Управление конфликтами

Конфликт — это отношения между двумя или более противоборствующими сторонами, основанные на реальных или предполагаемых различиях в потребностях, интересах и целях. Конфликт является частью нашей профессиональной, личной и общественной жизни и часто необходим для динамики изменений.

Управление конфликтами является сложной задачей по следующим причинам:

• Истоки конфликта часто сложны и разнообразны. Несколько конфликтов могут продолжаться одновременно.

• Конфликты — это динамические (постоянно меняющиеся) и интерактивные социальные процессы, с которыми трудно справиться.

Истоки конфликта часто сложны и разнообразны. Несколько конфликтов могут продолжаться одновременно.

Конфликты — это динамические (постоянно меняющиеся) и интерактивные социальные процессы, с которыми трудно справиться.

Что вызывает конфликт?

Существует пять основных источников конфликта, независимо от того, рассматривается ли конфликт как межличностный, внутриличностный, межорганизационный, общественный или социальный.

• Конфликты в отношениях возникают из-за наличия сильных негативных эмоций, неправильного восприятия, плохого общения, недопонимания или повторения негативного поведения.

• Конфликты данных возникают, когда людям не хватает информации, необходимой для принятия мудрых и правильных решений, как того требует время, по-разному интерпретируют информацию, дезинформируют или не согласны с тем, какие данные актуальны.

• Конфликт интересов вызван конкуренцией за воспринимаемые или фактические несовместимые требования.

• Структурные конфликты возникают из-за репрессивных моделей человеческих отношений, таких как ограниченные ресурсы или полномочия, географических ограничений, таких как расстояние или близость, слишком мало времени или слишком много времени.

• Конфликты ценностей возникают из-за предполагаемых или фактических несовместимых систем убеждений. Различия в ценностях вызывают серьезные споры и не могут быть решены только путем переговоров.

Конфликты в отношениях возникают из-за наличия сильных негативных эмоций, неправильного восприятия, плохого общения, недопонимания или повторения негативного поведения.

Конфликты данных возникают, когда людям не хватает информации, необходимой для принятия мудрых и правильных решений, как того требует время, по-разному интерпретируют информацию, дезинформируют или не согласны с тем, какие данные актуальны.

Конфликт интересов вызван конкуренцией за воспринимаемые или фактические несовместимые требования.

Структурные конфликты возникают из-за репрессивных моделей человеческих отношений, таких как ограниченные ресурсы или полномочия, географических ограничений, таких как расстояние или близость, слишком мало времени или слишком много времени.

Конфликты ценностей возникают из-за предполагаемых или фактических несовместимых систем убеждений. Различия в ценностях вызывают серьезные споры и не могут быть решены только путем переговоров.

Совместные процедуры для управления конфликтами

Определение соответствующего ответа является очень важным результатом анализа конфликта. Некоторые ключевые атрибуты для управления конфликтами обсуждаются ниже —

• Переговоры — групповое обсуждение и процесс принятия решений между противоборствующими сторонами. Его целью является урегулирование соглашения, которое прекращает спор.

• Посредничество — процесс, в котором приемлемая третья сторона, известная как посредник с ограниченными полномочиями на принятие решений или не обладающими ими, помогает основным сторонам в конфликте разрешать их спор.

Переговоры — групповое обсуждение и процесс принятия решений между противоборствующими сторонами. Его целью является урегулирование соглашения, которое прекращает спор.

Посредничество — процесс, в котором приемлемая третья сторона, известная как посредник с ограниченными полномочиями на принятие решений или не обладающими ими, помогает основным сторонам в конфликте разрешать их спор.

• Арбитраж — это неформальный процесс, в ходе которого стороны представляют рассматриваемые вопросы взаимоприемлемой третьей стороне, которая принимает решение, и обе стороны сотрудничают для них.

• Судебный процесс — это процесс, в ходе которого орган власти, судья или другое должностное лицо принимает решение на основе норм, политики, правил, положений и ценностей общества и в соответствии с правовыми актами.

Арбитраж — это неформальный процесс, в ходе которого стороны представляют рассматриваемые вопросы взаимоприемлемой третьей стороне, которая принимает решение, и обе стороны сотрудничают для них.

Судебный процесс — это процесс, в ходе которого орган власти, судья или другое должностное лицо принимает решение на основе норм, политики, правил, положений и ценностей общества и в соответствии с правовыми актами.

В совместном управлении конфликтами нет единого лучшего способа, который применим во всех ситуациях. Выбор наиболее подходящего и законного способа разрешения спора зависит от ситуации. Несколько способов разрешения конфликтов должны использоваться в комбинации.

Карта процесса совместного управления конфликтами

Карта процесса совместного управления конфликтами включает в себя три этапа:

• Этап 1 — Предварительная фаза обсуждения
• Этап 2 — Подписание соглашения
• Этап 3 — Фаза после обсуждения

Этап 1 — Предварительная фаза обсуждения

Шаг 1 — проанализировать конфликт

• Формальный анализ начинается со сбора подробной информации о конфликте. Информация о проблеме собирается через три источника — прямое наблюдение, вторичные источники и личные интервью.

