Вступление
Транзакционная электронная почта повсюду вокруг нас, но вы, вероятно, не узнаете ее как таковую. Также называется электронной почтой на основе приложения: это небольшое письмо, которое вы получаете после выполнения определенного действия, или действие, предпринятое для вас (подробнее об этом позже).
Звучит легко, правда? Сначала так кажется, пока не захочешь использовать его сам. Это немного сложнее, чем запускать его через обычный SMTP-сервер, по крайней мере, когда вы достигаете определенного масштаба. Например, Facebook можно считать неофициальным королем транзакционных электронных писем. Каждое действие, которое вы выполняете на Facebook (лайки, комментирование и т. Д.), Вызывает транзакционную электронную почту.
В прошлом году я написал статью об электронной почте как услуге , которая является основой для транзакционных электронных писем. Но в этой статье я обсуждал только то, как это можно сделать, а не то, почему вы должны его использовать. Совсем недавно читатели информационного бюллетеня SitePoint увидели статью о Apostle.io , последнем запуске от SitePoint Group, который предоставляет пользовательский интерфейс для управления транзакционной электронной почтой.
Итак, давайте узнаем немного больше о транзакционной электронной почте.
Почему вы должны использовать транзакционные электронные письма?
Есть несколько причин, по которым вы должны включить транзакционную электронную почту в свое приложение. Приложение в этом случае может быть реальным приложением на вашем телефоне, но некоторые могут сказать, что даже WordPress в настоящее время считается приложением. Интернет-магазин также является отличным примером, поскольку именно здесь транзакционная электронная почта может принести вам больше денег. Несколько основных причин его использования:
- Вовлеченность: снова используя Facebook в качестве примера, получая уведомление, что кто-то отметил вас или оставил интересный комментарий, вы снова посещаете Facebook. Или, по крайней мере, напоминает вам о Facebook. И форумы работали с подобными письмами с большим успехом.
- Коммерческие возможности . Лучший пример — уведомление об оставленной корзине, напоминающее вам о товарах, которые вы оставили в своей корзине в посещенном вами интернет-магазине. Этот конкретный пример может быть определен как задержанное транзакционное электронное письмо, основанное на действии, которое вы выполняли в прошлом.
- Нормативный или функциональный: самый базовый из транзакционной электронной почты. Подумайте об уведомлениях о выставлении счетов, подтверждении регистрации или покупки, сбросе пароля, обновлении доставки и так далее. Эти письма являются прямым результатом ваших действий, но в значительной степени транзакционными.
Когда вы внимательно посмотрите на свой почтовый ящик, вы, вероятно, узнаете многие из этих примеров, хотя многие из них вы, вероятно, отключили (Facebook…). Но, тем не менее, при создании приложения оно должно включать в себя функциональность. В какой степени это зависит от вас, так как вы не хотите стать спамером.
Вы, вероятно, уже привыкли помещать в нормативные или функциональные электронные письма. И, возможно, даже некоторые из писем о помолвке. Если вы используете WordPress, у вас, вероятно, будет возможность получать комментарии от комментаторов. Но позвольте мне привести еще несколько примеров того, насколько мощна транзакционная электронная почта.
Уведомление об оставленной корзине — только один (хотя и очень хороший) пример, но это не останавливается на этом. А как насчет предложений, основанных на предыдущих покупках? Или уведомление о недавно добавленных продуктах, отправленных тем, кто соответствует требованиям, основываясь на их профиле клиента. Все они представляют собой транзакционную электронную почту, основанную соответственно на дате последнего посещения (отложенная транзакция) и добавлении новых продуктов (прямая транзакция).
Или как насчет того, чтобы соблазнить посетителей вернуться на ваш сайт, попросив их вернуться на ваш сайт, если они не посещали его в течение нескольких недель? Твиттер делает это, основываясь на вашем последнем входе в систему. Опять отложенная транзакция. И, конечно же, есть последующее электронное письмо, которое вы отправляете клиентам через несколько дней после покупки, с краткой анкетой. Просто дайте им знать, что вы все еще помните их, и снова прекрасный пример отложенного транзакционного электронного письма.
Использование транзакционной электронной почты
Я надеюсь, что уже убедил вас, почему вы должны использовать транзакционную электронную почту. Но делать это одно, а на самом деле это еще важнее. Потому что есть тонкая грань между тем, чтобы стать спамером или рассматриваться как компания, которая отправляет полезные электронные письма, даже если это много. И лучший способ измерить успех — это проанализировать, что с ним делает получатель. Он вернулся на сайт? Она купила то, что вы порекомендовали? Или ваша электронная почта попала прямо в мусорное ведро? Ваше электронное письмо даже дошло до почтового ящика?
На все эти вопросы можно ответить, добавив слой между вашим приложением и фактической отправкой. Для первых нескольких сотен писем вы можете использовать свой собственный сервер STMP, но это не поможет вам понять, что происходит с вашими письмами. И, кроме того, после того, как ваш сайт расширится, вскоре ваш провайдер будет на линии, сообщая, что это не то, для чего вам следует использовать их почтовый сервер. Вам вам понадобится специалист-провайдер для решения этой задачи.
Целый рынок развился вокруг концепции транзакционной электронной почты. Эти провайдеры привносят технические знания, обладая достаточной пропускной способностью для обработки миллионов электронных писем в день. И, что еще важнее, они представляют вам способ учиться на ваших электронных письмах. Группируя ваши электронные письма по соответствующим категориям, вы можете проанализировать, какие письма приносят бекон, или являются ключевыми драйверами трафика для вашего сайта. Это дает вам возможность улучшить ваши электронные письма и может помочь вам решить отменить определенный триггер.
Предположим, что уровень открытия уведомлений о вашей оставленной корзине составляет всего 5%. Это, вероятно, означает, что тема вашей электронной почты не очень эффективна, и, вероятно, считается, что фильтр спама должен был быть остановлен. Настройка вашего шаблона — это решение, а анализ с течением времени позволяет понять, правильно ли вы поступаете. Или как насчет низкого уровня кликов? Это означает, что люди открывают вашу электронную почту, но их не интересует, что вы хотите сказать. Может быть, они не хотят возвращаться на ваш сайт, даже если вы напомните им через несколько недель после их последнего посещения. Вы можете снова настроить свой шаблон, но если ваш уровень кликов остается низким, вам, вероятно, следует отменить этот триггер, чтобы не стать раздражающим.
Вы видели, как я несколько раз упоминал «настройка вашего шаблона». Важно иметь постоянный опыт бренда во всех ваших коммуникациях, если вы хотите, чтобы люди узнали, что это вы. Но большинство стандартных тем популярных приложений — это темы по умолчанию. Ничего особенного, обычно скучного и слишком часто используемого, чтобы быть действительно эффективным.
Но интеграция не должна занимать у вас много времени, особенно если вы хотите в полной мере использовать десятки различных транзакционных электронных писем. Apostle.io — один поставщик, который знает это и предлагает простую интеграцию, а также необходимую аналитику. Конечно, есть и другие провайдеры, но на сайте Apostle.io вы найдете прекрасный пример того, как легко можно добавить слои, упомянутые ранее.
Я надеюсь, что к настоящему моменту вы взволнованы концепцией транзакционной электронной почты, и я вдохновил вас проявить творческий подход. Продолжайте анализировать влияние ваших электронных писем, и вы не ошибетесь в этом.