Я испытал гамму типов отношений с клиентами — от всего бизнеса до слишком личного — и мне потребовалось немного времени, чтобы найти правильное сочетание бизнеса и личного, которое работает для меня. Когда я только начинал, мой инстинкт велел мне постоянно заниматься бизнесом. Я хотел, чтобы меня считали равным, снискал уважение со стороны моих клиентов и не был в состоянии получить преимущество. После того, как у меня был небольшой опыт за плечами и некоторые долгосрочные отношения с клиентами, я принял более личный подход, вероятно, потому что я больше доверял себе как деловому человеку.
С ростом популярности социальных сетей я все больше пересекаюсь с клиентами в Facebook и Twitter, и многие деловые / личные линии становятся все более размытыми. Для некоторых это может быть слишком много взаимодействия с клиентом, но это создало для меня удивительные возможности. Когда вы работаете виртуально, как я, это может быть проблемой, чтобы создать личный элемент в ваших деловых отношениях. А сайты социальных сетей создают выход для личного общения.
Почему это имеет значение? Клиенты хотят нанять кого-то опытного и профессионального, который может выполнить свою работу, но они также хотят кого-то, кого они чувствуют, что они знают и могут доверять. Сначала мы все люди, и отдача себя немного создает основу для процветающих отношений. Это увеличивает вероятность того, что клиент захочет работать с вами снова.
Если ваши деловые отношения станут немного индивидуальнее, это не значит, что вы должны рассказывать клиенту о себе или задавать ему личные вопросы. Но если вы дадите им немного больше — упомяните о своих планах на выходные, спросите, как поживает их больная невестка, вспомните дни рождения, — вы можете создать многоплановые отношения, с помощью которых вы сможете выполнить ряд задач:
- Создать лояльность и доверие, которые накладываются на рабочие ситуации
- Дайте клиентам больше оснований для направления вас, потому что они чувствуют, что они действительно знают, кто вы
- Познакомьтесь лучше, что делает совместную работу проще и эффективнее
- Развивать возможности для дополнительной работы внутри компании
- Стать более доступным и быть в состоянии избежать недопонимания
- Покажите, что вы человек, так же, как они
Как и любые отношения, движущим фактором этого является общение, будь то онлайн или выключено. А также, как и другие отношения, эта философия не распространяется по всем направлениям. Есть некоторые клиенты, с которыми вы бы не хотели иметь такие отношения, либо из-за их личных предпочтений, либо из-за личных проблем. Важно не выходить за рамки комфорта обеих сторон и корректировать свои отношения в соответствии с каждым клиентом.
У вас есть личные отношения с вашими клиентами? Это когда-либо имело неприятные последствия?
Изображение предоставлено: Драган Сасич