Ускоренный курс по получению звездных отзывов клиентов

В посте объясняется, что предоставление конкретных сведений о писателе помогает потенциальным клиентам поставить себя на место писателя и больше к ним относиться. Способность легко соотноситься в сочетании со спецификой проблемы помогает читателю почувствовать, что вы поможете им лично и решите их особую проблему.

Где, о, где, могут быть мои отзывы?

Даже если вы не проводили выездные интервью с клиентами, у вас все равно может быть куча отзывов, разбросанных по всему компьютеру.

Находите ли вы что-то или нет, начиная с сегодняшнего дня, собирайте отзывы через одну, если не все, из следующих восьми сред.

1. Электронные письма

Был ли клиент настолько в восторге от вашей работы, что послал вам благодарственное письмо? Может быть, они сказали что-то простое, например, спасибо, или что-то такое плодотворное, что вы подумали, что создали это сами Быстро найдите свой почтовый ящик, и я уверен, что вы найдете что-то полезное, чтобы вставить хотя бы несколько рекомендаций на свой сайт как можно скорее.

2. LinkedIn

LinkedIn — это новое резюме для многих людей. Прочтите этот пост, чтобы узнать, как использовать его в своих интересах. В нем будет подробно описано, как запрашивать Рекомендации LinkedIn для тех из вас, кто не знаком с этой платформой или функцией.

3. Веб-сайты фрилансеров

Вы являетесь участником Elance, oDesk или других популярных торговых площадок фрилансеров? Если да, получили ли вы отзывы, оценки или рекомендации по любому из них? Опять же, если да, скопируйте и вставьте эти комментарии на свой веб-сайт, чтобы быстро запустить раздел отзывов.

4. Люди Каталоги

Вы слышали о веб-сайтах, таких как Dunwello ? Dunwello как Yelp для фрилансеров. Создайте для себя профиль на этом сайте и подобные. Вы хотите, чтобы клиентам было очень удобно написать отзыв; поэтому иметь профили на нескольких веб-сайтах хорошо, потому что каждый клиент не будет работать на одной и той же платформе.

5. Твиттер

Я люблю использовать Twitter, чтобы собирать отзывы клиентов. Фактически, когда я был только новым фрилансером, я использовал твиты в качестве отзывов на своем сайте, делая скриншоты того, что говорили пользователи. Как я собрал и управлял ими всеми? Используя мой любимый поток в качестве потока отзывов. Мне нравились только приятные и бесплатные слова, которые клиенты и люди в Твиттере говорят мне, и я все еще делаю это сегодня.

6. Комментарии

Вы ведете блог? Расчешите ваши комментарии. Там может быть несколько вкусностей, которые вы можете вставить на свою домашнюю страницу.

7. Оповещения Google

Установите оповещение Google для своего имени или внештатного предприятия. Таким образом, вы будете немедленно уведомлены, когда кто-то скажет что-то хорошее (или плохое) о вас и ваших услугах.

8. Facebook

Да, я напечатал это — Facebook. Создайте страницу Facebook для себя. Таким образом, вы можете собирать отзывы именно там, где ваши пользователи проводят большую часть своего времени — в своих новостных лентах.

вынос:

Соберите свои отзывы из всех сред, которые вы можете придумать.

Как собирать отзывы, как профи

В восьми местах, которые я перечислил выше, всегда полезно периодически проверять наличие новых отзывов и когда вы только начинаете собирать отзывы для вашего сайта.

Но это, безусловно, не самый эффективный и действенный способ получить отзывы клиентов от ваших клиентов. Проведение выездных интервью.

Вопросы

Так из каких вопросов состоят выездные интервью? Эти:

• Расскажите мне о бизнес-проблеме, которую вы пытались решить, или о бизнес-потребностях, которые вы пытались решить, прежде чем нанять меня.
• Какое влияние эта проблема оказала на ваш бизнес?
• Как вы решали эту проблему в прошлом?
• Как вы узнали обо мне?
• Как ты решил со мной?
• Вы рассматривали альтернативы?
• Кратко опишите меня и мои услуги.
• Расскажите, как я помог решить вашу проблему и решить ваши потребности.
• Какие преимущества вы получили от моих услуг?
• Какое измеримое влияние оказало внедрение моей стратегии, рекомендаций и т. Д. (Дополнительные доходы, сбережения, повышение производительности, рентабельность инвестиций)?
• Пожалуйста, обобщите ваш общий опыт работы со мной.
• Какой совет вы бы дали организации, которая рассматривает мои услуги?

