Эпизод 37 подкаста SitePoint теперь доступен! На этой неделе ваши ведущие Патрик О’Киф ( @ifroggy ), Стефан Сегрейвс ( @ssegraves ), Брэд Уильямс ( @williamsba ) и Кевин Янк ( @sentience ) обсуждают дискуссионную панель Patrick’s Blog World Expo 2009 под названием « Социальные сети: плохие и Гадкий
Полная стенограмма интервью приводится ниже.
Скачать этот эпизод
Вы также можете скачать этот эпизод в виде отдельного файла MP3. Вот ссылка:
-
Подкаст SitePoint № 37: Социальные сети: плохие и уродливые(MP3, 38,2 МБ)
Стенограмма интервью
Кевин: 20 ноября 2009 г. Команда собирается, чтобы обсудить мир блога Патрика и панель New Media Expo на темной стороне онлайн-сообществ. Это подкаст SitePoint № 37: Социальные сети: плохие и уродливые.
Кевин: И добро пожаловать в другой эпизод подкаста SitePoint. Это что-то особенное на этой неделе. Обычно между нашими новыми шоу мы проводим собеседования и подобные мероприятия, но у нас есть все войска, обычные подозреваемые, у нас есть Брэд Уильямс, Патрик О’Киф и Стефан Сегрейвс, и сегодня мы собрались вместе, чтобы поговорить о Патрике, вы несколько недель назад председательствовали на панели «Мир блогов» и «New Media Expo» под названием « Социальные медиа: плохие и уродливые», и у вас было отличное предложение, чтобы мы рассмотрели его здесь. потому что это очень актуально для нашей аудитории.
Патрик: Да, звучит великолепно. Это отличная установка! По сути, задача группы — обсудить тенденции в социальных сетях, которые касаются нас в том, что касается роста среды в целом — и «мы» — это я и Эмбер Нусланд, директор сообщества в Radian6, Уэйн Саттон, который является партнер OurHashtag в блоге SocialWayne.com, а также Роберт Скобл, который является управляющим директором Building43.com в RackSpace — и, в основном, тенденции в социальных сетях, которые, по нашему мнению, могут нанести ущерб росту среды в целом.
Кевин: Да. Итак, я полагаю, вы сказали, что на панели было шесть вещей?
Патрик: Шесть конкретных тенденций, да.
Кевин: Хорошо. Ну, может, нам стоит просто погрузиться прямо с номером один.
Патрик: Хорошо, и первым, о чем мы говорили, была неумолимая природа громкого меньшинства. В общем, это означает, что в сети всегда есть группа людей, которые ждут, пока кто-то другой совершит ошибку, и вы почти никогда не ошибетесь, потому что она будет сохранена в сети, заархивирована навсегда о, актуальные темы, поделился со всеми. Это как ожидание быть идеальным. В противном случае, это бойкот, или петиция, или неудача, и это опасно для меня, потому что, ну, я смотрю на это как на пользователя. Это была перспектива панели. Так как пользователь, почему бы вам не сделать это? Для меня, я думаю, вы хотите, чтобы ваши слова имели значение. Бойкоты и петиции в наши дни действительно такие дешевые. Я имею в виду, это так же дешево, как поваренная соль. В любой момент в Твиттере есть бойкоты и петиции, и все проваливается — но не все эти вещи бессмысленны, и вы хотите быть тем, кто, когда они бойкотируют что-то или когда есть петиция, хочет, чтобы люди рассматривали ее как быть действительно значимым. Но если все не удастся, как я сказал, тогда ваши слова будут сброшены со счетов, и вы станете мальчиком, который закричал: «Неудача».
Кевин: Да, определенно. Есть такая старая поговорка: «О-о, в Интернете кто-то не прав».
Патрик: Этого никогда не бывает. Поэтому я думаю, что ответ на вопрос: как ты можешь быть лучше этого? Как вы можете не позволить себе попасть в эту ловушку?
Кевин: Ну, иногда мы можем определенно говорить о попытке избежать ошибок, но, как часто, я думаю, это также о том, как вы справляетесь с ошибкой, которую вы сделали после факта. Если вы признаете это, и если вы признаете свою ошибку, и вы изо всех сил стараетесь сделать правильные вещи людьми, которые в большинстве случаев просто не удовлетворены ошибкой, которую вы совершили, часто, Вы в конечном итоге лучше, чем когда вы начали, если упражнение прошло отлично.
Патрик: Никто из нас здесь никогда не ошибался. Так что это просто научная дискуссия, верно?
Кевин: я знаю. Это все говорит гипотетически.
Патрик: Да, абсолютно гипотетически.
Кевин: Я точно знаю, что SitePoint допустил одну или две ошибки. Для издателя неизбежно, что опечатка будет проскальзывать, иначе настройка корзины покупок будет не совсем правильной, когда мы выпустим новую книгу, и у нас были случаи, когда люди не могли открыть PDF-файлы, за которые заплатили. Такие вещи случаются время от времени, и мы обнаруживаем, что, если мы усердно смиримся с этим, извиняемся и делаем что-то еще, чтобы сделать это для наших клиентов, они становятся нашими главными защитниками.
