Все профессионалы, особенно те, кто ведет бизнес в Интернете, могут стать объектом плохой рекламы. Все, что нужно, — это один негативный комментарий в блоге или на сайте с правильным (или неправильным) сочетанием трафика, чтобы подтолкнуть вашу репутацию в канаву. Если вы еще не слышали или не участвуете в управлении онлайн-репутацией (ORM), вот основы и почему это то, что вам нужно начать делать сейчас.
Это первая часть в серии из трех частей на ORM.
Что это
ORM — это процесс отслеживания онлайн-ссылок на бренд, компанию, человека или услугу при наличии плана для устранения любых негативных отзывов. Вы можете думать об этом как о трехэтапном процессе, хотя они не всегда могут происходить в следующем порядке:
- Монитор — Поддерживать постоянную систему для исследования и отслеживания общественного восприятия.
- Оценивать — учитывать индивидуальную обратную связь, а также источник, выход, охват и сроки, чтобы принять решение о риске.
- Действуйте — комментируйте, опровергайте, составляйте официальный ответ или просто игнорируйте сказанное на основе вашей оценки.
ORM обычно считается сочетанием маркетинга (включая SEO) и связей с общественностью. Есть множество фирм, предлагающих услуги ORM, хотя это то, что вы можете сделать самостоятельно бесплатно.
Зачем тебе это нужно
Допустим, у вас есть многолетний опыт, солидная клиентская база и отличные отношения с вашими клиентами и коллегами. Вы недавно сделали ставку на огромный дизайн-проект с известной компанией и выиграли. Один из других кандидатов, который не был награжден работой, обижен. Мало того, что он потратил часы на процесс, но друг в компании гарантировал ему работу.
Узнав, что вы получили награду за работу, другой кандидат публично атакует вашего персонажа, трудовую этику и ценности в своем очень популярном блоге о дизайне с более чем 5000 читателями. Без вашего ведома одним из лучших результатов Google для вашего имени теперь является этот пост, который на данный момент содержит 35 комментариев от людей, которые даже не знают вас, соглашаясь с автором. Любой, кто гуглит вам, теперь увидит это потенциально до того, как они попадут на ваш собственный сайт.
Это займет у вас две недели, прекращение обычных запросов и звонок от долгосрочного клиента с просьбой сообщить подробности ситуации, чтобы вы могли найти этот пост. На данный момент у вас нет возможности узнать, сколько вам это стоило, но вы быстро пытаетесь найти все ссылки на этот пост и пытаетесь контролировать ущерб.
Если бы вы следили за своей онлайн-репутацией, вы бы не смогли избежать этой ситуации, но вы могли бы сделать сразу несколько вещей, чтобы покрыть часть ущерба. Самая важная часть онлайн-управления репутацией — это знать, что говорят о вас, кому и почему. Это также требует, чтобы вы делали это последовательно и имели план, когда необходимы действия.
Дополнительная информация
Во второй части этой серии будет представлен список бесплатных инструментов, которые вы можете использовать для управления своей репутацией в Интернете, а в третьей части будет рассказано о том, что вы можете делать, если у вас плохой пиар. А пока вот несколько ресурсов, где вы можете узнать больше об ORM:
- Радикально прозрачно: мониторинг и управление репутацией онлайн (Энди Бил и Джуди Стросс)
- Управление репутацией в Интернете горячо — но этично ли это? (Computerworld)
- Борьба с плохой репутацией в Интернете и поддержание хорошей репутации (WebProNews)
Контролируете ли вы свою онлайн репутацию? Вы считаете это необходимым?
Похожие сообщения:
- Управление репутацией онлайн: 16 бесплатных инструментов
- Управление репутацией в Интернете: как справиться с негативной рекламой
Изображение предоставлено: CJLUC