Одна из самых сложных частей работы фрилансера — это непосредственное общение с вашими клиентами. Если они разочарованы, это ваша вина полностью. У вас нет компании или коллег, к которым можно обратиться за помощью в работе с клиентами. Это все ты.
Эта перспектива может быть довольно пугающей, чтобы не сказать больше. Более того, это может сбивать с толку и очень деморализовать, когда вы, кажется, продолжаете терпеть неудачу при работе с клиентами. Вы не одиноки, однако. Многие фрилансеры случайно разочаровывают своих дизайнерских клиентов, даже не зная, почему и как. Хорошей новостью является то, что большинство разочарований попадают в одну или несколько из следующих 12 категорий ниже.
Чтобы не разочаровывать ваших клиентов, просто взгляните на распространенные способы сделать это ниже. Просто зная о дюжине самых распространенных ошибок, клиенты будут петь ваши похвалы и рекомендовать вас коллегам и друзьям. И, я полагаю, если вы когда-нибудь захотите преднамеренно раздражать клиента, у вас также есть инструменты для этой задачи!
Это приводит меня к необходимости упоминания об отказе от ответственности: в любой сфере услуг, особенно в сфере фриланса, вы будете иметь дело с теми клиентами, которых вы просто не можете угодить. Имейте в виду, что следующий совет не работает для каждого клиента дизайна. Возьмите каждого клиента в индивидуальном порядке, помня о следующих «несчастных случаях», и вы создадите убийственную репутацию для себя как графического дизайнера, который не только талантлив, но и представителен, а также профессионален.
Обещать мир …
Одно из самых важных правил работы с клиентами — быть честным в том, что вы можете для них сделать. Мы все были в тех ситуациях, когда клиент спрашивает у нас что-то, что мы не совсем уверены, что сможем это сделать. Либо будьте честны в отношении возможных трудностей, либо убедитесь, что вы знаете кого-то, кому вы можете выполнить задачу. Это также причина, почему так важно получить все в письменном виде, либо в рамках официального контракта, цитаты, которые описывают ваши услуги и стоимость, или даже через серию электронных писем. Просто будьте явными.
… И выполнение нестандартной работы
Подобно ошибке обещания мира, убедитесь, что вы действительно выполняете то, что обещаете. Если вы сказали своему клиенту, что соберете пакет фирменного стиля, не пропустите дизайн бланка, потому что у вас не хватило времени. Это ваша вина в том, что вы недооценили время, а не вину клиента. Фактически, чтобы по-настоящему произвести впечатление на клиента, выйдите за рамки качества или количества согласованной вами работы. Если вы не уверены, что клиент даже заметит добавленную вами дополнительную бесплатность, добавьте ее в свой подробный счет с указанием ставки и $ 0 рядом с ней. Они заметят.
Выставление счетов до того, как вы закончите …
Никогда не выставляйте счет клиенту, прежде чем доставить все, что вы и клиент обсудили. Это включает в себя отзывы клиентов об их удовлетворенности (или отсутствии таковой) проекта. Представьте, что вы искали их услуги, и они отправили вам работу обратно вместе со счетом, но у вас было несколько изменений, которые вам нужно было сделать. Разве это не будет более чем раздражающим? Время ваши счета-фактуры тактично.
… И не доставляя вовремя
Если вы обещаете, что веб-сайт будет готов к запуску к определенной дате, тогда работайте круглосуточно, если необходимо, чтобы доставить вовремя. Если вы можете заранее сказать, что не успеете закончить вовремя, даже с ночевкой, то вызовите подкрепление. И, по крайней мере, сообщите клиенту (если возможно, заранее), что вы опоздаете, сколько опоздаете, и что вы будете предоставлять скидку или какую-то другую халяву.
Оставляя клиентов без доступа…
Как внештатный дизайнер, вас нанимают для конкретных проектов, таких как создание фирменного стиля или брошюра для мероприятия. Как только ваш проект закончится, вы можете передать все, что клиенту необходимо добавить или внести изменения в вашу работу в будущем, если он того пожелает. Например, не забудьте оставить их с файлами многослойного дизайна для логотипа, административными учетными данными для входа на веб-сайт или файлами шрифтов для типографии брошюры.