Патрик: И с другой стороны, просто как пользователь, так как же вам не стать тем человеком, который ждет, когда кто-то еще потерпит неудачу? Я думаю, что это начинается с того, чтобы дать людям пользу от сомнений и добросовестности и обращаться с людьми так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам. Это говорит о том, что мы все — но мы не — но мы все делаем ошибки. Так что все делают ошибки. Итак, как вы хотите лечиться, когда вы делаете один? Я имею в виду, ты хочешь …
Кевин: Да, люди в стеклянных домах и все такое.
Стефан: Потопить корабли.
Брэд: Мне почти нравится, что на данный момент это человеческая природа, но я хочу, чтобы люди терпели неудачи, как в целом в сфере развлечений, я имею в виду, взглянуть на всю историю с пузырьками. Все были очарованы этим, и как только прозвучало первое слово «обман», они хотели сжечь их на костре — знали ли они, что это обман или нет. Таким образом, люди почти очарованы, наблюдая, как кто-то терпит неудачу, чем наблюдая, как кто-то добивается успеха.
Кевин: Это определенно правда. У меня двойная жизнь. В свое свободное время я много играю в комедии «Импров», а «Импров» — это провал. Люди не приходят, чтобы увидеть, как вы на месте делаете идеальный, идеальный театр. Они приходят, чтобы увидеть эти глюки, когда вы потеете, потому что вы не можете придумать правильные слова. Для этого и приходят люди, чтобы посмотреть комедию «Импров». Они хотят видеть, как вы рискуете и время от времени сбрасываетесь с балансира и наносите себе ужасный урон. Так что да, есть это, я не знаю, это похоже на замедление движения, когда дорожно-транспортное происшествие происходит с резиновой горловиной. В интернете есть такая культура — что мы все наблюдаем за людьми, которые делают ослы из себя.
Патрик: И мы пытаемся принять это с точки зрения компании, верно? Это страшная вещь. Я имею в виду, как компания, которая выходит в Интернет или делает какие-то шаги в социальных сетях — что вы не можете ошибиться, или кто-то собирается наброситься на вас. Вот почему я думаю, что это плохо, и я думаю, что существует множество людей, ожидающих неудачи, но лично я думаю, что эти люди просто более вокальны, чем другие. Я имею в виду, я думаю, что большинство людей имеют в виду людей, которые не хотят победить, так сказать, ваши неудачи. Я думаю, что мы, вероятно, можем перейти ко второму пункту, который связан с менталитетом толпы. Так чем же это отличается? Это больше о распространении, и я предполагаю, что распространение информации. Таким образом, менталитет толпы, толпа в этом свете — это, по сути, группа людей, которые просто что-то передают ради того, чтобы передать это, люди, которые набираются сил, когда они не знают всей истории или не торопятся понять всю историю. Вы можете применить это в Твиттере с повторными твитами, когда вы просто хотите что-то переписать, не глядя на это, и тогда эта вещь становится трендовой, и, возможно, это хорошая вещь, может быть, это плохая вещь, может быть, это правда или неправда , Вы также можете обратиться ко многим другим вещам, но это может произойти, и это, опять же, плохо для социальных сетей и Интернета, потому что его репутация ненадежна с некоторыми вещами, и есть эта фраза что мне не нравится, «блоги». Когда вы слышите это в основных средствах массовой информации, вы слышите, как люди говорят: «О, блоги говорят». На самом деле такого нет, но есть только это восприятие этой мерзкой толпы, которая просто передает ложную информацию.
Стефан: Хорошо, я буду первым, кто признается в этом — когда эта вещь на Северо-Западе…
Патрик: Действительно?
Стефан: Да, я сделал это однажды. Я сделал это один раз, один раз. Я приведу вам пример. Когда это случилось с пилотами, которые, как все думали, пошли спать, произошел твит, что эти парни действительно щебетали во время полета, и поэтому они отвлеклись, и у них был весь этот разговор. Ну, тогда это было просто великолепное пушечное мясо, чтобы переписать его и узнать, что это фальшивка. Я сделал все возможное, чтобы вернуться и сказать, что это подделка, не читайте это, это шутка, но я попал в ловушку. Я видел там что-то действительно интересное. Я читаю это. Это на самом деле выглядело реальным и переписывалось в Twitter, и это было подделкой
Патрик: Итак, я думаю, что вопрос в том, что вы узнали из этого в следующий раз?
Стефан: Подождите немного и посмотрите, получится ли …
Брэд: Не верь тому, что пишет Стефан.
Стефан: Да, не верь мне.
Патрик: Это не то, что я узнал.
Брэд: Я действительно видел, как ты это чирикнул. Я прокрутил до самого — как будто у них есть куча твитов от пилотов, и один из самых последних сказал: «Упс, пропустил аэропорт, я думаю, мы повернем» или что-то — и как только я прочитал, что я был таким фальшивым
Стефан: Да, это просто не щелкнуло со мной. Это просто не щелкнуло. Да, да, я идиот, я знаю.
Кевин: Но это правда. Иногда фальшивые новости гораздо более заманчивы и интересны, чем исправление, которое следует за фактом, и из-за менталитета толпы, как вы выразились, Патрик, фальшивые новости получают больше разоблачения, и так много людей читают их и передают многие из этих людей никогда не увидят исправление, правильную информацию.
Стефан: То, что я думал, было интересным, когда люди говорили, что это фальшивка.