Или эти (украденные у Пола Джарвиса «Творческий класс» )

• Моя работа оправдала или превзошла ваши ожидания?
• Точно ли отражает предложение то, что я вам предоставил? Почему или почему нет?
• Чему вы научились, работая со мной, чего не знали до этого проекта?
• Какая ваша любимая часть проекта?
• Какая была ваша наименее любимая часть проекта?
• Вы бы снова наняли меня в будущем?
• Хотели бы вы предоставить отзыв о работе, которую я предоставил? Если да, можете ли вы выписать количественную оценку или результаты моих услуг?
• Вы знаете кого-нибудь еще, кто может быть заинтересован в найме или работе со мной?

Инструменты

Есть несколько способов отправить эти вопросы. Вот они.

1. Электронная почта

Я бы отправил электронное письмо со словами:

Привет [введите имя]!

Я очень ценю, что вы пользуетесь моими услугами, и я надеюсь, что вам понравилась моя работа.

Если вы не возражаете, было бы более чем удивительно, если бы я мог украсть 10-15 минут вашего времени для короткого собеседования.

Я спрашиваю, потому что знание того, что сделало вас счастливым, действительно помогает мне убедиться, что я выполняю то, что действительно хотят мои клиенты.

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы будете доступны.

Чудесного дня!

Лорен =)

Как ты мог сказать нет на это письмо ?! Если они скажут «нет», спросите, есть ли у них время для короткого интервью по электронной почте или короткого опроса обратной связи.

2. Опрос

Если вы собираетесь создать опрос, то я рекомендую использовать Google Forms или Typeform, которые обеспечивают абсолютно красивый пользовательский опыт. Вот пример опроса, который вы можете создать для сбора отзывов с помощью Typeform.

Не знаете, как сделать эффективную анкету? У HelpScout есть фантастическое сообщение в блоге на эту тему, а также Client Heartbeat .

3. Аудио рекордер

Если ваш клиент согласен на телефонное интервью, я настоятельно рекомендую записать звонок (и, конечно, сообщить им, что вы это делаете).

Вы можете сделать это даже на телефонных собеседованиях с помощью Google Voice.

Если у вас еще нет учетной записи, создайте ее, следуя инструкциям в этой статье . Получив номер Google Voice, прочитайте эти инструкции о том, как записать звонок с помощью службы.

4. Google Диск

Вам понадобится одно центральное место для хранения всех отзывов ваших клиентов. Я предпочитаю использовать Google Drive для этого; более конкретно, Google Spreadsheets, который похож на Excel, но хранится в облаке.

Trello, Google Docs или Evernote также являются хорошими альтернативными решениями.

вынос:

Спросить. Предоставьте варианты. И вы получите отзывы.

Где я выставляю напоказ мои новые блестящие отзывы?

Я согласен с Союзом фрилансеров . Нет единственно правильного ответа, поэтому, в основном, разместите их там, где их увидят клиенты.

Вот несколько мест, чтобы рассеять эти удивительные самородки похвалы.

Домашняя страница вашего сайта

Мне лично нравится ссылаться на мои отзывы на моей домашней странице, потому что это страница, которую, я знаю, клиенты гарантированно увидят.

Посмотрите, как я сначала попадаюсь на глаза с популярными логотипами, а потом начинаю с текстовых отзывов?

Ваш входящий пакет

У вас есть входящий пакет, который вы отправляете клиентам, чтобы облегчить продажи?

Я предполагаю, что нет, но вы должны, как рекомендует Пол Джарвис .

Вот первые два слайда его встроенного PDF.

В любом случае, вы должны иметь отзывы своих клиентов на второй странице вашего входящего в PDF документа … как только вы его создадите.

Страница вашего портфолио

Мне нравится, что может сказать профсоюз фрилансеров об использовании нескольких страниц вашего сайта для демонстрации отзывов.

Многие фрилансеры считают, что достаточно просто опубликовать содержание своего портфолио — фотоальбом, логотип или образец письма. Повысьте эффективность своего портфеля, включив краткое объяснение того, как и почему вы приняли определенные решения, а затем подкрепите его цитатой из клиента для этого проекта.

Правда в том, что многие клиенты не совсем уверены в том, что они ищут, и вы хотите продемонстрировать, что вы глубоко задумываетесь о том, что вы создаете — что вы не просто шлепаете свой стиль по всему своему проекту. Отзыв поддерживает это утверждение.

вынос:

Отзывы должны быть продемонстрированы там, где их увидят ваши клиенты.

Ключевые вынос

• Отзывы (даже логотипы клиентов) являются мощным способом убедить ваших потенциальных клиентов, предоставив вам, неудачнику, шанс выиграть свой проект и, в конечном итоге, их лояльность.
• Хороший отзыв, согласно Copyblogger, показывает полную, горько-сладкую картину.
• Соберите свои отзывы из всех сред, которые вы можете придумать.
• Спросить. Предоставьте варианты. И вы получите отзывы.
• Отзывы должны быть продемонстрированы там, где их увидят ваши клиенты.

Как вы делаете это дождь отзывы клиентов? Скажите мне в комментариях ниже.