Самой энергичной и запоминающейся презентацией всей конференции SxSW была, без сомнения, лейтмотив Гэри Вайнерчука «Экономика с благодарностью» . Гэри рассказал, сколько медиа создано в нашем нынешнем мире. Цитируя Эрика Шмидта, Гэри сказал, что мы создаем столько контента за 48 часов, сколько всего контента, созданного до 2003 года вместе взятых. Это, по его словам, это поле битвы.
Философия «Спасибо, экономика» проста — забота. Не делайте вид, что заботитесь, или просто делайте вещи, которые делают его похожим на вас. Действительно волнует.
Взаимодействовать по-человечески
Относитесь к своим клиентам как к реальным людям. Любите своих клиентов. Гэри рассказал историю о полете, чтобы выступить на конференции, которая была отменена из-за неблагоприятной погоды. Как трудно, спросил он, чтобы авиакомпания отправила ему текстовое сообщение о том, что они сожалеют?
Каждый раз, когда у вас возникают проблемы с полетом, мы расстраиваемся. Даже если бы альтернативой было то, что мы собирались умереть, мы все еще злимся на авиакомпанию за отмену рейса. Почему они не могли просто сказать, что сожалеют? Что случилось бы с контекстом отношений?
Отношение к клиентам как к людям, особенно когда что-то идет не так, может навсегда изменить ваши отношения.
Не пытайтесь закрывать слишком быстро
Проблема большинства компаний, которые обращаются к социальным сетям, заключается в том, что они пытаются закрыться слишком быстро. Они могут отвечать на вопросы людей в Твиттере и Facebook, но отвечают: «Попробуйте это вино, нажмите здесь, чтобы купить его на нашем сайте». Это не то, как вы строите отношения.
Когда Гэри начал использовать Твиттер, он зашел в «Поиск в Твиттере», затем «Суммировал» и искал разные сорта вина. Но он просто ответил на такие вопросы, как «С чем идет вино …» Но он не указал им на свой сайт электронной коммерции winelibrary.com, он просто честно ответил на их вопрос. Он построил отношения с ними вместо того, чтобы пытаться заставить их купить прямо сейчас.
Наши прадеды
Наши прабабушки и дедушки были гораздо лучше приспособлены для жизни в нашем нынешнем деловом климате, чем мы. Наши прабабушки и дедушки жили в очень маленьких общинах, где сарафанное радио влияло на большинство покупок. Они ходили к одному мяснику годами, и он знал их и то, что они покупали. Он даже начал готовить их мясо, когда увидел, как они идут в магазин.
Если они получат плохое обслуживание, они скажут своим друзьям и соседям, которые также использовали мясника Боба. Поскольку сообщества были такими маленькими, один человек мог реально повлиять на бизнес компании.
Тогда сообщества и компании стали больше. Огромные суперцентры имели десятки тысяч клиентов каждый месяц, и один человек был гораздо менее влиятельным, даже если они рассказывали всем, что знали. Но Интернет снова сделал Мир маленьким. Один человек может достичь тысяч, даже сотен тысяч людей в Интернете. Благодаря блогам и социальным сетям, таким как Twitter и Facebook, у всех есть голос в Интернете.
Не дрогнуть
Гэри покинул толпу с одной мыслью, которая действительно застряла со мной. «Будьте на правой стороне истории», — сказал он. «Не колеблясь». Он рассказал историю о своем первом выступлении. Он выступал на мероприятии в торговой палате в 1998 году, и оратор, за которым он следил, хорошо зарекомендовавший себя бизнесмен, сказал, что «Интернет был модным, и никто никогда не вставит свою кредитную карту в компьютер, и вот некоторые данные чтобы доказать это. Этот парень придет следующий и скажет вам, что люди будут покупать вино в Itnernet ». Гэри сказал, что хотел бы, чтобы его записали на этот разговор, что он говорит об этом, потому что хочет« быть на правой стороне История».
Известны известные люди, выступающие против некоторых из самых преобразующих изобретений в истории.
«У этого телефона слишком много недостатков, чтобы рассматривать его как средство связи. Это устройство не имеет для нас никакой ценности ».
— Внутренняя записка Western Union, 1876
«Беспроводная музыкальная шкатулка не имеет никакой коммерческой ценности. Кто будет платить за сообщение, отправленное никому, в частности?
— Дэвид Сарнофф, пионер американского радио, 1921
«Я думаю, что существует мировой рынок для пяти компьютеров».
— Томас Уотсон, председатель IBM, 1943
Когда мне было 19 лет, и я решил уйти с работы, чтобы начать бизнес в сфере электронной коммерции, я слышал много подобных увольнений из-за потенциала Интернета. Сейчас, спустя более 11 лет, я не думаю, что кто-то может утверждать, что Интернет снова изменил способ, которым мы все общаемся.
Я думаю, что совет Гэри является здравым, и теперь ясно, что он тогда был на правильной стороне истории. Я верю, что он будет на правильной стороне истории с его последним предсказанием, также.