Кевин: О, это хорошо.
Стефан: Это было хорошо. Я был рад видеть это, потому что я чувствовал себя глупо, когда делал это, но было приятно знать, что другие люди говорили: «О, он не просто дразнил нас».
Кевин: Есть замечательный блог, которым я следую, под названием « Плохая астрономия » Фила Плейта, и каждый август похоже, что фальшивое электронное письмо расскажет о том, как Марс на следующей неделе или около того будет самым большим в небе в течение десятилетия — и я цитирую из этого письма здесь: «Оно достигнет величины -2,9 и будет иметь ширину 25,11 угловых секунды при скромном», бла, бла, бла. Далее говорится, что Марс будет выглядеть таким же большим, как полная луна, невооруженным глазом. Теперь любой, кто знает что-либо об астрономии, знает, что это абсолютно невозможно и что Марс — невооруженным глазом — никогда не будет больше, чем особенно яркая звезда, и все же каждый год ему приходится опровергать это электронное письмо. Дошло до того, что он говорит: «Да, это снова август, вы можете прочитать мои последние три ежегодных поста об этом, чтобы узнать, почему это куча чепухи». Но то, что раньше было ненадежным характером поступления новостей, передаваемых вместе Как цепное письмо в вашем электронном письме, эта проблема распространилась на социальные сети во всех ее формах, и мы когда-нибудь достигнем того уровня, когда сможем доверять новостям, распространяемым толпой?
Патрик: Я не знаю ответа на этот вопрос, но думаю другой вопрос — я отвечу на вопрос вопросом — так как мы, как личности, можем взять на себя ответственность и не быть ее частью, а затем, возможно, однажды из что будет больше достоверности при передаче новостей через эту среду. И я думаю, что способ, которым вы будете это делать, заключается в том, чтобы — мы, как индивидуумы, — не доверять всем в мире безоговорочно и проводить собственные исследования, когда что-то кажется странным или, возможно, странно сенсационным, и, конечно, люди пройдут мимо сочные истории. Это происходило с незапамятных времен — пещерные люди передавали самые сочные истории, но мы как личности …
Стефан: Огонь!
Патрик: Точно. Это порочный слух. Поэтому я думаю, что мы все должны решить, каким образом мы хотим быть взятыми, и эта ответственность будет диктовать наш голос в том, что мы передаем.
Брэд: Я думаю, что другой сервис, который как бы подпитывает этот менталитет мобов, это сайты социальных новостей, такие как Digg и Reddit, и это очень популярные сайты, и буквально люди голосуют за статьи, основанные на одном предложении или, может быть, на двух предложениях названия. и они на самом деле не читают статьи, но принимают решения на основе этого. Таким образом, что-то может попасть на первую страницу в Digg, что это полностью неверно, но большинство людей, которые видят это, не будут читать всю статью, и они, вероятно, автоматически предположят, что это правда, или это точно, потому что это было первой страницей и много раз это не тот случай.
Кевин: Значит, Патрик прав. Нам нужно подумать о том, как мы можем добиться большего. Особенность социальных сетей заключается в том, что именно мы все несем ответственность за новости, которые мы решили передавать, и, прежде чем вы нажмете кнопку повторного твита, возможно, вы должны сделать это перед всеми людьми, которые следуют за вами, чтобы сделать быстрый Google и сделать убедитесь, что эти абсолютно впечатляющие новости, которые только что появились в вашем твиттере, на самом деле являются чем-то законным и заслуживающим внимания.
Патрик: Звучит как хорошая точка закрытия этого раздела.
Кевин: Тогда какой номер 3, Патрик?
Патрик: Итак, третий, наконец, немного отличается — необоснованные ожидания времени. Есть пара непосредственных примеров этого. Одним из них может быть что-то вроде: «Почему вы не ответили на запрос о дружбе, который я отправил вам семь минут назад?» Я думаю, что, возможно, у всех нас были те люди, которые пишут нам по электронной почте, или, может быть, это не запрос на дружбу, может быть, это DM в Twitter или, может быть, это голосовая почта, электронное письмо или сообщение на форуме, где кто-то говорит: «Прошло 10 минут, где ты?». И я думаю, что это побочный эффект соцсетей, потому что я знаю, что многие из нас считаются всегда онлайн или всегда подключен с вашего мобильного телефона, с компьютера, с ноутбука. Вы всегда находитесь перед экраном, и люди ожидают вашего времени и ожидают, что вы ответите в течение какого-то времени, возможно, несправедливого.
Во время дискуссии я фактически передал этот вопрос Роберту Скоблу, потому что он является прекрасным примером этого, потому что он — тот, кто все время связан, и он — кто-то, у кого есть семья, есть работа, есть другие дела, но он всегда рассматривается как этот всегда связанный человек. Я уже видел, как он публично говорил что-то о том, как этот человек хотел провести время здесь или здесь, и просто невозможно вместить всех, когда у вас так много людей, которые ненадолго задерживают вас или отправляют вас. продукт для обзора или что бы то ни было.
Эти временные ожидания снова относятся к тому, как компания пытается выровнять пространство, и если они не смогут ответить в течение 10 минут, тогда у них будет кто-то, кому они нравятся, теперь они будут злиться на них, и это отпугивает людей от пространства.
