Телефонные разговоры быстро заменяют традиционные встречи «на месте» благодаря логистике и экономии времени. В настоящее время людям гораздо проще разговаривать по телефону, чем путешествовать в отдаленное место, чтобы сделать то же самое.
Хотя очевидных преимуществ телефонного разговора много, одним из них является то, что человеку не нужно физически присутствовать во время интервью, это также может быть одним из его явных недостатков.
В личной беседе 70% ответов человека невербальны и связаны с языком тела. В телефонном разговоре вы должны компенсировать это на 70% своей голосовой проекцией, тоном и модуляцией.
Некоторые важные моменты телефонного этикета —
Говорите достаточно громко, чтобы вас хорошо слышали. Держите рот близко к мундштуку. Рекомендуется использовать оборудование для громкой связи, если это возможно, чтобы ваши руки могли свободно отмечать точки. Многие люди выражают свои мысли, используя свои руки, чтобы подчеркнуть конкретные области обсуждения. Использование громкой связи также улучшит ваши выразительные навыки.
Пусть другой человек сделает большую часть разговора, поскольку он будет объяснять, о чем он хочет сообщить вам, чтобы вы поняли. Также разговоры вне очереди могут раздражать слушателя.
Улыбайтесь и говорите в разговорной манере. Улыбка во время разговора меняет форму вашего рта, когда вы произносите слова, и слушатель легко улавливает это изменение тона.
Поместите блокнот, ручку и копию документа, который обсуждается рядом с вами, для справки и записи важной информации.
Попытайтесь пойти в место, где как можно меньше фонового шума и помех при посещении телефонного интервью.
Если вы застряли в пробке или в шумном месте, когда кто-то из офиса звонит вам и спрашивает, подходящее ли время для разговора с вами, извините себя вежливо и предложите перезвонить через 5-10 минут. Это даст вам время пойти в тихое место, чтобы подготовить свое настроение и ум к беседе.
Отключите функцию «Ожидание вызова» и такие приложения, которые подают звуковые сигналы во время разговора, чтобы внимание другого человека не отвлекалось из-за отвлекающего звука.