Статьи

Все системы идут для ваших клиентов?

Я говорил с другом на днях о каком-то входящем веб-сайте маркетинга, который мы оба любим (кашель, HubSpot, кашель). Он спросил, был ли я подписан на их список, и мне нравятся их бесплатные инструменты и отчеты; они выпустили какой-то отличный контент. Но потом он рассказал мне, что действительно расстраивает его по поводу опыта HubSpot, и я согласился, что его можно улучшить. Я хочу уточнить, что это процесс, который я здесь называю, а не сам HubSpot. Я вижу это на десятках сайтов потенциальных клиентов. Когда вы пытаетесь загрузить какие-либо отчеты, инструменты или видео HubSpot, вас просят предоставить некоторую стандартную информацию, такую ​​как имя, компания, адрес электронной почты и т. Д. Вам также предоставляется возможность подписаться на уведомления о будущих отчетах и ​​ресурсах по мере их появления. После заполнения формы вы попадаете на страницу загрузки, где вы можете получить доступ к содержимому. Все это прекрасно работает. Помните о ваших клиентах Затем, после того как вы загрузили отчет и зарегистрировались в его списке рассылки, HubSpot будет периодически сообщать вам о новом отчете. Вот где это становится разочарованием для конечного пользователя. Вы уже загрузили отчет и заполнили личную информацию. Очевидно, что вы были введены в их базу данных, потому что они отправляют вам электронное письмо о загрузке другого отчета. Тем не менее, когда вы нажимаете на ссылку, чтобы загрузить новый отчет, вы попадаете на ту же самую целевую страницу, что и все остальные, и снова просите заполнить вашу личную информацию. Как пользователь, который загрузил с HubSpot более десятка отчетов, Я могу сказать вам, это немного раздражает необходимость каждый раз заполнять мою личную информацию. HubSpot, безусловно, имеет мою информацию; они могли бы облегчить мне задачу, вставив специальную ссылку в свою электронную почту, которая приведет меня прямо на страницу загрузки. Они по-прежнему могли отслеживать ссылку на мой профиль в своей системе CRM, достигая того же конечного результата, в то же время значительно улучшая пользовательский интерфейс и, вероятно, приводя к гораздо большему количеству загрузок. Ваши процессы удобны для клиентов? Есть ли процессы в вашем бизнесе, которые работают нормально, но качество обслуживания клиентов может быть значительно улучшено? Внимательно посмотрите на ваши процедуры глазами ваших клиентов – и спросите себя, где вы можете улучшить опыт.

важно: Business Insight в вашем почтовом ящике

Если вы хотите узнать больше от Брэндона, подпишитесь на нашу еженедельную деловую новостную рассылку, The SitePoint Tribune .