Кевин: То, с чем у меня был опыт в этом, и это то, с чем нам приходилось сталкиваться в команде поддержки SitePoint — это то, что ваше время ответа не всегда одинаково. Если вы отправите что-нибудь в 18:00 по австралийскому времени, все в SitePoint вернутся домой, и вы будете первыми в списке, когда мы доберемся до офиса утром, но, тем не менее, это означает, что вы будете ждать 8 или 9 часов на ответ. А потом кто-то, кто отправляет электронное письмо, может быть, в 16:30 по австралийскому времени — наши сотрудники службы поддержки к этому моменту уже очистили журнал от дневного отставания и могут отвечать на вопросы в режиме реального времени.
В зависимости от того, когда вы отправляете его, вы получаете совсем другой опыт поддержки, и если вы получите немедленный ответ в один прекрасный день, вы можете ожидать, что на следующий день, когда вы отправите что-то после того, как мы все вернемся домой. Мне любопытно, есть ли у кого-нибудь мысли о том, как можно управлять этим ожиданием.
Патрик: Хорошо, я скажу, что я думаю, что одна вещь, которая приходит на ум, — это, я думаю, — передача ожиданий. Один из способов сделать это, я полагаю, заключается в ответном электронном письме на их электронную почту. Возможно, это какая-то система тикетов и сообщение: «Мы отвечаем на тикеты в течение этого времени, а время нашего ответа составляет от х до х часов, и мы ответит как можно скорее ». Я думаю, что с точки зрения поддержки сообщества или заявки поддержки, например, поддержки хоста или, в случае SitePoint, поддержки книг и продуктов и т. д., очень целесообразно разместить часы работы на вашем сайт или отправить это, потому что это бизнес, и это видно таким образом. Я не знаю, нравится ли это бизнесу людям, но это интересно.
Брэд: По своему опыту, иногда я работаю над работой с клиентами в выходные или, может быть, по вечерам, просто чтобы наверстать упущенное и вырваться вперед. Тогда вы правы, вы отправляете некоторые электронные письма, может быть, поздно вечером или по выходным, и много раз, как только вы делаете это один раз, они просто предполагают, о, он работает все выходные, поэтому я могу позвонить ему и отправить ему письма и то и то. Всегда — я очень откровенен об этом. Я скажу: «Слушай, я могу написать тебе в субботу вечером, потому что я над чем-то работаю. Это не значит, что в следующую субботу я собираюсь работать, а вы можете просто взять трубку и позвонить мне ». Я тоже всегда очень искренен в этом, и я думаю, что большинство людей понимают, пока вы им говорите ,
Кевин: Отрываясь от поддержки по электронной почте на секунду и возвращаясь к этим социальным сетям, все больше и больше людей носят с собой телефоны, которые позволяют нам получать доступ к таким вещам, как Facebook, на ходу, и это создает еще более ожидание в реальном времени — «Эй Я ткнул тебе в Facebook — ты мог в любой момент вытащить свой телефон из кармана, увидеть его и высунуть назад, почему бы и нет? »Может быть, это так же просто, как твои батарейки погибли в тот день, и ты просто были в автономном режиме, когда обычно люди ожидают, что вы будете проверять свой телефон каждые 5 минут на наличие сообщения Facebook.
Патрик: Верно. Это то, над чем, я думаю, люди должны работать, чтобы рассчитывать на других людей. Так что с вами, просто будьте благоразумны, будьте справедливы с людьми, если они не смогут связаться с вами в течение определенного периода времени.
Я знаю, что был еще один пример, о котором говорил Уэйн, и я действительно был с ним в то время, так что это было забавно. Мы были в Орландо на другой конференции, и было около 10 вечера. Мы как бы участвуем в общественном мероприятии для конференции, и он говорит, что кто-то фактически оставил сообщение на его стене в Facebook о некоторой информации, которую они хотели, чтобы он отправил им, о которой он уже позаботился, — подумал он. Это был запрос на информацию, размещенную фактически на его стене в Facebook, типа «Почему ты этого не сделал, почему ты еще этого не сделал, я жду тебя».
Так что перед всеми, где этот человек может так же легко отправить свое сообщение через Facebook или, если вы знаете Уэйна, вы знаете, что он доступен везде; Вы можете указать в Google его имя и получить его номер телефона и всю эту информацию. Так что на самом деле взять это и опубликовать это публично в 10 часов вечера — публично вообще проблема, но не имея должного уважения к временным рамкам — это всегда опасная вещь.
Кевин: Да, и этот вид возвращается к первому пункту того, как вы решаете указать, когда люди — правы вы или нет, когда вы чувствуете, что кто-то подвел вас в сети, сделали ли они ошибку или не вернулись ли они к вам своевременно. Если вы решите указать это на публичном форуме, это сильная вещь, которую вы делаете, и вам действительно нужно обдумать это. Принимая во внимание, что во многих случаях личное сообщение может работать так же хорошо, и вам не нужно привлекать внимание к временным ошибкам людей, с которыми вы имеете дело в Интернете.
Какой номер четыре?
