Как часто вы должны изменить дизайн своего сайта? Задайте этот вопрос в Интернете, и вы получите ответы, которые варьируются от года к году, один раз в 3-4 года, на «Эй, чувак. Если это не сломано … не исправляйте это ». Если вы спросите меня, я бы сказал, что разработка веб-сайта — это постоянный процесс. Я считаю, что веб-сайты — это не столько статическая собственность, сколько развивающийся микрокосм вашей компании.
Успешные компании всегда вносят изменения в свои планы, чтобы получить «лучшие» результаты. Это может быть чем-то настолько безобидным, как инициирование последующих телефонных звонков после продажи, рассылка рекламной футболки после проблем с обслуживанием, выкидывание логотипа Twitter «Bubble T» для более простого дизайна птицы, или что-то вроде грандиозного обновления в стиле Blockbuster Video. где вы полностью изменили свою модель, потому что NetFlix появился до вашего дня рождения и украл ваши DVD. Ваш веб-сайт — это нечто большее, чем просто куча кода, спрятанного на сервере, поэтому не забывайте об этом, как оно есть! Ваш веб-сайт — это ваши ворота в мир, и он должен развиваться благодаря постоянным улучшениям. Вот тут и возникает философия кайдзен.
Кайдзен звучит как крутой парень. Был ли он пятой черепахой ниндзя?
Нет, Кайдзен не был лучшим другом Донателло. Кайдзен вообще не был человеком. Кайдзен — восточная философия бизнеса. Это очень крутая идея для продвижения, которая фокусируется на постоянном улучшении всего, что связано с вашим продуктом (например, управление, отношения с сотрудниками, отношения с клиентами и т. Д.). Эта идея была применена повсеместно во многих отраслях, но никогда не сравнивалась с веб-дизайном (который я знаю в любом случае).
Так что же такое Кайдзен?
Кайдзен — все о ежедневных изменениях; небольшие изменения, которые обходят огромный ремонт. И это не изменение ради перемен. Это не весело, если вы не фирма веб-дизайна и кто-то щедро платит вам за ваше время. Это изменение для устранения отходов и улучшения функций; как удаление пяти страниц на вашем веб-сайте, которые говорят одно и то же (SEO-фураж), и объединение этих страниц в одну для улучшения вашего UX. Редизайн вашего сайта не должен быть массовым трехмесячным упражнением, которое проводится каждый год. Вместо этого, как только вы разработали свой сайт, вы должны следовать этой формуле в непрерывном цикле до конца времени или до конца света в этом году:
- Измерьте ключевые показатели
- Немного подкорректируйте свой дизайн, чтобы улучшить свои показатели
- Пересмотрите ваши метрики и сравните
- Сохраните те изменения, которые привели к положительному улучшению, в то же время вернувшись к другим изменениям
- Промыть и повторить
Выполнение описанного выше пятиэтапного процесса гарантирует, что ваш веб-сайт постоянно превращается в нечто лучшее, например, Power Ranger, сражающийся со злом, где зло является вашим соперником. Другое большое преимущество этого процесса заключается в том, что по мере изменения динамики рынка и изменения вашего профиля клиента вы сможете немедленно реагировать на эти изменения, изменяя только те части вашего веб-сайта, которые больше не работают, не затрагивая другие части, которые хорошо работает
Например, если вы продаете обувь в Интернете и читаете отраслевой отчет о том, что AARP поддерживает Air Jordans. Вы ожидаете, что продажи увеличатся вместе с более чем 50 потребителями, поэтому вы настраиваете свою целевую страницу и добавляете графику, которая понравится пожилым людям, например тисненые фотографии Бетти Уайт в бикини, ласкающем Иордан. Показатели конверсии растут и продолжают улучшаться, так как вы продолжаете отслеживать и настраивать эту страницу.
Какие метрики я должен отслеживать?
Исходя из моего опыта работы веб-дизайнером и возможности очищать путаницы других веб-мастеров, я обнаружил, что большинство владельцев веб-сайтов не измеряют ключевые показатели, а многие из них измеряют неверные показатели. Google Analytics — это отличный сервис, потому что он предоставляет так много больших данных, но конечный пользователь обычно не знает, как интерпретировать все эти цифры или даже какие цифры они должны останавливаться. Это здорово, если вы видите, как ваш маленький голубой график посетителя идет вверх и вверх, но плохо, если время на сайте и конверсии уменьшаются. Синяя линия — это круто, но это небольшая часть формулы. У вас всегда должны быть показатели, которые измеряют ваши бизнес-цели. Четыре наиболее важных показателя, которые должны измеряться в гармонии:
- Трафик : синяя линия
- Лидеры : люди, которым достаточно, чтобы позвонить, написать по электронной почте или заполнить контактную форму.
- Конверсии : люди, которые любили ваше моджо и хотели отправиться в прекрасное путешествие с вашей компанией
- Процент отказов (только для электронной коммерции) : люди, которым понравились ваши вещи, но, возможно, были отключены из-за процесса оформления заказа или стоимости доставки
Сегодня существует несколько инструментов, которые помогут вам отслеживать и анализировать статистику вашего сайта. Соберите данные по четырем лучшим метрикам, приведенным выше, отслеживайте их неукоснительно и просмотрите до минимально возможного уровня (т. Е. Коэффициент отказа, детализированный по типу браузера, может указывать на проблему с вашим веб-сайтом в IE8, которая выдает ошибки SSL и заставляет вашу компанию выглядеть подозрительное). Сосредоточьте все усилия по улучшению вашего сайта на оптимизации этих показателей. Кроме того, не доверяйте своим представлениям о том, что работает, а что нет. Вместо этого пусть данные говорят сами за себя.
