Дизайн веб-сайта всегда был для меня увлекательной областью, не только в области графического дизайна, но также в отношении потока, навигации, внешнего вида и контента. Я люблю путешествовать по сети почти исключительно, чтобы узнать о различных ощущениях и вкусах. В процессе этого меня поражает то, как некоторые сайты выглядят гладкими и изящными, а другие пахнут ужасно быстро, даже когда компания, продукт или услуга заслуживают уважения высокого качества.
Но дизайн сайта сам по себе является мощным маркетинговым процессом. Многие люди склонны забывать, что люди делают УПО — бессознательные параллельные предположения — во всех сферах бизнеса (и жизни в этом отношении). Другими словами, когда они посещают сайт, они неосознанно предполагают, что существует параллель между дизайном сайта и бизнесом, стоящим за ним, не говоря уже о продуктах и / или услугах, которые он продвигает. Если дизайн плохой, непрофессиональный или неясный, люди будут считать, что продукт или компания точно такие же.
Уважение к человеческому стремлению «судить о книгах по их обложкам» имеет первостепенное значение в Интернете, поскольку дизайн — это единственное, что отделяет вас от вашего покупателя и, следовательно, является представителем целого. Ваш сайт может подчеркивать, поддерживать или противоречить вашему маркетинговому сообщению — и делать это практически без усилий, даже незаметно, а иногда и резко.
Крупная авиакомпания недавно провела опрос среди пассажиров, чтобы провести некоторые маркетинговые исследования. Был задан следующий вопрос: «Если бы ваши подносы для еды были грязными, вы бы предположили, что авиакомпания также плохо обслуживает свои двигатели?» И ответ был, как это ни нелогично, звучит «да» для подавляющего большинства участников.
В «22 неизменных законах маркетинга» Райс и Форель сформулировали то, что я считаю самым мощным понятием, когда-либо созданным в мире бизнеса, — маркетинг — это не битва продуктов, а битва восприятий. Мой наставник говорил: «Воспринимаемая истина сильнее самой истины», и я согласен. Маркетинг это все о восприятии.
То же самое касается воспринимаемой ценности. Если вы размещаете свой веб-сайт рядом с конкурентом, и вы оба предлагаете один и тот же продукт одинаково по одной и той же цене, компания, которая покорит клиента, будет той, которая благодаря своему дизайну сообщает клиенту, что в его выборе подразумевается добавленная стоимость.
На моих семинарах я преподаю то, что называю «принципом кетчупа». Допустим, вы только что встретили продавца, который, представившись, дает вам презентацию по продажам. Он одет абсолютно безупречно, дал идеальный шпиль, полностью заинтересовался обслуживанием ваших потребностей и провел более чем идеальную встречу с вами. Но на протяжении всей встречи вы не могли остановиться, но заметили, что у него было небольшое пятно на галстуке — небольшое пятно кетчупа, если хотите. Однако через две недели, если бы я спросил вас: «Что вы больше всего помните о своей встрече?», Скорее всего, первое, что всплывет, — это пятно от кетчупа!
Как гласит старая поговорка: «У тебя никогда не будет второго шанса произвести хорошее первое впечатление!» Это относится ко всему, что вы делаете или представляете, даже к самым простым вещам, таким как дизайн вашего веб-сайта. Поэтому обратите внимание на общий вид вашего веб-сайта, его привлекательность, простоту навигации и, что самое важное, на его содержание.