Патрик: Итак, четвертый пункт — это самообладание, и это против многих форумов. «Только A-слушатели привлекают внимание» — популярный онлайн, независимо от того, кто это — блоггеры Twitter A list или A-list, люди на Techmeme или в любом случае в области технологий. Что бы это ни было, у подписчиков Твиттера есть чувство права подписчиков. Это связано с нашей привлекательностью, конечно, и с веб-разработчиками, и с техническими специалистами; и хорошим примером является то, что эта знаменитость попала в Твиттер и внезапно получила много подписчиков.
Я слышал, как люди пишут твиты, и я уверен, что, возможно, все мы слышали, как люди пишут твиты: «Этот человек только что попал в Twitter, у них есть все эти подписчики, и они не заслуживают этих подписчиков, черт возьми, черт возьми! Я здесь с первого дня, и у меня 1000 подписчиков ».
Это просто такое право онлайн, когда кажется, что у некоторых людей это почти болезнь, и если у кого-то больше, чем у них, то они этого не заслуживают. Я не знаю, как ты пережил это?
Кевин: Что значит заслужить последователей?
Патрик: Верно. Я имею в виду, что вопрос в том, что значит заслужить последователей, подписчиков, чем бы это ни было, потому что для меня на самом деле такого нет, и если мы говорим о знаменитостях, например, — Опра попала в Twitter, это вызвало ажиотажа. У нее внезапно появилось много подписчиков в Твиттере, но она редко писала твиты или, по крайней мере, делала это с самого начала, я не проверял ее аккаунт сейчас — но то, что касается Опры, и то, что, как мне кажется, люди не понимают, или они забывают о Твиттере, и о любой из этих услуг является то, что ваша работа, которую вы делаете везде, заставляет вас больше следовать, везде. Неважно, находитесь ли вы в Twitter или на каком-то другом сайте. Если вы создаете средства массовой информации, вы сталкиваетесь с людьми и получаете разоблачение, это, очевидно, поможет вам повсюду, включая ваших подписчиков в Твиттере.
Мы могли бы сказать, что я выпустил книгу — Кевин выпустил книгу — которая не была посвящена Твиттеру или чему-то еще, но, потому что мы выпустили книгу, люди купили ее, они искали наши имена, поэтому они зашли на наши сайты и нашли нас в Твиттере, и они следовали за нами. Книга не о Твиттере, но книга помогает нам получить большую аудиторию, и это приводит к увеличению числа подписчиков в Твиттере, если вы хотите посмотреть на этот показатель или больше веб-трафика, или что бы то ни было. Я иду выступать на конференции — я делаю это не для подписчиков в Твиттере, — но все в комнате могут подписаться на меня в Твиттере.
Я думаю, что ключевым моментом является то, что у вас есть работа повсюду, и вы могли бы использовать Опру как отличный пример, как, возможно, одного из самых успешных предпринимателей нашего времени, особенно на телевидении в сфере развлечений. У нее огромная аудитория, и она рассказала об этом в Твиттере, или люди, которые уже есть в Твиттере, знают ее и следуют за ней — так что все, что вы делаете, способствует вашему общему успеху.
Стефан: Видите ли, у меня есть 300 подписчиков в Твиттере.
Патрик: Я заслуживаю каждого из вас!
Стефан: Я очень много работал для этих 300, но это меня не беспокоит. У меня меньше всех вас, ребята, и это не беспокоит. Кого волнует, верно? Я имею в виду … Для людей, которые следуют за мной, я стараюсь делать хорошие твиты. Иногда я терплю неудачу — Balloon Boy.
Патрик: Это может быть только ты.
Стефан: Точно, и я думаю, что люди, которые меня видят, сами возлагают низкие надежды на последователей.
Патрик: Я имею в виду, последователи — это только один пример. И, возможно, это не самый лучший пример, но он часто используется, потому что люди всегда говорят о количестве подписчиков.
Кевин: Итак, когда вы судите о чьей-то ценности для подписчиков, которых они получают в Twitter, речь идет не только о Twitter. Крупнейшая звезда Твиттера — если все, что они делают, — это Твиттер, — они только достигнут определенного количества людей, тогда как Опра и другие знаменитости мира, которые сделали свои кости в других средствах массовой информации, конечно, они собираются давай и захватить много глазных яблок.
Стефан: Видишь ли, это тоже самое. Я не участвую в WordPress. Я не разработчик WordPress, Брэд.
Брэд: Проигравший.
Стефан: Я не пишу книги, у меня нет сети сайтов, Патрик, и я не работаю на SitePoint. У меня нет средств для того, чтобы прямо сейчас у меня была куча подписчиков в Твиттере. В таком случае даже читатели блога. Я даже не знаю, каковы мои цифры, но мои цифры не так высоки, и я не ожидаю большого количества читателей. Я просто пишу. Я думаю, я действительно смущен этим, потому что я действительно не понимаю одержимость людей этим.
Кевин: Я думаю, что есть небольшой завидный аспект с небольшим, целенаправленным количеством последователей. Я имею в виду, у меня нет — по стандартам рок-звезд в Твиттере, я думаю, что все мы здесь довольно симпатичные — если не D-list, если честно.
Патрик: Ну, я никогда!
