Ну, некоторое время в моем расписании неожиданно освободилось, и я снова посвятил себя ведению блогов для Sitepoint. Ваши добрые слова во время моего последнего блога были фактором, и я ценю вашу поддержку. И спасибо руководству Sitepoint за их поддержку. Итак, вернемся к этому.
Сегодня давайте обсудим пример, представленный моим клиентом-консультантом.
Он обнаружил, что 20% его бизнеса дизайна / разработки было посвящено маленьким клиентам, в то время как 80% было посвящено большему бизнесу. Он нанял кого-то, чтобы взять на себя меньших клиентов, но обнаружил, что его обслуживание снижается, поскольку все больше и больше этих клиентов приходят к нему. Что он должен сделать?
Мой совет:
1. У него хорошая проблема, а не плохая. Слишком большой спрос — это хорошо, и у него много возможностей.
2. Каждый профессионал, если он хорошо развивает свою практику, достигает точки, где у него есть возможность перейти к более крупным клиентам или повысить цены.
3. Предоставление плохого обслуживания, даже для небольших клиентов, не является хорошей идеей. Слухи распространяются быстро и достигнут больших клиентов.
4. Я предложил ему, так как он мудро нанял кого-то для работы с более мелкими клиентами (рычаг для него, предполагая, что он получает прибыль), он должен сохранить этот бизнес и повысить цены. Это снизит спрос, улучшит прибыльность и — с меньшим количеством обслуживаемых клиентов — его обслуживание клиентам.
5. Он должен убедиться, что он предоставляет своему сотруднику последовательный набор стандартов и процессов, чтобы порадовать этих клиентов.
6. Он должен отослать любых бывших клиентов или потенциальных клиентов, которые не хотят платить более высокие цены конкурентам, либо за реферальную плату, либо без нее. Ключ должен послать конкурентам менее прибыльных клиентов, оставляя больше места, чтобы взять хороших.
7. Он должен сосредоточиться на 80% своего бизнеса, который состоит из более крупных и прибыльных клиентов. Какая у него ниша? Как он может получить больше рычагов на свое время там? Как он может доминировать в своей нише?
Любой другой совет, или проблемы с тем, что я предложил?