Хорошо, вы веб-дизайнеры / разработчики, которые не верят, что сервис в вашей отрасли ужасен: здесь мы рассмотрим еще один набор из трех примеров. В предыдущих блогах некоторые из вас стали довольно оборонительными, называя меня паршивым и дешевым клиентом и предполагая, что проблем нет.
Итак, этот блог имеет три отличия:
1. Эти примеры взяты из высокооплачиваемых профессионалов, некоторых занятых и некоторых самозанятых — и не обязательно мной. Так что перестаньте обвинять меня в их плохом обслуживании, когда будете читать эти примеры.
2. Эти профессионалы имеют отличные полномочия — правильные школы, опыт большой компании и т. Д. У них действительно нет оправданий.
3. Я покажу вам четыре отличия (подробно описано в моей книге на www.itprosuccess.com ) для улучшения.
Вот три примера:
Первый: веб-разработчик с безупречными полномочиями (включая руководящие должности в двух ведущих мировых компаниях по веб-разработкам) пять раз обещал результаты для крупного проекта и каждый раз срывал сроки. Кажется очевидным, что он не может предсказать, когда он завершит работу, и не может управлять своей командой. Владельцы этого проекта опустили руки и решили начать все заново.
Второе: веб-дизайнеру было поручено разработать новый веб-сайт для своей публично торгуемой компании, чтобы придать ему более профессиональный вид и ощущение предстоящей кампании по связям с инвесторами. Он полностью пропустил крайний срок, поэтому инвесторы перешли на устаревший сайт. Он отказался ускорить процесс, используя существующие шаблоны, настаивая на изобретении колеса и создании всего с нуля. Его конечный продукт — все еще черновик (хотя он и стал жить с ним), с опечатками, мертвыми ссылками и отсутствующими изображениями. Его объяснение: «Я заблудился в собственной голове».
Третье: веб-разработчик, работающий в национальной компании, пообещал, что новый сайт будет запущен и запущен как раз к запуску компании. Как и выше, он полностью пропустил крайний срок и мог представить только некоторые черновики макетов в Photoshop. Так как он не проверял это с лидерством заранее, было некоторое затруднение, когда не всем понравился новый дизайн. Между тем, он довольно настороженно относится к своей работе, заявляя, что это нормально, и отказывается адаптироваться к комментариям своего внутреннего клиента.
С их помощью, я думаю, я предоставил достаточно примеров за последние 6 месяцев, чтобы показать, что паршивое обслуживание (конечно, паршивое управление проектами) является эндемичным — на всех уровнях. Есть исключения, и вы можете быть одним. Но внимательно посмотрите на ваш процесс с точки зрения ваших КЛИЕНТОВ, помня, что многие клиенты в конечном итоге просто поднимают руки и делают все возможное, чтобы получить результаты, не делясь своим разочарованием с вами (это называется «менталитет бункера» — просто сделай это и давай двигаться дальше).
Выход из этого затруднительного положения заключается в переходе от управления проектом к руководству проектом, что влечет за собой 4 вещи (опять же, все изложено в моей книге):
1. Управляйте ожиданиями.
2. Управлять процессом.
3. Управлять результатами (не только задачами, но и результатами).
4. Управляйте отношениями.
Частью вашего маркетинга является общий опыт работы с вами клиента.
Многие из вас терпят неудачу с этой частью вашего маркетинга …