Кевин: И я совсем не против. Мне нравится, что люди, которые следуют за мной, большинство из них встречали меня лично, а те, кто не следил, искренне заинтересованы в материалах, о которых я пишу, о которых я говорю, которые я нахожу интересными изо дня в день. Мне никогда не приходилось проверять себя и думать, достаточно ли это интересует моих подписчиков, или это будет интересно только 25%, а остальные 75% раздражают, поэтому Мне лучше просто держать рот на замке? Приятно не проверять себя.
Патрик: У меня была эта беседа с кем-то, кого я знаю, кто из музыкальной индустрии, потому что я поймал их, используя то, что порождает последователей — и сила ваших последователей в том, что они будут делать и чем делятся. Итак, если у вас есть 10000 подписчиков, но они не читают то, что вы пишете, это не очень много значит. Если у вас тысяча подписчиков, и они читают каждое слово, это очень мощно.
Я думаю, что это разница, и я не знаю, что это означает или как вы измеряете это в цифрах. Мы не можем лгать, верно, и цифры важны, а цифры — это то, о чем вы судите. Когда вы продаете рекламу, вас оценивают по трафику, по оценкам переходов по ссылкам, и вот такая балансирующая полоса — это фактический конвертируемый трафик. Но цифры по-прежнему важны, и вам нужно работать на эти цифры. Вы имеете право на одного читателя, одну продажу, одного подписчика, одно что угодно — вы не имеете права ни на что. Вы должны работать для № 1, а затем вы работаете для № 2, так что вы не должны попадать в ловушку самообладания.
Кевин: Номер пять?
Патрик: Пункт номер пять пытается заставить всех использовать инструмент или сообщество одинаково. Таким образом, мы все видели это, я бы предположил, на разных платформах, будь то Facebook, социальные сети, Twitter, микроблоги, форумы и т. Д. — кто-то, кто в основном говорит, что мы используем это таким образом, и вы должны использовать это таким же образом ,
Кевин: Мировая серия рассказала об этом многим людям в Твиттере за последнюю неделю. Я сам на самом деле не фанат бейсбола, и все же так много людей в мире технологий, за которыми я следую в Твиттере, кажутся огромными фанатами бейсбола, потому что это все, что они написали в Твиттере за последнюю неделю. Понятно, что была некоторая обратная реакция — люди говорили: «Чувак, я хотел бы просто отфильтровать твиты бейсбола, и были призывы, чтобы люди получили новую учетную запись в Твиттере, если они хотят в Твиттере о бейсболе и сохранить свои нормальный твиттер о технологиях, как всегда. Очевидно, это вызывает гораздо больше негативных откликов, чем конструктивных — люди говорят: «Ну, если вы не интересуетесь моими бейсбольными твитами, тут есть большая кнопка« Не следовать »- идите и нажимайте на нее.
Вы не хотите нажимать на это. Вы хотите следовать за потоком человека и так — но да, вы должны принять тот факт, что вы не сможете диктовать, как люди публикуются в этих сетях, просто для вас. Лучшее, что вы можете сделать, — это найти лучший инструмент для себя.
Патрик: Я думаю, что в нашем ядре — и я не знаю, согласны ли вы с этим или нет, но — в нашем ядре мы хотим, чтобы люди использовали их по-другому, я думаю — или многие из нас — потому что вот в чем дело. Мы не видели всех применений Twitterа, когда он только появился. Мы не видим всех применений какого-либо инструмента, когда он появляется впервые, и если мы все делаем одно и то же, ни один из этих инструментов никогда не вырастет. Они никогда не становятся лучше. Кто-то всегда использует это по-другому. Первый человек, который будет использовать тег, скажем; первый человек, который будет использовать Twitter, чтобы отслеживать их местоположение. Вы всегда должны быть первым человеком, который сделает что-то, чтобы определить, хорошо это или нет. Поэтому я думаю, что вместо того, чтобы жаловаться на то, что люди делают это по-другому, вы можете позволить людям экспериментировать и пробовать что-то новое, не имея возможности судить их, потому что даже если это не очень хорошая идея. Опять же, если мы никогда не попробуем ничего нового, среда никогда не будет расти.
Кевин: И если вы занимаетесь созданием этих инструментов для социальных сетей, то, вероятно, лучше быть непредубежденными в отношении того, как ваши пользователи будут использовать его. Если бы Twitter быстро реализовал такие вещи, как функция повторного твита или, как мы уже говорили в этом подкасте, вычеркните URL из числа символов для Twitter. Если бы Twitter быстро принял решение по этим вопросам и изменил услугу, чтобы ужесточить методы ее использования, это не было бы большим успехом, как сейчас, потому что, как вы говорите, Патрик, пользователи не будут свободны экспериментировать и играть с ним. и найти интересные, неожиданные способы его использования.
Патрик: Когда впервые появился Twitter, никто не видел, как кто-то пишет в твиттере из тюрьмы и говорит: «Арестован», верно? Я имею в виду, что они на самом деле не рассматривали это как нечто подобное, и это лишь одна из замечательных особенностей сервиса — он развился и стал тем, чем вы хотите, и я бы никогда не сказал: «Вы знаете, что есть кнопка Ударь его ». Но я бы сказал, что это сила Твиттера. Вы знаете, мы все можем следовать за кем угодно, и вместо того, чтобы жаловаться на то, что делает кто-то другой, вы можете — это правда, вы всегда можете не следовать.
