Поскольку большинство из нас с нетерпением ждут выходных, вы можете подумать о том, чтобы взять идею, которую вы крутили в своей голове весь год, и сделать ее своим праздничным проектом. Изобилие сервисов означает, что вы можете сосредоточиться на захватывающих частях своей идеи и оставить скучные детали (например, обработку платежей) другому человеку.
Если вы делаете, будьте осторожны, какие услуги вы выбираете полагаться! По мере того, как веб-разработчики становятся все более зависимыми от сторонних сервисов, таких как PayPal, Vimeo и Apple App Store, мы слышим все больше ужасных историй о неудачных партнерских отношениях. Только на этой неделе две такие ситуации пересекали мой стол
Во-первых, Джейкоб Горбан из Apparent Software написал о том, как PayPal активно саботирует его бизнес . В ноябре он объединился с шестью другими разработчиками программного обеспечения для Mac, чтобы запустить MacGraPhoto , двухнедельную распродажу комплектов графических приложений для Mac.
Продажа была чрезвычайно успешной, но внезапная активность на счете PayPal в Горбане вызвала блокировку против мошенничества. Ему запретили принимать платежи, и в итоге средства его счета были заморожены на шесть месяцев вместе с пожизненным запретом на использование PayPal. Все это ни для чего, кроме как для успешной продажи.
Персонал службы поддержки PayPal, с которым он сталкивался при попытке решить проблему, постоянно лгал ему и тратил свое время (так же как и партнеров) на то, чтобы потребовать бумажные документы, которые после отправки никогда даже не рассматривались.
После сообщения в блоге Горбана по этому вопросу руководители PayPal наконец связались с ним, чтобы разрешить ситуацию. Но это произошло на месяц позже, и в качестве упражнения по контролю за пиаром ущерба, а не подлинной поддержки клиентов.
Урок № 1. Избегайте использования PayPal или любого другого доминирующего на рынке игрока, который не оказывает значимой поддержки партнерам. По крайней мере, будьте готовы переключиться на альтернативу в любой момент.
Далее Пол Боаг (из успешного подкаста Boagworld ) написал о том, почему вы будете сожалеть об использовании Vimeo . Будучи платным премиум-участником сайта обмена видео Vimeo, Boag использовал сервис для размещения видео для публикации на веб-сайте Boagworld. Затем, неожиданно, Vimeo решил, что несколько его видео нарушили условия его использования; по электронной почте ему сообщили, что у него есть 24 часа, чтобы переместить видео в другое место, прежде чем они будут удалены.
Оказывается, что Vimeo исключил коммерческий контент. В случае с Боагом это было сделано в виде видеороликов с советами о том, как вести успешный бизнес. В ходе дальнейшего расследования Боаг обнаружил, что Vimeo крайне непоследователен в отношении соблюдения правил «нет коммерческого контента», занимая жесткую позицию в отношении скрытых нарушений и закрывая глаза на громкие дела.
Короче говоря, условия использования Vimeo сводятся к одному правилу: если им не нравится ваше видео (даже если вы опубликовали его несколько месяцев назад), оно будет удалено с уведомлением за 24 часа.
Урок № 2. Прежде чем инвестировать в сторонние сервисы, ознакомьтесь с условиями их использования, а затем проведите небольшое исследование о том, как они решают применять эти условия. Неопределенность и непредсказуемость не желательные качества в деловом партнере.
И помните: иногда, если вы хотите, чтобы работа была выполнена правильно, вы должны делать это самостоятельно. В комментариях к истории Пола Боага автор SitePoint Рэйчел Эндрю предлагает отличное предложение: разместить видео на Amazon S3 и показать его с помощью видеопроигрывателя с открытым исходным кодом .
Иногда — просто иногда — партнеры могут доставить больше хлопот, чем они того стоят.