокоскоростные камеры показали, что, прежде чем ответить, каждый тестируемый пользователь на мгновение скопировал выражение, которое они видели на фотографии.
Эти так называемые « микровыражения » были совершенно непроизвольными, неосознанными и часто едва различимыми невооруженным глазом, но, казалось, помогали субъекту разобраться в том, что они видели.
Очевидный вопрос: что произойдет, если мы заблокируем эти микровыражения ?
Ботокс только кожа глубоко
Несколько месяцев спустя те же самые испытуемые получали лечение ботоксом, а затем снова проходили тестирование. Как вы, возможно, знаете, ботокс работает, парализуя небольшие лицевые мышцы вокруг глаз и рта. Это уменьшило появление морщин, но также блокирует микро-выражения.
Удивительно, но эти «ботоксированные» испытуемые были значительно менее способны интерпретировать лица, которые они видели. Была нарушена какая-то петля обратной связи, и их способность сопереживать снизилась.
Кажется, что когда мы физически подражаем выражению лица, это вызывает воспоминание о том, что чувствует эта эмоция. Вы могли бы сказать, что мы входим в их разум , попадая в их лицо .
Встраивание эмпатии в наши интерфейсы
Когда мы связываем слова с находящимся рядом лицом, «внутренний голос», который мы слышим, когда читаем, меняется. Я привел пример ниже, чтобы показать это в действии. Эта возвышенная цитата Дороти Паркер представлена:
- как чистый текст
- рядом с ярким, светящимся Паркер
- рядом с грустным, почти сломленным Паркер
Вы можете видеть, что одна и та же цитата ощущается совершенно по-разному каждый раз, когда изображение меняется. Что-то меняется в нашей голове.
Мы все используем много граней в наших дизайнерских работах, но я думаю, что есть два места, где особенно полезно вовлечение эмпатии пользователей.
- Любой вид редакционного текста : блоги, обзоры, форумы, темы для комментариев и т. Д. Каждый раз, когда вы представляете идеи, на которые вы хотели бы обратить внимание и уважение ваших пользователей, добавьте лицо. Очевидно, что расслабленный, уверенный в себе улыбающийся автор, скорее всего, вызовет расслабленных, улыбающихся, уверенных в себе читателей.
- Отзывы и цитаты : Отзывы о социальном доказательстве. Чем больше мы можем помочь пользователю с автором-рецензентом, тем больший вес они будут придавать словам.
Поймать
Каждый человек является продуктом мира, в котором он вырос, и привносит свой собственный набор предпочтений и предрассудков. Это неточная наука, но — если у вас есть выбор — показ контента от похожих пользователей читателю (возраст, пол и местность), скорее всего, получит более чуткий отклик.
И, конечно же, откажитесь от ботокса ваших пользователей (если можете).
Первоначально опубликовано в бюллетене SitePoint Design .