Подкаст SitePoint № 36: Не кормить троллей

Есть ли у Google ответственность, которую несут другие компании при выпуске кода, чтобы убедиться, что это действительно лучшее, что может предложить Интернет?

Брэд: Я думаю, у этого есть две стороны. Да, они несут ответственность, потому что к ним прикреплено огромное имя, но все, что он выпускает, никогда не будет идеальным. Ничто не является идеальным, и я думаю, что тот факт, что они выпускают его как открытый исходный код и позволяет миру как-то взглянуть на это и посмотреть, как это работает и что они могут сделать, чтобы улучшить его, поможет им в конечном итоге получить это. намного лучше со временем. Похоже, что они не позволяют публичное сотрудничество с инструментами с открытым исходным кодом. Это просто для того, чтобы загрузить и запустить себя, но вы не можете внести свой вклад в это, насколько я могу судить. Так что я думаю, что это другой большой вопрос. Разрешат ли они публичное участие или просто примут такие моменты, на которые он указывает, и могут или не смогут их использовать? Я думаю, это зависит от этого.

Кевин: И даже если они выпустят его, я не знаю, будут ли такие люди, как Дмитрий, делать все возможное, чтобы решить проблемы. Я имею в виду, что он будет утверждать, что в мире есть много библиотек JavaScript, и последнее, что должен сделать талантливый разработчик JavaScript, — это исправить код Google для них, потому что они решили написать свой собственный, а не принять некоторые из действительно хороших решений, которые уже там. Я не знаю, трудно ответить. Как будто трудно завидовать, что Google выпускает бесплатный код в дикую природу, но да, если в результате они ухудшат работу Интернета, я не уверен, что это хорошо.

В любом случае мы не решим этот вопрос на этом подкасте, так что давайте двигаться дальше. Следующим является пост в блоге SitePoint под названием «Как бороться с троллями в вашем блоге?» и Патрик, вы знаете кое-что об этом.

Патрик: Да. Пора мне говорить. Привет всем. Да, пост Алисы Грегори называется «Как справиться с троллями в ваших блогах», и она в основном рассказывает, как бороться с троллями. Так что, думаю, мы все знаем, что такое тролли. По сути, они находятся на форумах вашего сайта, в блогах, комментариях и тому подобном — пытаются получить реакцию, пытаются разозлить людей, пытаются унизить разговор. Она бьет по нескольким пунктам пули. Во-первых, не кормите троллей, что довольно хорошо известно, чтобы не уделять им внимание; выяснить, о чем они все, что может быть немного менее необычным, может быть хорошей идеей, а может быть, и тратить время на размышления о том, почему они тролли; и, наконец, как с ними бороться. Есть три способа, о которых она говорит: убивайте их с добротой, блокируйте их или сообщайте о них. Сообщать о них в основном означало бы предпринимать какие-то юридические действия, сообщать о них через интернет-провайдера, сообщать о них властям и так далее. И это как бы связано с другой статьей, которую я недавно видел на веб-сайте Guardian, Guardian.co.uk, автором которой был Чарльз Артур, — и это было похоже на опрос сообщества блогеров, которое они там проводят: «Вы решаете: Как вы справляетесь с порочным комментатором на вашем сайте? », И он привел пример тролля и спросил людей, как им быть с ними. И он получил кучу комментариев, и я был одним из тех комментариев, но вы знаете, я не знаю. Давайте передадим это кому-то еще на мгновение. Как вы, ребята, имеете дело с троллями на ваших сайтах?

Брэд: Ну, я думаю, что bbPress действительно делает это лучше всего, что я когда-либо видел, и если вы не знакомы — bbPress — это программное обеспечение доски объявлений с открытым исходным кодом, созданное некоторыми людьми, которые работали с WordPress. BbPress на самом деле поставляется с плагином, называемым плагином «Bozo», и, в основном, с тем, что он делает, если вы получаете тролля на своем веб-сайте или на форуме в этом случае — вы можете пометить этого человека как «Bozo». И все, что он делает, это всякий раз, когда этот человек публикует сообщение на вашей доске объявлений, он видит свое сообщение, как будто это нормально, но никто на всем сайте не может его увидеть. Таким образом, они понятия не имеют, что они заблокированы, они просто сидят там, тратя свое время, отвечая всем, вы знаете, начинаете пламенные войны или пытаетесь начать пламенные войны или что бы они ни делали — но все время никто даже не знает, что они что-то делают. Так что на самом деле в конце дня вы просто тратите время тролля, которое я считаю гениальным.

Кевин: Это отличный трюк.