• Анализ должен обновляться на протяжении всего процесса по мере поступления новой информации и изменения людей и их отношений.

Формальный анализ начинается со сбора подробной информации о конфликте. Информация о проблеме собирается через три источника — прямое наблюдение, вторичные источники и личные интервью.

Анализ должен обновляться на протяжении всего процесса по мере поступления новой информации и изменения людей и их отношений.

Шаг 2 — Разработка стратегии управления конфликтами

• Определите, кто должен участвовать — категории участников и лица, которые могут наилучшим образом представлять интересы.

• Определите роли, которые должен играть каждый участник, связанный с переговорами, включая участников, инициатора, организатора, эксперта по техническим ресурсам, наблюдателей и сотрудника службы материально-технического обеспечения.

Определите, кто должен участвовать — категории участников и лица, которые могут наилучшим образом представлять интересы.

Определите роли, которые должен играть каждый участник, связанный с переговорами, включая участников, инициатора, организатора, эксперта по техническим ресурсам, наблюдателей и сотрудника службы материально-технического обеспечения.

Этап 2 — Подписание соглашения

Шаг 3 — Информировать заинтересованные стороны о стратегии

• Просвещение сторон — Стороны должны понимать контекст и коренную причину проблемы, проблемы, свои интересы и интересы других сторон.

• Определите основные правила встречи — Основные правила — это правила поведения, которые должны соблюдаться всеми сторонами во время переговоров или других действий по урегулированию конфликтов.

Просвещение сторон — Стороны должны понимать контекст и коренную причину проблемы, проблемы, свои интересы и интересы других сторон.

Определите основные правила встречи — Основные правила — это правила поведения, которые должны соблюдаться всеми сторонами во время переговоров или других действий по урегулированию конфликтов.

Шаг 4 — Установить основные правила для переговоров

• Сторонам следует принять основные правила и протоколы, разработанные на этапе планирования.

• Правила могут быть добавлены или изменены в соответствии с требованием, но вся группа должна одобрить любое изменение, прежде чем оно будет принято.

Сторонам следует принять основные правила и протоколы, разработанные на этапе планирования.

Правила могут быть добавлены или изменены в соответствии с требованием, но вся группа должна одобрить любое изменение, прежде чем оно будет принято.

Шаг 5 — Изучите проблемы и интересы

• Стороны обучают друг друга — они описывают свое восприятие проблемы, выявляют и обсуждают проблемы, объясняют свои проблемы и перечисляют свои предположения.

• Выявление и разделение интересов — причины, требования, проблемы и мотивы, лежащие в основе позиций участников, а не отстаивание позиций.

Стороны обучают друг друга — они описывают свое восприятие проблемы, выявляют и обсуждают проблемы, объясняют свои проблемы и перечисляют свои предположения.

Выявление и разделение интересов — причины, требования, проблемы и мотивы, лежащие в основе позиций участников, а не отстаивание позиций.

Шаг 6 — Укажите информационные потребности

• Брифинг больше информации о проблемах и интересах.

• Идентификация информации, которая доступна, и дополнительная необходимая информация, которая отсутствует.

• Взаимное согласование методов генерации ответов на технические вопросы или действий или процессов, выполняемых при отсутствии консенсуса по техническим вопросам.

Брифинг больше информации о проблемах и интересах.

Идентификация информации, которая доступна, и дополнительная необходимая информация, которая отсутствует.

Взаимное согласование методов генерации ответов на технические вопросы или действий или процессов, выполняемых при отсутствии консенсуса по техническим вопросам.

Шаг 7 — Приоритет проблем

• Поместите проблемы в последовательность — например, маркируйте их как высокоприоритетные, среднесрочные, низкоприоритетные и нерешенные.

• Начинать с процедурного или психологического соглашения — хорошая стратегия.

Поместите проблемы в последовательность — например, маркируйте их как высокоприоритетные, среднесрочные, низкоприоритетные и нерешенные.

Начинать с процедурного или психологического соглашения — хорошая стратегия.

Шаг 8 — Генерация опций

• Переговорщики поддерживаются для создания нескольких вариантов для каждой проблемы, потому что поиск хорошего решения требует широкого обсуждения и нестандартного мышления.

• Рекомендуется также несколько вариантов, поскольку сторона А обычно предлагает вариант, который сторона Б отклоняет.

• На данном этапе цель состоит в том, чтобы произвести как можно более широкий выбор альтернатив.

Переговорщики поддерживаются для создания нескольких вариантов для каждой проблемы, потому что поиск хорошего решения требует широкого обсуждения и нестандартного мышления.

Рекомендуется также несколько вариантов, поскольку сторона А обычно предлагает вариант, который сторона Б отклоняет.

На данном этапе цель состоит в том, чтобы произвести как можно более широкий выбор альтернатив.

