Как частый посетитель форумов, на которых люди спрашивают критику своих новых сайтов электронной коммерции, я видел лучшее и худшее в веб-разработке для малого бизнеса. Для первых 1000 постов или около того я был любезен, добр и поддерживал меня, когда осторожно указывал на проблемы каждого сайта разработчика и то, как он или она могли сделать сайт «лучшим, каким он мог быть».
Забавно, хотя: я обнаружил, что этот подход на самом деле не работает. Возможно, разработчики думают, что их сайты чем-то отличаются, или что по какой-то причине к ним не применяются основные правила хорошей онлайн-торговли. На сайте после размещенного сайта я вижу те же ошибки в суждениях и дизайне. Следующие 10 советов теперь представляют мой стандартный совет каждому начинающему предпринимателю.
1. Используйте макет вашего программного обеспечения для электронной коммерции по умолчанию
Какой бы корзиной покупок вы ни пользовались, «сток» или внешний вид по умолчанию в порядке. В конце концов, если это был не лучший макет за все время, зачем ему распространять его как «сток»? Не берите в голову, что Ваш сайт будет похож на любого другого ленивого владельца магазина, который решил, что представление продукта было переоценено. Не берите в голову, что у этого нет никакого потока, последовательности или стиля. И вы могли бы просто игнорировать тот факт, что из-за этого вы выглядите как какой-то школьник в подвале, пытающийся взять их деньги и убежать.
Вам не хватает дизайнерских талантов? Мы понимаем. В конце концов, если бы вы могли создавать хорошие сайты, вы бы не пытались продавать то, что вы делаете в Интернете: вы бы продавали хорошие сайты. Конечно, вы можете получить готовый красивый шаблон для размещения на одном из сотен сайтов, специализирующихся на подобных вещах — некоторые из них даже на заказ для вашей платформы тележки — менее чем за 200 долларов. Но, эй, вы выбрали БЕСПЛАТНУЮ корзину и, черт возьми, этот сайт будет бесплатным, если он убьет вас (или ваши шансы на успех). Те люди, которые говорят, что вы должны тратить деньги, чтобы заработать деньги, полны мусора, верно?
2. Не используйте миниатюры
Почему вы хотите сократить время загрузки для медленных соединений или сделать снимки вашего продукта лучше? Хорошо выглядящие изображения являются признаком профессионализма и класса, и вы, конечно же, не хотите, чтобы на вашем сайте был какой-либо из них. Несомненно, успешные владельцы магазинов говорят, что лучшие изображения продают больше товаров, но вам не нужно слушать этих людей. В конце концов, что знает успешный владелец магазина, а вы — нет?
Забудьте о том, что в каждой тележке на планете есть возможность использовать встроенные миниатюры или бесплатный и простой в установке вклад, который прекрасно с ними справляется. Продолжайте публиковать 800 тыс. Изображений на своем сайте и смеяться над теми, кто говорит об «оптимизации сайта» и «времени загрузки».
3. Не оптимизируйте свои изображения в Photoshop
Оптимизация ваших изображений в Photoshop или другой программе для редактирования изображений требует времени — вашего драгоценного времени. Оставляя фотографии в их оригинальных, огромных размерах и заставляя клиента загружать 3 МБ изображений для каждой страницы на вашем сайте, также требуется время — время раздражающих клиентов. Все знают, что клиенты любят ждать, чтобы купить ваши продукты. Играть в игру! Посмотрите, насколько велики вы можете сделать свои изображения, посмотрите, как страдает ваше время загрузки, а затем посмотрите, как ваши показатели конверсии достигают цели!
Испытайте себя, чтобы приблизиться к скорости коммутируемого соединения по кабельному модему, используя ваш звездный многослойный дизайн несжатого изображения. Я уверен, что ваши клиенты будут любить это!
4. Не сглаживайте процесс оформления заказа
Люди любят заполнять 8 страниц форм, прежде чем они смогут что-то купить. А еще лучше, добавьте еще пару страниц, чтобы удивить клиента только тогда, когда он думает, что наконец-то закончил! Вам действительно нужно знать возраст, пол и имя своего первенца, прежде чем продать ему свою посуду с ручной росписью.
Что бы вы ни делали, сделайте так, чтобы покупателю было как можно сложнее завершить продажу и заплатили вам деньги — вот как вы можете определить, действительно ли клиент предан (или любит ли он боль).
5. Игнорируйте рынок, на который вы нацеливаетесь
Конечно, в сети 50 000 компьютерных магазинов, но ваш будет лучшим! Исследование рынка предназначено для людей, которые не знают, что они хотят продать, верно? Вы никогда не искали курсовую работу в средней школе, и вы прошли. Почему онлайн-бизнес должен быть другим? Не вкладывайте время или деньги в уникальные продукты или услуги и даже не думайте о разработке какого-либо уникального торгового предложения. Просто покажите сайт с теми же продуктами, что и ваши конкуренты, только сделайте ваш более дорогим, менее известным и сложнее иметь дело!
6. Не добавляйте SSL-сертификат
Весь этот мусор о клиентах, «заботящихся об их частной жизни» и о том, что они «беспокоятся о краже личных данных», является необоснованным. Просто спросите моего друга «Джона» из Индонезии. Эй, кстати, у него есть 30 000 000,00 долларов, которые он хочет отправить тебе. Ему просто нужен номер вашей кредитной карты, а также ваше имя и платежный адрес.
