Примечание: читателям рекомендуется не полагаться на эту информацию в качестве юридической консультации и всегда консультироваться с адвокатом в своей юрисдикции.
Соглашения об обслуживании и соглашения об обслуживании, которые устанавливают уровни обслуживания, могут помочь прояснить цели каждой стороны, ограничить ответственность сторон и обеспечить получение обеими сторонами услуг и платежей, которые они ожидают.
Так что же содержится в соглашении об обслуживании? И как это поможет вам в беге монг? Давайте взглянем.
1. Описание услуг
Важно четко определить услуги, которые должны быть выполнены, и любые сроки для рабочего продукта или производительности. Без ясности у каждой стороны, даже в духе доброй воли, могут быть разные идеи — но они могут не обнаружить это, пока работа не будет завершена и одна сторона не будет удовлетворена. Чем больше деталей о взаимоотношениях, указанных в договоре, тем ниже будет риск недопонимания или невыполненных ожиданий.
Уровни обслуживания, предназначенные для технических или иных характеристик, должны быть указаны в приложении к соглашению и подробно изложены; иногда они включают финансовые штрафы или вознаграждения. Не существует определенной формулы для определения этих уровней и чисел.
2. Платежные реквизиты
Соглашение должно включать положение, которое гласит:
- сколько нужно заплатить,
- когда это должно быть оплачено,
- что входит в оплату (расходы, налоги, поездки),
- процедуры выставления счетов, и
- штрафы за просроченные платежи.
3. Отношения между сторонами
Соглашение должно содержать положение, в котором четко указано, что отношения не являются партнерством, совместным предприятием или работодателем-работником. Поскольку некоторые из этих отношений могут подразумеваться законом, это важное положение.
4. Работа с конфиденциальной информацией
Соглашение должно включать положение, которое гласит:
- стороны будут обмениваться конфиденциальной информацией,
- как эта информация будет идентифицирована и обработана,
- ограничения на раскрытие и неправомерное использование, и
- исключения из того, что входит в конфиденциальную информацию.
В зависимости от того, заключено ли соглашение об оказании услуг или найме поставщика услуг, и какая сторона разрабатывает соглашение, исключения могут быть более широкими или более узкими.
5. Право собственности на рабочий продукт
Поставщик услуг захочет убедиться, что соглашение не содержит положения о том, что клиент владеет рабочим продуктом, чтобы поставщик мог продолжать оказывать аналогичные услуги другим клиентам без риска правового вмешательства или ограничения.
Компания, которая нанимает поставщика услуг, захочет убедиться, что он полностью владеет рабочим продуктом и что соглашение содержит юридический язык, как того требует закон об авторском праве.
В любом случае, владелец рабочего продукта может согласиться предоставить лицензию другой стороне для решения задач его использования.
6. Краткое изложение заверений и гарантий
Они могут включать в себя следующие или другие гарантии:
- Что поставщик услуг будет повторно выполнять дефектные или несоответствующие услуги в течение указанного периода времени
- Что услуги будут выполняться в соответствии или выше отраслевых стандартов
- Что поставщик услуг не будет нарушать права третьих лиц на предоставление услуг
- Что поставщик услуг не нарушает какие-либо другие соглашения, выполняя услуги
Тип и количество включенных гарантий будут зависеть от того, составлено ли соглашение поставщиком услуг или компанией по найму. Поставщик услуг должен обязательно указать правильный юридический язык в правильном размере шрифта (нет, я не шучу), чтобы отказаться от гарантий, подразумеваемых Единым коммерческим кодексом.
Несмотря на свое название, Единый коммерческий кодекс варьируется в зависимости от штата, но, тем не менее, в целом является единообразным. Подразумеваемые гарантии UCC включают:
- что предмет будет делать то, для чего предназначен,
- что это может быть подходящим для конкретного обещания, если так указано,
- что это не нарушает права третьих лиц и
- что продавец имеет надлежащее право на продажу товара.
7. Детали компенсации
Нанимающая компания должна обеспечить, чтобы в соглашении содержалось положение о том, что поставщик услуг возместит компании убытки за любые нарушения гарантийных обязательств.
Возмещение ущерба означает, что поставщик должен будет оплатить компании любые судебные издержки третьих сторон, возникшие в результате нарушения ими гарантийных обязательств.
8. Определение предела ответственности
Поставщик услуг должен включить положение, ограничивающее его ответственность максимальной суммой, которую он получает по соглашению, а также за прямые и косвенные убытки. Эта формулировка должна быть составлена адвокатом для вступления в силу. Правильно составленный, это чрезвычайно выгодное положение для снижения риска.
9. Краткое описание срока и прекращения действия
Соглашение должно содержать положение, в котором указано, как долго соглашение будет действовать, а также варианты и результаты расторжения.
10. Детали страхования
Нанимающая компания должна требовать минимального уровня страхового покрытия от поставщика услуг, чтобы быть уверенным в том, что любая небрежность или обязательства покрываются в финансовом отношении.
11. Форс-мажор
Поставщик услуг должен обеспечить включение оговорки о форс-мажорных обстоятельствах. В переводе с французского это означает «превосходящая сила».
Условие форс-мажора означает, что в случае войны, стихийных бедствий, забастовок, погоды и других неконтролируемых сил стороны освобождаются от выполнения.
12. Правила не домогательства
Чтобы защитить обе стороны, соглашение должно включать взаимное ограничение для каждой стороны, ищущей работу у работников другой.
Вывод
Соглашения об уровне обслуживания и соглашения об обслуживании помогают прояснить цели и обеспечить взаимопонимание, ограничить риск и обеспечить обеим сторонам то, что они хотят.
Включите эти 12 элементов в свои соглашения об обслуживании, и вы не только убедитесь, что все вовлеченные стороны знают, где они находятся, но и что они защищены, если что-то пойдет не так.