Кевин: Социальные сети в целом дают каждому пользователю возможность голосовать своими глазными яблоками, в зависимости от того, какие типы публикаций они ценят.
Патрик: Точно, и вы знаете, что есть множество людей, которым не нравится автоматизация в каналах Twitter, и я могу это понять. Но я бы также сказал, и это то, что я много раз говорил людям: «Мы с вами знаем, что такое RSS. Угадайте, что большинство людей не делают », и большинство людей так или иначе хотят подписаться на свои любимые публикации, и многим людям нравится делать это в Твиттере. Я не хочу рассказывать вам об этом, но некоторые люди следят за их любимым блогом или CNN, или кем-то еще, потому что они хотят видеть новые записи в Твиттере. Вот только как они получают информацию.И угадайте что, на самом деле это не вредит вам или мне для публикаций, которые делают это, потому что мы не должны следовать им. Так что просто дайте им дышать, я думаю, в этом суть.
Кевин: Да, я видел, что вы можете получать оповещения о дорожном движении в Твиттере для вашей конкретной области — если дорожный орган предлагает обновления в этой конкретной форме — и иногда даже добровольцы будут автоматизировать очистку веб-сайта дорожного управления при публикации новых обновлений для Twitter. Я знаю, когда в прошлом году у нас здесь, в Австралии, были большие лесные пожары, пожарная ассоциация открыла учетную запись в Твиттере и публиковала обновления о том, где происходят пожары, где и где рассматривается вопрос об эвакуации, и все такое происходит через Твиттер. Это было действительно весьма полезно.
Патрик:Итак, шестой и последний тренд, который мы выделили, — это марионетка в носке, и мы просто уточним это. По сути, это притворяется не связанным с чем-то, с чем вы на самом деле связаны. У меня есть действительно хороший пример этого, и это покерный турнир, который рекламировал себя на MyCommunities. И они пришли на мой сайт, и сначала они спросили меня, хочу ли я работать с ними, я сказал нет. Так что они все равно пришли на мой сайт и разместили рекламу. Я удалил это. Через некоторое время они снова отправили сообщения, но на этот раз они действовали так, как будто они были заинтересованным потребителем, и они спросили: «Я ищу место назначения, чтобы поехать с моей невестой», а затем один из членов нашего сайта ответил услужливо. Я ответил и сказал, что у меня не было никаких мыслей, но удачи. И тогда этот человек ответил и сказал: «О,спасибо за ответы, но слышали ли вы об этом турнире? ». Итак, вы знаете, что это действительно хороший пример, и они также сделали много других вещей, но в основном они публикуют рекламные комментарии, где они не приветствуются или, более конкретно, где вы скрываете свою принадлежность к тому, что вы рекламируете. Таким образом, вы действуете как третье лицо, когда на самом деле это не так.
Кевин: Так что мы все можем согласиться с тем, что, с точки зрения пользователя, это нежелательно.
Патрик: Верно.
Кевин: Наличие поддельных пользователей для шиллинга. Но как нам этого избежать? Кажется, что всегда будет — до тех пор, пока будут социальные сети, будут компании, заинтересованные в том, чтобы донести свою информацию любым способом. Окупается ли это, когда люди делают это?
Кевин:Да, я имею в виду, что именно с точки зрения панели вы не хотите этого делать, верно. Так почему бы тебе не захотеть сделать это? Понятно, я думаю, почему пользователи не хотят этого, потому что он лжет — что плохо, но вы знаете, я думаю, что проблема — и опять же, это забавно, потому что мы упомянули Опру. У нее была цитата о том, чтобы делать что-то на свете, а не делать что-то на свете, и как все это получится в конце, и я не могу вспомнить эту цитату, но суть в том, что если вы что-то скрываете, то есть довольно хороший шанс, что это выйдет. Он вышел с этим турниром, я обнародовал его, и вы знаете, что люди узнают, и когда они это сделают, они не смогут доверять вам, и это доверие непоправимо для многих компаний. Иногда ты можешь вернуться, но я бы не поспорил на твою сторону, если тыВы пойманы на том, что делаете такие вещи, что вы можете вернуть себе доверие общественности. Так что я надеюсь, что с большинством людей они узнают, что это плохо, но я думаю, что многие люди будут удивлены тем, сколько людей думают, что это нормально. Сколько бизнесменов либо не имеют понятия об этом, ни о Интернете, ни о том, как все это работает, либо о людях, которые были просто полностью ориентированы на результат, и им все равно, потому что они думают, что Интернет анонимен, и их никогда не узнают. Но я имею в виду, что реальность такова, что люди могут быть привязаны к организациям и компаниям. Их IP-адреса могут быть полезны. Люди могут связывать имена, адреса электронной почты. Скорее всего, вы проскользнете, а не сможете удержать фасад.Поэтому с самого начала вы всегда хотите раскрывать, кто вы и на кого работаете, когда публикуете комментарии, относящиеся к вашей компании, потому что, когда вы это делаете, вы укрепляете доверие.
Kevin: And because if you don’t and you do slip up, that’s going to do way more damage to your brand than whatever message you were trying to get out there would benefit you.
Патрик: Верно.