… и используя старомодные методы дизайна
Если вы не обновляли свои навыки более нескольких лет, вам следует — и прежде чем брать на себя новых клиентов. Мало того, что использование устаревших методов создаст проблемы для клиента и непродолжительные дизайнерские работы, но это также плохо отразится на вас как на дизайнере. Немногие отрасли развиваются и меняются быстрее, чем индустрия веб-дизайна, но вы, как дизайнер, несете ответственность за оценку и внедрение новых методов и технологий проектирования. Самоуспокоенность может быстро положить конец рекомендациям клиентов и оставить вас на поиске работы вместо того, чтобы разбираться с достойными, готовыми кандидатами клиентов.
Делая себя дефицитным …
Будьте максимально доступны в течение рабочего дня. Убедитесь, что ваш клиент понимает ваше расписание, и предоставьте один из способов, чтобы клиенты могли справиться с вами в чрезвычайных ситуациях в нерабочее время. Нет ничего хуже, чем взломать сайт клиента, не зная, и проблема усугубляется только тогда, когда ваш клиент не может даже связаться с вами, чтобы сообщить вам об этом.
… И жалобы на дополнительную работу
Есть клиенты, которые запрашивают удивительное количество изменений в вашей работе, за которые вы действительно должны платить. (Надеюсь, в вашем контракте есть пункт для такого сценария.) Но есть те клиенты, которые продолжают спрашивать, можете ли вы предоставить предложения для большего количества проектов, пока вы заканчиваете их первый. Это хорошая вещь, и важно различать их! Клиенты, заинтересованные в большем количестве работы, предпочитают вас, и вы должны отдать им предпочтение соответственно. Если вы слишком заболочены, то вежливо порекомендуйте коллегу-фрилансеру. Никогда не берите на себя работу, а затем продолжайте жаловаться клиенту на то, насколько вы заболели.
Не слушая запросы клиентов …
Создание правильных ожиданий идет рука об руку с отличными навыками прослушивания. Убедитесь, что вы знаете, как правильно интерпретировать запросы клиентов. Внимательно слушайте, когда клиент говорит, предлагайте более четкое изложение запросов, если необходимо, и обращайтесь к своему прошлому опыту, чтобы преобразовать субъективные предпочтения клиента в действенную работу по дизайну. Не бойтесь задавать вопросы и делайте тщательные записи. Вы могли бы даже хотеть предоставить эти примечания клиенту, чтобы обеспечить выравнивание понимания.
… И Защитный Ответ на Жалобы
Нам всем неприятно слышать критику нашей работы, но это очень часто и очень необходимо. Узнайте, как признать свое разочарование, смущение и т. Д. (Молча, для себя) и рассмотреть каждую критику. Слушайте внимательно, что говорит клиент; То, как вы справляетесь с последними волнами изменений и запросов, — это то, что отличает вас от множества обычных дизайнеров. Возможно, вам придется подсказать или исследовать вопросы (удивлены?), Чтобы точно узнать, что беспокоит клиента. Иногда клиент может только выбросить смутную критику (это просто уродливо!), И вы должны анализировать, разрабатывать, анализировать и интерпретировать обратную связь. Часто это может быть так просто, как изменение цветовой схемы или корректировка расположения контента.
Отсутствие заинтересованности в успехе клиента…
Ничто не заставляет клиента чувствовать себя более запущенным, чем дизайнер, мало или совсем не заинтересованный своим видением. Клиент приходит к вам, чтобы помочь им воплотить свою мечту в визуальную форму. Убедитесь, что вы показали им, что вы заинтересованы в интеллектуальном содействии. Один из способов сделать это — заранее спросить их об их целях и видении. Другой — рекомендовать конструктивные особенности (без подсказок), которые, по вашему мнению, действительно помогут им достичь этих целей. Слушайте внимательно, когда они рассказывают вам свою историю; это гораздо важнее, чем может показаться.
… и никогда не владеть своими ошибками
Мы все делаем ошибки. Бывает. И вежливый клиент поймет это … если вы плохо с этим справитесь. Не вините свою ошибку в программном обеспечении, планировании или любом другом внешнем факторе; твердо возьмите на себя ответственность. «Игра по обвинению» никогда не сработает в вашу пользу. извиниться, взять на себя ответственность, избежать легкомысленных оправданий и сделать все возможное, чтобы умиротворить клиента, а именно, сделать это снова правильным образом без дополнительных расходов.
Вы когда-нибудь случайно разочаровывали дизайн-клиента? Обязательно поделитесь своим опытом и извлеченными уроками в комментариях ниже.