Шаг 9 — Разработка критериев оценки вариантов

• На этом этапе сторонам необходимо оценить, насколько хорошо их интересы будут удовлетворяться каждой из альтернатив, которые были созданы совместно.

• Использование объективных критериев облегчает процесс принятия решения, какие альтернативы будут наиболее удовлетворительными для всех групп.

• Это также гарантирует, что существуют справедливые и независимые стандарты для принятия решений.

На этом этапе сторонам необходимо оценить, насколько хорошо их интересы будут удовлетворяться каждой из альтернатив, которые были созданы совместно.

Использование объективных критериев облегчает процесс принятия решения, какие альтернативы будут наиболее удовлетворительными для всех групп.

Это также гарантирует, что существуют справедливые и независимые стандарты для принятия решений.

Шаг 10 — Оцените варианты

• Поощряйте стороны внимательно присматриваться к своим BATNA (т. Е. Лучшая альтернатива договорному соглашению).

• Каждая сторона должна определить, лучше ли это с предложенным соглашением или без него.

Поощряйте стороны внимательно присматриваться к своим BATNA (т. Е. Лучшая альтернатива договорному соглашению).

Каждая сторона должна определить, лучше ли это с предложенным соглашением или без него.

Шаг 11 — Достигните соглашения

Есть несколько способов прийти к соглашению —

• Соглашения в принципе — Начните с общих принципов и правил, с которыми могут согласиться все стороны. Затем работайте над разъяснением того, как эти принципы могут быть применены для мирного достижения соглашения.

• Первое принципиальное соглашение — компании и сообщества в принципе согласны с тем, что компании должны нанимать больше местных жителей.

• Второе соглашение в принципе — компании и сообщества в принципе согласны с тем, что нанятые лица должны обладать определенной квалификацией или требуемыми навыками.

• Третье соглашение в принципе — компании и сообщество в принципе согласны разработать список конкретных квалификаций и навыков, которыми должны обладать занятые.

Соглашения в принципе — Начните с общих принципов и правил, с которыми могут согласиться все стороны. Затем работайте над разъяснением того, как эти принципы могут быть применены для мирного достижения соглашения.

Первое принципиальное соглашение — компании и сообщества в принципе согласны с тем, что компании должны нанимать больше местных жителей.

Второе соглашение в принципе — компании и сообщества в принципе согласны с тем, что нанятые лица должны обладать определенной квалификацией или требуемыми навыками.

Третье соглашение в принципе — компании и сообщество в принципе согласны разработать список конкретных квалификаций и навыков, которыми должны обладать занятые.

Шаг 12 — Разработка письменного соглашения

• Представить проект учредителям — Сторонам в споре нужно время, чтобы подтвердить варианты, с которыми они согласны, и получить поддержку от своих избирателей.

• Одна из величайших ловушек в переговорах возникает, когда переговорщик стороны превышает свои полномочия по достижению соглашения.

Представить проект учредителям — Сторонам в споре нужно время, чтобы подтвердить варианты, с которыми они согласны, и получить поддержку от своих избирателей.

Одна из величайших ловушек в переговорах возникает, когда переговорщик стороны превышает свои полномочия по достижению соглашения.

Этап 3 — Фаза после обсуждения

Шаг 13 — Утвердить соглашение

• Подтвердите соглашение с более широкой группой избирателей. После того, как соглашение было опубликовано, участники переговоров могут пожелать подтвердить его приемлемость для своих более широких групп.

• Сделайте соглашение публичным — последний пункт взаимного обсуждения — это степень, в которой заинтересованные стороны хотят обнародовать свое соглашение.

Подтвердите соглашение с более широкой группой избирателей. После того, как соглашение было опубликовано, участники переговоров могут пожелать подтвердить его приемлемость для своих более широких групп.

Сделайте соглашение публичным — последний пункт взаимного обсуждения — это степень, в которой заинтересованные стороны хотят обнародовать свое соглашение.

Шаг 14 — Выполнить соглашение

• Мониторинг результатов — Система мониторинга обеспечивает центральную точку, к которой все стороны могут направить свои проблемы и предложения.

• Решите, какие действия представляют собой нарушения соглашения и как с ними бороться. Мониторинговый комитет должен взять на себя ответственность и принять во внимание нарушения имен и выяснить причины любых нарушений с нарушающей стороной.

Мониторинг результатов — Система мониторинга обеспечивает центральную точку, к которой все стороны могут направить свои проблемы и предложения.

Решите, какие действия представляют собой нарушения соглашения и как с ними бороться. Мониторинговый комитет должен взять на себя ответственность и принять во внимание нарушения имен и выяснить причины любых нарушений с нарушающей стороной.

Совместное управление конфликтами — это процесс обучения для всех участников. Он дает новое понимание того, как влиять на решения, управлять разногласиями и развивать лучшее понимание и большее уважение интересов друг друга в будущем. По этой причине совместные процессы управления конфликтами, вероятно, приведут к увеличению компетенции по обработке конфликтных ситуаций и усилению чувства ответственности в конфликтных ситуациях.