Вы создаете красивый сайт электронной коммерции. Вы наполняете его рядом потрясающих продуктов, и вы убедитесь, что продукты демонстрируются хорошо. Вы тратите много времени, сил и денег на цифровой маркетинг и рекламу, чтобы привлечь посетителей на ваш сайт. Наконец, ваши усилия приносят плоды — покупатели приходят, выбирают товары и помещают их в свою корзину.
Затем они покидают корзину и уходят.
Отказ от покупок — одна из самых раздражающих вещей, которые делают покупатели. В то время как некоторые люди могут просто просматривать продукты и проверять ваш веб-сайт, когда вы обнаруживаете высокий уровень отказа от корзины покупок, вам нужно внимательно посмотреть на то, что происходит.
Experian Simmons, Forrester Research, ComScore и ряд других авторитетных исследовательских и исследовательских организаций пытались разобраться в сути проблемы. В разные моменты времени в течение последних нескольких лет они опрашивали множество посетителей электронной коммерции и отслеживали онлайн-транзакции, чтобы понять, что заставляет людей отказываться от корзин покупок. Вот 10 наиболее распространенных причин, по которым клиенты решают отказаться от своих онлайн-покупок и покинуть свой интернет-магазин, не тратя денег.
1. Раздраженный сложным процессом проверки
Процесс оформления заказа должен быть максимально простым, плавным и быстрым. Если вы заставите пользователя заполнить слишком много форм или выполнить слишком много сложных или повторяющихся действий, нетерпеливый покупатель покинет корзину и уйдет.
2. Высокая стоимость доставки или медленная доставка
Люди не в порядке с высокой стоимостью доставки. Большинство людей покупают онлайн, потому что они могут получить товар на месте и одновременно получить скидку. Но высокие транспортные расходы увеличивают цену и лишают их мотивации. Кроме того, онлайн-покупатели часто покупают товары импульсивно — если они понимают, что продукту потребуются недели, они могут искать в другом месте.
3. Стоимость доставки указана поздно
Большинство онлайн-продавцов знают, что высокие затраты на доставку — это большие нет-нет. Таким образом, они пытаются заинтересовать клиентов продуктом. Как только клиент поместил товар в корзину, он хитро добавляет стоимость доставки к общей стоимости. Излишне говорить, что клиенты ненавидят это, и они быстро покидают корзину.
4. Принудительно зарегистрироваться и создать аккаунт
Сбор информации о клиенте, несомненно, полезен. Чем больше у вас информации о клиенте, тем лучше вы сможете продавать и доставлять им свою продукцию. Зарегистрированный пользователь с большей вероятностью снова посетит сайт и разовьет лояльность. Магазины электронной коммерции пытаются получить эту информацию, заставляя пользователя зарегистрироваться на сайте. Большинство людей просто хотят купить и уйти. Сайты, которые не позволяют пользователям покупать товары в качестве гостевых посетителей, видят высокий уровень отказа от корзины покупок.
5. Отсутствие вариантов оплаты
Существуют десятки различных компаний, занимающихся кредитными и дебетовыми картами, и есть несколько различных методов, которые люди могут использовать для осуществления онлайн-платежей. Многие клиенты хотят покупать товары, но вынуждены отказаться от корзин, потому что на сайте электронной коммерции не предусмотрены их предпочтительные или доступные способы оплаты.
6. Неуверенность в особенностях безопасности
Большинству людей удобно совершать покупки на крупных и популярных веб-сайтах электронной коммерции, но когда дело доходит до небольших, менее известных веб-сайтов, они боятся фишинга и других мошеннических действий. Многие пользователи внезапно заканчивают свою экспедицию за покупками в Интернете, если не уверены в функциях безопасности интернет-магазина.
7. Купоны и рекламные предложения
Опытные онлайн-покупатели знают, что, если они могут получить купон на скидку, они могут сэкономить много денег. Таким образом, веб-сайты, на которых есть кнопка с кодом купона, часто сталкиваются с отказом от покупок в корзине: пользователи ищут код купона и возвращаются, только если они могут его найти.
8. Отсутствие информации о продукте
Некоторые покупатели на 100% уверены в том, что они хотят купить, в то время как другие ожидают найти информацию о товаре и сравнения в магазине. Когда они не находят достаточно информации о продукте, они решают не покупать или продолжать поиск, чтобы найти информацию.
9. Высокая стоимость продукта
Временами вы ничего не можете сделать: если продукт слишком дорог для пользователей, они не купят его. Кроме того, если вы применяете налоги к продуктам и повышаете цену, пользователи могут искать в другом месте или подумать о том, чтобы купить их дешевле в обычном магазине.
10. Хотите осмотреться
Точно так же, как люди в физическом мире посещают магазины, чтобы просто проверить вещи, так и покупатели онлайн посещают интернет-магазины, чтобы проверить товары и цены. Эти посетители не собираются покупать, и вы ничего не можете сделать, чтобы помешать им отказаться от корзины. Но у них часто есть намерение совершать покупки в какое-то время — отправляя автоматические электронные письма, напоминающие им о покупке продуктов, вы можете увеличить шансы на конверсию в более поздний момент времени.
Как оценивается ваш сайт? Если вас беспокоит высокий уровень отказа от корзины покупок, возможно, стоит рассмотреть приведенный выше список на предмет возможных влияющих факторов. С некоторыми вы сможете разработать и реализовать свой собственный способ борьбы с ними. С другими — или, если вы не можете понять, какова может быть причина высокого уровня оставления, — это может быть хорошей идеей нанять профессионала.