Вы можете попробовать несколько вариантов одного элемента вашего сайта, прежде чем выбрать тот, который вы хотите адаптировать. Внесение только одного изменения за раз позволяет вам измерить точное влияние этого изменения, в то время как все остальные факторы остаются постоянными. Массовое упражнение по редизайну сайта, с другой стороны, может дать вам некоторые изменения, которые работают, а другие — нет, что делает чрезвычайно трудным определить, какие из них хороши, а какие требуют дальнейшей настройки. Например, я видел случаи, когда полная модернизация приводила к тому, что веб-сайты оказывались настолько затянутыми в результатах Google, что становились бесполезными. Эти сайты изменили дизайн, теги заголовков, описания и контент на странице, так что, за исключением «наилучшего предположения», вы не будете иметь ни малейшего представления, где был ущерб, чтобы его починить. Использование метода Кайдзен во время редизайна было бы лучше, так как любые изменения могли быть тщательно отслежены и исправлены.
Не просто ставьте пластырь на вопрос
Кайдзен также подчеркивает необходимость проведения анализа основных причин проблем. Например, если вы заметили, что ваши показатели конверсии снижаются, вам необходимо проанализировать, откуда поступает ваш трафик, и определить, какой источник трафика дает вам наименьшие показатели конверсии. Постарайтесь понять причину, по которой трафик из этого источника плохо конвертируется. Возможно, большая часть вашего трафика идет из неанглоязычного региона, и им трудно ориентироваться на вашем сайте. Если это так, ответом может быть предложение многоязычных версий вашего сайта или добавление большего количества изображений. Типичный ответ на попытку заманить посетителей к конвертации в продажи, предлагая предложения и скидки, может не сработать в этом случае. Анализ проблем с вашим текущим дизайном является первым и наиболее важным шагом в настройке вашего сайта.
Проверьте Кайдзен в действии
Чтобы лучше освоить вышесказанное, проверьте эту гипотетическую временную шкалу дизайна, редизайна и кайдзен-кунг-фу:
- Вы запускаете внутренний отчет и обнаруживаете, что ваши лиды, полученные из входящих телефонных звонков (16% от всех лидов), дают самую высокую конверсию — 55%.
- Вы определяете «телефонные звонки» в качестве пятизвездочного денежного лидера, поэтому вы проверяете свою аналитику и обнаруживаете, что ваша домашняя страница является вашей главной целевой страницей.
- Вы изменяете дизайн своей домашней страницы, чтобы сделать номер телефона более заметным. Вам действительно нужны дополнительные деньги, чтобы оправдать приобретение одного из этих 3D-принтеров в вашем офисе, чтобы сделать номер телефона более заметным на каждой странице.
- Вы пересматриваете свою аналитику Google по сравнению со своим внутренним программным обеспечением CRM и видите, что на входящие звонки теперь приходится 26% от всех лидов (ура!), Но теперь ваш коэффициент конверсии по «лидам телефонных звонков» снизился до 29%. Ты начинаешь плакать.
- У вас есть небольшой торговый персонал, который не может ответить на все ваши запросы. Они сокращают свои последующие звонки, а лидеры просто не получают внимания, которое они получали раньше. У вас нет оборотного капитала, чтобы нанять другого продавца, поэтому вы снова обращаетесь к вопросу о номере телефона.
- Вы снова проверяете свою аналитику и определяете три верхние целевые страницы. В совокупности их трафик составляет гораздо меньший процент от общего трафика по сравнению с трафиком только на вашей домашней странице. Вы удаляете изменения телефонного номера для всего сайта и делаете его заметным только на трех первых целевых страницах.
- Вы просматриваете свои метрики и видите, что, изменив эти три страницы, вы смогли получить свои телефонные звонки до 20% от общего числа. Выглядит так, как будто ваш нынешний персонал по продажам вышел на первое место, и ваша конверсия превышает исходные 55% и в настоящее время составляет 59%.
- Следуйте приведенной выше формуле изменения номера телефона отдельных целевых страниц до тех пор, пока рост конверсии не станет плато. В этот момент у вас достаточно дополнительного дохода, чтобы нанять другого продавца и поэкспериментировать с большими изменениями. Вы распечатываете кошелек на своем новом 3D принтере, чтобы хранить все дополнительные деньги, которые у вас есть.
В конечном счете, хотя дизайн веб-сайта является легкой задачей (просто спросите любого 10-летнего с Dreamweaver), разработка веб-сайта, который поможет вам в достижении ваших организационных целей, является сложной наукой, которая требует услуг опытного профессионала. Инвестиции в хороший дизайн сайта будут иметь большое значение для успеха вашего бизнеса. Помните, что дизайн веб-сайта не о изобретении колеса; речь идет о том, чтобы предложить клиенту то, что он хочет, в максимально возможной степени. Кайдзен похож на ситуацию с черепахой и зайцем, где заяц — это массовый редизайн, а черепаха — небольшие изменения. В конечном счете, черепаха выигрывает гонку за доминирование в бизнесе, и заяц остается задаваться вопросом, что, черт возьми, произошло.