Все знают, что клиент всегда прав, но хорошее обслуживание клиентов намного больше, чем это. Если вы заинтересованы в том, чтобы держать клиентов в течение некоторого времени, вот пять вещей, которые вы должны сделать:
1. Быть очень отзывчивым
Когда вы получите сообщение от клиента, вернитесь к ним как можно скорее. Даже если вы не можете ответить подробно или не сразу приступите к работе, дайте им знать, что у вас есть информация, чтобы они не остались без ответа.
2. Эффективно общаться
Электронная почта слишком часто считается меньшей формой общения. Хотя это быстро и может быть проще, чем с помощью телефона, все ваши сообщения электронной почты должны быть четкими, организованными и, конечно же, профессиональными. Вот хорошее прочтение с некоторыми краткими советами по поддержанию связи по электронной почте на уровне: Бизнес-этикет 101 по ноу-хау бизнеса.
3. Превзойти ожидания
Превзойти все, что ожидается … каждый раз. Да, даже несмотря на то, что у вас, вероятно, есть достаточно определенный список результатов, вы можете сделать больше, потратив время на обеспечение качества, тестирование и повторное тестирование, и, по сути, создать конечный продукт, который даже лучше, чем ожидал клиент.
4. Слушай
Как часто вы действительно слушаете то, что говорят ваши клиенты, помимо той работы, которую они вам передают? Если вы слушаете, вы можете открыть для себя новые области, где они могут использовать ваши таланты, или суметь предложить другой и более эффективный способ сделать что-то.
5. Будьте честны
Будьте честны в своих навыках и не говорите клиенту, что способны на то, на что не способны. Во многих случаях признание неопытности с чем-либо ценится и не обязательно означает, что вы не получите работу.
Почему вы хотите сделать эти пять вещей, чтобы сделать своих клиентов счастливыми, когда вы можете так же легко войти, выполнить работу и уйти? Вот как вы можете извлечь выгоду из наличия счастливых клиентов:
1. Они вернутся.
Счастливый клиент — постоянный клиент. Пройдите пять целей выше, и вы можете быть уверены, что они придут прямо к вам в следующий раз, когда им понадобится кто-то с вашим опытом.
2. Они расскажут своим друзьям.
Из уст в уста мощно . Довольные клиенты могут быть самым простым способом получить рефералов на новую работу.
3. Вы можете найти новые возможности.
Вы никогда не знаете, что еще делает клиент, и, будучи ценным поставщиком услуг, вы можете получить новые и интересные возможности.
4. Они могут быть ссылками.
Если ваши клиенты в восторге от вас, они захотят рассказать о вашей работе другим, написать рекомендательные письма и даже поручиться за вас, когда вам потребуется поддержка в работе, не связанной с работой.
5. Вы строите репутацию.
Если вы серьезно относитесь к тому, что вы делаете, выкладываясь в каждом проекте, вы создадите репутацию, которая сделает ваш бизнес устойчивым.
Что еще вы делаете, чтобы обеспечить удовлетворение клиента и почему вы это делаете?
Изображение предоставлено Стивом Вудсом