Патрик: Верно. Я думаю, что в vBulletin это называется «Тахи едет в Ковентри». И это также, возможно, более широко известно как «Глобальное игнорирование», но, как я уже сказал, это также очень эффективно.

Кевин: Я снова был на этой конференции в Перте — Вау! Это была отличная конференция — сегодня я получаю от этого некоторое преимущество. Я увидел заключительную лекцию Дерека Повазека, которого некоторые люди могут знать из независимого журнала Fray или, возможно, из журнала JPG . В любом случае, у него большой опыт создания сообществ в Интернете, и он рассказал о различных видах сумасшествия, с которыми вы столкнетесь при создании онлайн-сообщества. И последний, к которому он обратился, был тролли, и он говорил об этом — что называется Теория зеленых волос, и я хотел бы, чтобы я мог вспомнить цитату, но, очевидно, какой-то студент-психолог изучил этот эксперимент и дал интервью профессиональному репортеру и сказал: репортер в интервью: «Ух ты, у тебя зеленые волосы!» И репортер сказал: «Нет, не знаю». И он сказал: «О, это интересно, ты ужасный репортер». И репортер сказал: «О! Но я пошел в школу и работал во всех этих местах », и сразу же перешел в оборону. И дело здесь в том, что когда речь шла о зеленых волосах, которые были явно правильными или неправильными, и не было чувства эго о том, правильно это или неправильно; Вы могли бы просто ответить спокойно. Но как только вы ставите под сомнение квалификацию человека, вы вызываете эмоциональный отклик, он сразу же начинает защищаться и делает неправильный шаг. И это действительно реакция, на которую рассчитывают тролли.

Дерек сказал, что самая большая ошибка, которую делают люди, когда имеешь дело с троллями, заключается в том, что ты можешь рассуждать с ними или они на самом деле не согласны с тобой. Большую часть времени они этого не делают. Они просто ищут этот ответ, и то, что он делает их невидимыми для всех, но для себя это трюк, это то, что он вроде как упомянул, что есть несколько больших сообществ, названия которых мы бы узнали, которые активно используют эту технику, но они не хотят, чтобы публика знала. И поэтому он не хотел использовать их имена. Но у меня наверняка были свои догадки о том, кем они могут быть.

Его последнее замечание состояло в том, что вам действительно нужно не бояться призывать власти к этим людям, что мы как владельцы сайтов имеем такое чувство, что Интернет — это Дикий Запад, и мы должны решать свои собственные проблемы, но что на самом деле это юридические лица, конечно, в Соединенных Штатах, чья работа заключается в том, чтобы иметь дело с этими видами — что на самом деле является интернет-преступлениями. Существуют законы против саботажа в Интернете определенных типов, и поэтому, если ваш сайт подвергается атаке троллей, определенно не стесняйтесь поднять трубку, потому что есть люди, чья работа — помочь вам.

Он также упомянул тот факт, что на самом деле вы можете … обычно тролль-атаку часто проводят люди, создающие новые учетные записи, и поэтому часто способ остановить атаку троллей состоит в том, чтобы временно отключить новые регистрации в вашем сообществе или автоматически сделать их люди заходят в эту «Глобальную невидимку». Так что да, есть много способов справиться с этим.

Патрик: Да, похоже, это была отличная презентация. Другая часть этой презентации — потому что я прочитал ссылку SlideShare, потому что вы упомянули об этом — и одна из вещей, которые он сказал, это то, что тот, кто не согласен с вами, не обязательно тролль, и я думаю, что Более важный момент — быть осторожным с классификацией тролля. У нас есть такие инструменты, как Global Ignore, я использовал Troll Hack на своем сайте — в основном это симуляция простоя. Я использую их в своих сообществах, где это похоже на симуляцию простоя сайта — сайт ведет себя так, как будто иногда работает, иногда нет — они никогда не могут публиковать сообщения, но приближаются, и тому подобное. Особенность обоих этих инструментов в том, что они действительно должны быть зарезервированы для очевидных случаев троллей, поэтому у меня есть кто-то, кого я забанил тогда — даже если они тролли, я не делаю этого с первого раза. Я не ломаю это всякий раз, когда кого-то забанят. Я жду, и если они это сделают — если они вернутся или вернутся, если это кто-то, очевидно, создает проблемы, я имею в виду, что некоторые тролли могут опубликовать 15-20 комментариев и сказать все эти неприятные вещи, и это так очевидно для вас. Может быть, они говорят вещи, которые так от стены или расистской или просто крайне неуместно, порнографии, независимо, что это другой случай. Но я считаю, что большинство людей не подпадают под эти категории. У вас есть люди, которые просто противны по своей природе, чтобы не вызывать рэп-группу Naughty by Nature.