Есть некоторые преимущества в жизни в менее густонаселенном районе страны. Мои калифорнийские родственники жалуются на два-три часа ожидания при продлении водительских прав. Мое общее время ожидания … и за 20 минут.
Или как делать покупки в магазинах со скидкой. Когда я жил в Калифорнии, поездка в Костко или в клуб Сэма была похожа на переговоры по полосе движения в час пик. (Еще одна вещь, с которой мне больше не придется иметь дело.) Независимо от того, в каком направлении вы поворачиваете, был другой покупатель, маленький ребенок, которого нужно избегать, или магазинная тележка, припаркованная в центре прохода, мешая движению. Во время каждой поездки я спрашивал себя: «А стоит ли все это экономить деньги?»
Возможно, вы слышали поговорку: «Цена, качество или сервис. Выбирай два ». Мой опыт покупок просто демонстрирует тот факт, что ни один бизнес, даже« Косткос »или« Клубы Сэма »в мире, не может успешно или постоянно предоставлять лучший сервис и высочайшее качество по самой низкой цене. Экономия денег — это здорово, но компромисс заключается в том, что низкие цены приводят к тому, что толпы покупателей сильно снижают качество покупок.
Или сравните разницу между посещением Home Depot стихов в вашем местном хозяйственном магазине. Так как мне не хватает гена для улучшения дома, поездка в Home Depot всегда вызывает разочарование. Почему? Потому что шансы получить какую-либо помощь по обслуживанию клиентов в одном из проходов невелики. Качественные продукты по отличным ценам … но паршивое обслуживание клиентов.
А поскольку автомобили являются государственной монополией (по крайней мере, здесь, в США), они не обязаны предоставлять цену, качество или обслуживание. Не удивительно, что все ненавидят ходить туда.
Большинство из нас в бизнесе веб-консалтинга имеют тенденцию сосредотачиваться на обеспечении качества и обслуживания. Для меня «сервис» означал консультативный процесс, через который я проводил клиентов, чтобы определить цели, задачи и результаты, которые они хотят получить от своего веб-сайта. Я вижу «качество» как конечный продукт, который я предоставил, так и качество опыта, т. Е. Насколько легко было работать со мной.
Это хорошо работает при работе с реляционным покупателем, который ценит эксперта, которому он может доверять больше, чем получая самую низкую цену. Но как насчет транзакционного покупателя? Это человек, который ездит туда-сюда между двумя различными дилерскими центрами Toyota и подыгрывает каждому продавцу друг против друга, чтобы получить наилучшую возможную сделку на желаемом автомобиле. Большинство из нас презирает такого типа покупателя как дешевый скейт и «боль в тылу». Но всегда ли это лучшая реакция?
Предположим, в дополнение к таргетингу на покупателей и покупателей по качеству и сервису, вы могли бы также ориентироваться на покупателей по сделкам, удалив из процесса продаж качество или услугу и конкурируя по цене? Не поймите неправильно — продажа только по цене — проигрышное предложение. Но как насчет продажи по цене и качеству ? Или цена и сервис ? Не могли бы вы захватить часть среднего и нижнего сегмента рынка и привлечь дополнительный доход, прибыль и, возможно, некоторый остаточный доход? В моей следующей статье я рассмотрю некоторые из этих вопросов и дам вам несколько идей, как это можно сделать.
Как насчет тебя? Вы сознательно соревнуетесь в двух из трех? Или вы расстроены, пытаясь быть всем для всех? Задумывались ли вы о других типах покупателей, которых вы не достигли? Или ваш подход привлек постоянную клиентуру для оплаты счетов? Оставьте свои мысли в комментариях ниже.