Вы управляете активным (или, возможно, не очень активным) сообществом. У вас есть видение этого сообщества. Вы знаете, какое место вы хотите, чтобы это было. Вы создали набор руководств пользователя, которые помогут вам реализовать это видение, и убедитесь, что ваши пользователи соблюдают их. Молодец.
Но, несмотря на все ваши усилия, всегда есть участники, которые нарушают руководящие принципы — невольно или нет. Как вы можете отслеживать нарушения, которые совершил каждый пользователь? Как насчет действий, которые были предприняты против них? Ответы? И смягчающие детали?
В этой статье я объясню эффективный способ следить за тем, что и сколько сделал каждый пользователь, чтобы вы, как администратор, могли принимать обоснованные и правильные решения, независимо от размера вашего сообщества.
Два новых форума
Во-первых, вам нужно создать два новых форума. Эти форумы должны просматриваться только администраторами и модераторами, но у модераторов не должно быть полномочий модераторов. Они не должны иметь возможность редактировать, удалять или перемещать какие-либо темы или сообщения на этих форумах. Дело не в том, что вы не доверяете своим модераторам — им просто не нужны привилегии на этих форумах. Эти два форума представляют собой своего рода архив, и единственный, кто сможет изменить этот архив, это вы.
Первый форум: мусорное ведро
Первый форум — это мусорное ведро. Этот форум будет домом для всех тем и сообщений, которые удалены или удалены из публичного просмотра. Я не удаляю навсегда (то есть удаляю из базы данных форумов) любые темы или сообщения в моих сообществах. Все темы или сообщения, которые нарушают наши правила пользователя или должны быть удалены каким-либо другим образом, перемещаются на этот форум. Плохие темы? Переехали сюда. Дубликаты постов и «несчастные случаи» — перенесено сюда. Если кто-то делает плохую запись в другой хорошей ветке, он делится на этот форум (создавая свою собственную ветку). Нет причины, по которой хорошая нить должна заканчиваться из-за идиота или двух.
Если вы вручную отредактируете контент из поста или полностью удалите пост, вы потеряете документацию, которую вы не смогли бы вернуть, или сослаться на нее в будущем. Даже если вы удалили тему или сообщение и в частном порядке сделали заметки о том, что сказал участник, это не заменит точную запись сообщения, которое они сами создали, с прикрепленным к нему адресом своего интернет-протокола (IP). Вот почему у нас есть форум «Корзина для мусора».
Второй форум: проблемные пользователи
Второй форум — форум проблемных пользователей. Здесь вы сможете упорядочить свою документацию по пользователям, чтобы было проще увидеть, сколько пользователь сделал — и что именно он сделал — в вашем сообществе.
Всякий раз, когда пользователь нарушает ваши Правила пользователя, вы делаете это на форуме Проблемных пользователей. Если это первое нарушение пользователя, вам придется создать для него тему. Заголовок темы должен соответствовать имени пользователя этого пользователя в вашем сообществе. Точное имя пользователя, даже если это XxXGP-TrIcK19Z. Это облегчит вам поиск и поиск темы в будущем.
Если пользователь уже нарушил ваши Руководства пользователя, у него уже есть ветка, поэтому вам не нужно ее начинать. Просто добавьте ответ в существующую ветку с информацией о последнем нарушении.
В своем сообщении вы должны указать (при необходимости) на нарушение, указать совершенное нарушение и указать предпринятые действия. Так, например, если бы я выполнял это действие на форумах SitePoint, я мог бы написать:
http://www.sitepoint.com/forums/showthread.php?p=111111111111
Реклама. ПМ отправил.
Это будет означать, что пользователь создал ветку или сообщение, чтобы рекламировать что-либо таким образом, который нарушает наши Руководства пользователя, и что я отправил им соответствующее личное сообщение (используя шаблоны контактов, если вы предлагаете их своим сотрудникам). Ссылка идет прямо в ветку или сообщение, расположенное внутри корзины, в которой содержится нарушение.
Есть некоторые виды нарушений, которые не требуют ссылки. Одним из таких примеров будет:
Подпись слишком длинная. ПМ отправил.
Это, очевидно, будет означать, что подпись пользователя была длиннее, чем разрешено вашими Руководствами пользователя, и что вы отправили соответствующее личное сообщение.
Вы также можете делать заметки о других вещах в проблемных пользователях. Например, отправил ли пользователь одному из ваших модераторов неприятное личное сообщение обратно? Попросите их опубликовать это в ветке Проблемные пользователи, чтобы вы могли разобраться с этим лично. Вы также можете задокументировать любое другое подозрительное или негативное поведение в этой теме.
И, конечно же, вы можете настроить этот процесс по своему усмотрению. Например, вам не нужно отправлять личные сообщения: вы можете отправлять электронные письма. Это всего лишь общий пример.
Требуемая процедура
Эта система может быть эффективной только в том случае, если вам требуется, чтобы она и ваши сотрудники поддерживались без каких-либо исключений. Каждый раз.
Помимо того, что вы просто сообщаете своим модераторам, что это за процесс, и что они должны действовать на него каждый раз, когда они видят нарушение, вы также должны это делать. Документируйте нарушения так же, как вы просите модераторов. Отправляйте личные сообщения так, как вы их просите. Вы пример, как и со всем остальным. Там нет коротких путей!
Вы должны сделать эту новую систему частью процесса обработки нарушений: увидеть нарушение, устранить нарушение (при необходимости), документировать нарушение и связаться с пользователем, совершившим нарушение. Это процесс, и он должен стать частью вашей повседневной жизни.
Выгода
Наконец, главное преимущество: эта система дает вам что-то, к чему можно вернуться. Это позволяет вам пройти через все негативные действия, которые пользователь совершил или участвовал.
Со временем эти темы будут расти, и вы заметите, что некоторые пользователи, похоже, игнорируют ваши предупреждения — то, что вы могли заметить или не заметили раньше. Это имеет решающее значение для ваших решений о том, когда и если следует активизировать действия (возможно, более серьезное личное сообщение или запрет). Система помогает гарантировать, что повторяющимся преступникам не обязательно позволять себя разыгрывать, и позволяет вам повысить уверенность в своих решениях. Это облегчит вам принятие правильных решений для вашего сообщества для достижения ваших целей.
Удачи!