Психология играет ключевую роль в дизайне взаимодействия. Для того, чтобы предложить оптимальное взаимодействие с пользователем, вы должны сопереживать с пользователем и понимать его намерения, прежде чем они делают. С помощью этой информации вы можете удобно проложить прямой путь туда, куда они хотят пойти, и вставить свой лучший контент в поле их зрения.
Давайте обсудим 5 способов увеличения продаж в обычных и розничных магазинах за счет внесения (иногда очень небольших) изменений в макеты своих магазинов, которые также можно вносить в магазины электронной торговли.
1. Точки продаж дополнений
Вообще говоря, ритейлеры часто сначала выставляют вам свои самые дорогие товары (чтобы вы почувствовали сравнение), поэтому более дешевые товары ближе к концу вашего магазина кажутся более выгодной сделкой. В розничных магазинах это обычно кондитерская стойка на кассе или единовременная скидка на отдельные CD и DVD перед тем, как их попросят заплатить.
В интернет-магазинах это «хотите ли вы добавить [товар] в вашу корзину всего за 0,99 доллара США»? Это может показаться обманом, но если пользователь уйдет с тем, что, по его мнению, является выгодной сделкой, он уйдет довольным — и ему даже не придется искать это !
Интересный факт: когда его спросят, хочет ли клиент обновить (например, картофель фри среднего или крупного размера в McDonald’s), 47% ответят «да».
2. Храните макеты и линию видимости
Многие магазины тратят время и деньги на тестирование пользователей, как онлайн, так и оффлайн. В результате они больше осведомлены о том, как покупатели склонны ориентироваться в своем магазине; они могут вставлять рекламу между тем, где находится клиент и куда он может идти. В кирпичных и минометных магазинах реклама появляется на линии прямой видимости, когда вы входите в магазин, ждете лифта, используете эскалатор или очередь для оформления заказа — это не случайно.
Как и в обычных магазинах, реклама иногда используется рядом с интерфейсом онлайн-заказа (корзина, корзина и т. Д.), Так что пользователь обязательно увидит его при оплате своих товаров — например, Amazon (Великобритания). ,
Когда покупатели впервые заходят в магазин кирпичей и растворов, известный как «переходная зона», они, как правило, начинают с правой стороны (по данным исследований США). Тем не менее, в интернет-магазинах пользователи, как правило, начинают с левого верхнего угла в соответствии с исследованиями .
Amazon также обратила на это внимание и рекламировала свой сервис Amazon Prime рядом с корзиной, а также под логотипом.
3. «Смотри сюда, смотри сюда! Сделай это, сделай это! »
Вы не можете удержать пользователя, если вы никогда его не приобрели, поэтому «подписывайтесь на большее количество» модальностей, как только вы заходите на веб-сайт, или «столик на двоих?», Прежде чем вы едва заметили меню вне ресторана это ужасная идея Рестораны не являются обычными заведениями (или они есть?), Но этот пример, безусловно, заставляет нас чувствовать себя неловко и / или раздраженно.
Вот два способа обработки этого пользовательского потока:
- Нет: «запросить», что пользователь подписывается, вознаградить его доступом
- Да: предлагать контент первым, предлагать подписку после
Вы не должны вознаграждать пользователей базовым веб-контентом за подписку на свою рассылку, вместо этого вы должны поощрять пользователей за чтение веб-контента и еще больше вознаграждать их за подписку — создавайте стимулы для дальнейшего участия, предлагая пользователю бесплатные / со скидкой предметы или более высокий уровень. уровень подписки с течением времени .
Пусть пользователь доверяет вашему контенту и сначала видит ценность.
4. Фальсифицируйте, пока не сделаете
Снова в рестораны. Вы когда-нибудь задумывались над тем, почему, несмотря на массу вариантов сидений, хозяйка усаживает вас у окна? Ну, это на самом деле так, ресторан кажется более занятым, и, следовательно, более желательным, чем на самом деле. Если в ресторане вообще нет посетителей, обслуживающий персонал будет сидеть у окон, стараясь изо всех сил выглядеть как клиент.
В интернет-магазинах мы можем изобразить подтверждение клиентов с помощью рейтингов и отзывов. Теперь я бы не советовал подделывать рейтинги и отзывы (хотя я уверен, что многие интернет-магазины делают это!), Но вместо этого предлагаем бесплатные пробные версии и тестеры в обмен; притворяйся (более честно), пока не начнешь получать реальные, заработанные продажи.
5. Персонализация продуктов
Кирпичные и минометные магазины — абсолютные волшебники, которые следят за тем, чтобы покупатели оставались в магазине до тех пор, пока это гуманно достижимо, потому что на этом этапе они как бы стремятся осмотреться. Однако в онлайн-контексте гораздо проще выйти из магазина, нажав кнопку «Назад» и выбрав опцию № 2 в результатах поиска Google — на самом деле, методы по сравнению с ними отсутствуют.
Один прием, который действительно привлекает клиентов (как в онлайн, так и в автономном режиме), — это возможность персонализировать продукты . Build-A-Bear построил (посмотрите, что я там сделал?), И весь их опыт клиентов сосредоточился на том, чтобы позволить клиенту создать уникального медведя.
Ритейлеры давно знают, что в уникальном предмете больше ценности, или, по крайней мере, в товаре с (например) различными вариантами цвета и размера. ASOS (и многие другие бренды в последнее время) сделали еще один шаг вперед с помощью кнопки «Купи взгляд». По сути, вы находите предмет, который вам нравится, и ASOS рекомендует использовать комплект одежды — вы не просто настраиваете предмет, вы настраиваете весь наряд.
Вот еще один пример от Nike, который позволяет настроить ваши тренеры по максимуму!
Вывод
Согласно этому исследованию, проведенному Baymard, почти 69% онлайн-покупателей отказываются от своей корзины покупок. Почему ? Возможно, покупатель не тратит достаточно денег, чтобы выполнить требования бесплатной доставки, или его предметы недостаточно уникальны, или не было достаточно отзывов, чтобы гарантировать покупку предмета. Возможно, клиент расстроился из-за всплывающего окна и так и не начал делать покупки.
Электронная коммерция — очень сложный пользовательский интерфейс, но, следуя этим 5 советам, вы можете значительно повысить скорость, с которой ваши клиенты достигают финишной черты.