Kevin: Is there any way to do this – if you do it out in the open is it okay, necessarily? Is it beneficial? I’m thinking right now it’s November, for people interested in writing it’s – what do they call it? NaNoWriMo, National Novel Writing Month, and the idea is that people who are interested in writing as a hobby will try and hunker down in November and write an entire novel during the month of November. Now I can imagine that – I’ve already seen a lot of ads and sales for software for creative writers, things like Scrivener for the Mac. They’re out there trying to push their products obviously during this month when people are going to be thinking, “Oh, I could really use a better software tool to help me get my novel written in November”. If these companies wanted to get it out there in these National Novel Writing Month forums where people are discussing their creative writing and saying things like, “Well you know there’s a great feature in Scrivener that let’s you lay out a timeline to plan your writing.” Is that okay? Is that going to work for you if you put, “By the way I work for Scrivener” at the bottom?
Patrick: You know it’s… I did it though from my background is forums so that’s a good example. Thank you, Kevin, for the softball.
But no, I don’t think it will work because there’s more to it than that and I think it varies by the medium. If you go on Twitter and you sign and that you identify who you are. Also community discussions lead to Twitter, if that wasn’t already clear. And so if you go out on there and you disclose who you are in your little description, your little bio, and you discriminately contact people that you think might be interested in your services, that’ll be one thing, but forums are a whole different beast. They’re really a structured community and most of them have guidelines or moderation of some sort. Most of the active ones, most of the ones that you would care to reach do have some sort of moderation. Before you enter any community, whether it be Twitter – which is a community to some, not to others – or forums or any other site, you need to check the ground rules and observe before you jump in so you see how other people are using the service. You see what the guidelines say if they mention that you can’t mention your company or if there’s even any doubt in your mind, you should never jump in and just start posting. You should always ask the staff and make sure it’s okay just because the damage that can be done – like you said – far outweighs the potential benefit if in fact they don’t like what you’re doing or what you’re doing is not allowed. So I think with forums and structured communities like that in particular, you definitely need to check the guidelines, check the staff and always err in the side of caution.
Кевин: Хорошо. Those are the six points you covered in your panel at Blog World and New Media Expo. So how was it received?
Patrick:Это было принято очень хорошо. Было интересно услышать все отзывы лично, в твиттере. Очень позитивные вещи от разных людей. Там было много людей, которых я знаю и знаю, что они очень сообразительны, умны, и что группа была — не обязательно их областью, но они все еще появлялись, чтобы поддержать и быть частью этого как Даррен Роуз из ProBlogger, как и Мари Смит, которая много знает о Facebook, и впоследствии она была очень хорошо принята. Так что это было действительно хорошо. Я думаю, что подавляющее — как мы закрыли панель было, почему люди заботятся? Почему вас должно волновать, растут ли социальные сети, потому что это было темой панели, и я думаю, что рост социальных сетей полезен для всех, кто в них легитимен — и для всех, кто хочет извлечь из этого какую-то выгоду — профессионально, лично,с точки зрения бизнеса. Если он растет и вы делаете это правильно, тогда мы все выигрываем, и если вы являетесь частью проблемы, то вы знаете, что это очень плохо отразится на вас, вашей компании и т. Д., И вы не получите никакой выгоды. Но при правильном рассмотрении вы можете извлечь большую пользу из пространства.
Кевин:Поэтому подумайте дважды, прежде чем присоединиться к громкому меньшинству, когда кто-то совершает ошибку. Толпа, если ты собираешься быть членом толпы, ты должен попытаться быть вдумчивым. Прежде чем передать что-то, вы проверите их. Будьте разумны в своих ожиданиях о времени людей. Постарайтесь не думать о людях, у которых много подписчиков в Твиттере, потому что они часто зарабатывают это на каком-то другом носителе. Будьте гибки в том, как люди выбирают использование этих инструментов, потому что именно это позволяет им развиваться захватывающими способами. И наконец, если вы пытаетесь распространить коммерческое сообщение, делайте это открыто и будьте внимательны к тому, как люди будут воспринимать его на любом форуме или в любой среде. Это была отличная беседа, ребята. И да, я думаю, что чем больше людей смогут принять эти советы близко к сердцу,лучшее будущее, которое мы можем видеть в социальных сетях. Ребята, пойдем вокруг стола.
Брэд: Я Брэд Уильямс из WebDevStudios, и вы можете найти меня в Twitter @williamsba .
Патрик: Я Патрик О’Киф из сети iFroggy ifroggy.com, и вы можете найти меня в Twitter @iFroggy .
Стефан: Я Стефан Сегрейвс.Вы можете найти меня в Твиттере @ssegraves, и мой блог — badice.com.
Кевин: И вы можете следить за SitePoint в Твиттере @ssegraves. Я думал, что мы просто добавим вам несколько дополнительных подписчиков, Стефан.
Стефан: И добавить их в список тоже.
Кевин: Вы можете следить за SitePoint в Твиттере @sitepointdotcom, и вы можете следить за мной в Твиттере @sentience . Вы можете посетить нас на sitepoint.com/podcast для получения последней версии и написать нам по электронной почте [email protected] .
Этот эпизод подкаста SitePoint был создан Карном Броудом, а я — Кевином Янком. А сейчас до свидания!
Тема музыки Майка Меллы .
Спасибо за прослушивание! Не стесняйтесь сообщить нам, как у нас дела, или продолжить обсуждение, используя поле комментариев ниже.