Не берите в голову, что сертификаты SSL включают 128-битный зашифрованный туннель между компьютерами клиентов и вашим платежным процессором. Все эти вещи можно просто отправить простым текстом через Интернет. SSL-сертификаты стоят денег, и вы на бюджете. Конечно, клиент может подать в суд на вас после того, как ваш сайт будет признан ответственным за кражу личных данных, но это вряд ли произойдет. Вы относитесь к своим клиентам так, как будто они глупы, а их личная информация бесполезна, поэтому у них, вероятно, не хватит ума нанять адвоката, который будет судиться с вами до самого бедного дома. В конце концов, 50 долларов — это много денег для безопасности и душевного спокойствия!
7. Не добавляйте Условия использования, Конфиденциальность или Условия продажи Заявления
Кто-то может сказать, что клиентам нравится знать, с кем они имеют дело, но эти люди полны этого. Клиенты не заботятся о вашей политике возврата, что делать, если они получают сломанный продукт, или что делать, если заказанный ими размер неправильный.
Кроме того, им все равно, что вы собираетесь делать с личной информацией, которую вы собираете. Я точно знаю, что есть люди, которые любят спам-почту: я получил письмо об этом на днях. Как ни странно, там тоже была ссылка на дешевую «VI AG RR A», что бы это ни было. Забудьте, что придурок о том, что предоставление конфиденциальности и условий продажи информации является законным требованием в большинстве юрисдикций — как я уже говорил, ваши клиенты вряд ли получат адвоката! Всем известно, что люди не любят судиться с ленивыми, самодовольными компаниями за легкие деньги, верно?
8. Полностью опустите описания продуктов
Все, что нужно вашим клиентам — это изображение вашего продукта с измененным размером браузера. Им не нужно знать его особенности, ограничения или сравнения с другими продуктами. Эй, если бы они знали все это, они, вероятно, пошли бы купить виджет вашего конкурента, верно?
Не описывайте свой продукт вообще. Обязательно используйте свою собственную схему произвольного номера детали, чтобы клиенты не могли искать по номеру детали производителя, чтобы найти продукты, которые они уже знают и хотят купить. Да, и используйте какое-нибудь случайное изображение для продукта с пометкой внизу, которая гласит: «Изображение — это демонстрация, реальный продукт может отличаться», поэтому клиент никогда не знает, что он собирается получить.
9. Добавить Flash. Многое из этого. Добавьте сюда немного Java.
Флэш интро рок. Добавьте два из них и убедитесь, что вы не поместили одну из этих раздражающих ссылок «пропустить вступление» внизу. Черт возьми, если бы ты сделал это, никто не получил бы шанс испытать посредственные навыки твоего дяди Джо во Flash. Когда вы, наконец, разрешите трем клиентам, которые хотят просмотреть ваши утомительные вступления, войти в ваш магазин, убедитесь, что у вас есть меню продуктов Flash, заголовок Flash и случайные кнопки Flash по всей странице. Анимация страниц и движущийся текст напрямую соотносятся с качеством и удобством использования, и вы никогда об этом не забудете!
Теперь, если все это не замедляет работу вашего сайта, не беспокойтесь: вы всегда можете добавить Java. Конечно, большинство профессиональных разработчиков и клиентов называют Java «Эта чертова грязная Java», но ваши клиенты разные. Разместите случайные переключатели и скроллеры изображений Java на каждой странице. Поместите этот замечательный Java-эффект водной ряби на свою домашнюю страницу, потому что он не был достаточно старым и утомленным в 1993 году. И убедитесь, что вам нужно, чтобы пользователи установили Java вместе с Flash, Windows Media Player, QuickTime, Comet Cursor, и добро знает, что еще, чтобы правильно использовать ваш сайт. Может быть, стоит добавить программу установки номеронабирателя ActiveX — клиенты любят бесконечно ждать обязательных загрузок рекламы, пытаясь потратить свои деньги на ваши продукты!
10. Никогда не размещайте свой адрес или номер телефона
Клиенты никогда не хотят овладеть вами: вот почему они покупают онлайн! Кроме того, если у них есть жалоба, они не могут связаться с вами, кроме электронной почты, и мы все знаем, как легко это игнорировать. Подумайте — без того, чтобы они не знали, кто вы, где вы и как с вами связаться, ваши клиенты никогда не смогут отправлять возврат товара, подавать жалобы или вызывать волнение. Это великолепно! Вы можете утверждать, что удовлетворенность клиентов составляет 100%, потому что никто никогда не сможет связаться с вами, чтобы сказать вам иначе.
Конечно, это может оттолкнуть около 90% ваших потенциальных клиентов, но не позволяйте этому останавливать вас. Это все еще оставляет вам 10% Интернета, и, поверьте мне, Интернет, безусловно, большой. Убедитесь, что вы отправляете свои товары из магазина доставки или почтового отделения, чтобы на коробке никогда не было обратного адреса. Когда компания-эмитент кредитных карт звонит вам по поводу возврата средств, обязательно сообщите им, что клиент никогда не звонил и не жаловался, и вы никогда не получали возврат.
Насколько ужасен ваш сайт электронной коммерции?
Хотя эти «советы» были написаны в хорошем настроении, вышеприведенные указатели охватывают серьезные советы, которые связаны не столько с техническим характером сайта электронной коммерции, сколько с продуктом и презентацией компании.
Иногда негативные аспекты отсутствия определенных действий оказывают большее влияние, чем превознося достоинства правильного выполнения этих действий. Эта статья не предназначена для того, чтобы стать настоящим ударом по отношению к тем старательным, увлеченным владельцам магазинов, которые действительно заботятся о предоставляемых ими услугах, а скорее как пробуждение для будущих и существующих владельцев магазинов и разработчиков.