Нет данных? Нет проблем. Вы можете взломать свой путь к успеху за семь шагов.
Независимо от того, готовы ли вы к запуску или готовы к масштабированию, данные могут стать ключом к росту вашего бизнеса. Даже если у вас пока нет данных о ваших клиентах или продуктах, вы все равно можете использовать эти данные для взлома своего бизнеса, выполнив следующие семь шагов.
1. Определите ваши бизнес-цели
Прежде чем вы сможете стрелять по звездам, вы должны четко понимать, чего вы пытаетесь достичь. Хотя это часто проще, чем кажется, это важный шаг, потому что ваша цель будет определять вашу стратегию.
По словам Саймона Матонне (Simon Mathonnet) , руководителя отдела цифровой стратегии Splashbox, важно превратить вашу цель в нечто практичное. Например, вместо того, чтобы говорить о том, что ваша цель состоит в том, чтобы развивать свой бизнес, он должен быть более конкретным — например, вы хотите бросить свою работу, чтобы вы могли сосредоточиться на компании в течение полного рабочего дня, или вы хотите повысить уровень инвестиций серии А.
2. Сделайте ваши цели измеримыми
Как только вы определили свою цель, она должна быть переведена в то, что вы можете отслеживать. Хороший способ сделать это — сделать это УМНЫМ. Это означает:
- Конкретный : сделать цель ясной и легко понять.
- Измеримый : установите количественную цель, которую можно измерить.
- Достижимо : получите бай-ин от своей команды и дайте им (и вам) стимул, имея цель, которая находится в пределах досягаемости.
- Уместно : Ваша цель должна иметь смысл и соответствовать тому, что бизнес пытается достичь.
- Время : четко определите, когда цель должна быть достигнута. Это даст вам что-то с нетерпением жду.
Задача SMART для двух вышеуказанных целей может быть:
- Оставьте свою работу, чтобы сосредоточиться на своем стартапе = Получайте $ X дохода в месяц в течение трех месяцев подряд.
- Привлечение капитала серии A = удерживайте Y активных пользователей в течение трех месяцев, прежде чем обращаться к инвесторам.
3. Создайте гипотезу
После того как вы определили свою цель, вам нужно найти способ приблизиться к ее достижению. Один из способов сделать это — создать гипотезу, которую можно быстро реализовать и протестировать. Гипотеза — это, по сути, обоснованное предположение или догадка, основанная на том, что вы знаете о своем продукте или услуге и клиентах.
Например, если ваша цель состоит в том, чтобы увеличить доход, то ваша гипотеза может заключаться в том, что люди, которые рассматривают три или более продуктов на вашем веб-сайте, с большей вероятностью будут покупать. Это означает, что вам нужно найти способ заставить людей, которые посещают ваш сайт, просматривать три или более продуктов, поскольку вы считаете, что это увеличит ваш доход.
4. Соберите данные
Чтобы иметь возможность проверить и измерить свою гипотезу, вам нужны данные. Данные устанавливают базовый уровень — чтобы вы знали свою отправную точку — и измеряли свои результаты. Тип данных, которые вам нужны, будет зависеть от вашей гипотезы.
Если вы готовитесь к запуску, у вас, вероятно, еще мало данных о клиентах. Большинство стартапов также борются с данными из-за их уникальности — традиционные источники данных, поддающиеся количественной оценке, такие как исследования рынка, могут не иметь представления о вашем продукте или сегменте рынка. Хотя исследование рынка может быть дорогостоящим, к счастью, есть множество относительно недорогих технологий, которые могут помочь вам добывать информацию и генерировать новые данные.
Вот несколько способов сбора данных:
- Google Analytics : это полезно, если у вас было много посетителей на ваш сайт. Он собирает данные о том, как люди взаимодействуют на вашем сайте, например, сколько времени они провели на вашем сайте, какие страницы являются наиболее популярными, какие поисковые запросы они использовали и по каким ссылкам нажимали.
- PoweredLocal : если у вас есть обычный магазин , эта платформа позволяет вам собирать информацию о ваших клиентах, предлагая им бесплатный Wi-Fi доступ. Когда клиенты используют социальные сети или электронную почту для входа в вашу сеть, вы можете узнать, кто они, что им нравится, и потенциально подписать их на свою рассылку или предложения.
- Обзоры онлайн : сайты обзора, такие как Yelp или TripAdvisor, служат двум целям. Они позволяют людям, которые ищут ваш продукт или услугу, услышать, что вы из себя представляете непосредственно от ваших клиентов, и дают возможность клиентам дать вам обратную связь. Эта обратная связь — это данные, которые вы можете использовать для определения возможностей улучшения вашего обслуживания клиентов.
- HotJar : этот инструмент тепловых карт позволяет вам увидеть, как люди используют и отвечают на сообщения на вашем сайте, показывая, с чем они взаимодействуют. В отличие от Google Analytics, вам не нужно слишком много посетителей вашего сайта, чтобы начать видеть то, что привлекает или отталкивает ваших клиентов.
- Социальные сети : Изучите каналы социальных сетей, чтобы узнать, о чем говорят клиенты. Это может быть как на ваших страницах в социальных сетях, так и на страницах ваших конкурентов. Платформы социальных сетей, такие как Facebook и Twitter, также имеют аналитические инструменты, которые часто доступны бесплатно. Они могут показать вам демографическую информацию и информацию о вовлеченности вашей аудитории.
- LeadChat : используйте функцию живого чата на вашем сайте, чтобы получить прямой вклад от ваших клиентов. Узнайте, какие у вас клиенты, и какие вопросы они задают, чтобы определить, в чем они заинтересованы или с чем борются.
- События и вечера : собирайте анекдотичные данные, общаясь с потенциальными клиентами, коллегами и конкурентами. Вы можете найти их на отраслевых мероприятиях, вечеринках и конференциях.
5. Разработайте тест
Получив базовые данные, вы можете разработать тест для своей гипотезы. Один из самых распространенных способов проверить свою гипотезу — это сплит-тест. Например, вы можете иметь две отдельные целевые страницы и проверить, какая из них дает наилучшие результаты. Optimizely — это инструмент, который может помочь вам разработать сплит-тесты на ваших сайтах.
Еще один способ проверить свою гипотезу — внести небольшие изменения и посмотреть, улучшит ли это ваши результаты или нет. Например, посмотрите, смотрят ли посетители на другие продукты, когда на вашем сайте есть виджет, который показывает им два продукта, которые купили другие посетители.
Если ваше тестирование включает в себя рекламу в Интернете, Гэри Трамер, глава отдела роста PoweredLocal, предлагает посмотреть, что делают ваши конкуренты. SEM Rush — это инструмент, который показывает, какие ключевые слова ваши конкуренты нацеливают или используют в рекламе. Вы можете выбрать некоторые из них, чтобы проверить. В конце концов, если это работает на ваших конкурентов, это также может работать на вас.
После того, как вы разработали свой тест, пришло время применить его на практике. При проверке вашей гипотезы установите временную шкалу и внимательно контролируйте тест.
6. Анализировать данные
Если у вас есть данные из вашего теста, вы можете проанализировать их. Тест приблизил вас к достижению цели? Если да, то посмотрите, что сработало, и посмотрите, есть ли в данных какие-либо подсказки о том, как вы можете улучшить тест.
Если тест не оказал влияния или, что еще хуже, негативно отразился на ваших результатах, проанализируйте, что говорят вам данные. Посмотрите, как отреагировали клиенты, и послушайте, что они говорят. Затем вы можете использовать эту информацию для повторения.
7. Принимать решения или повторять на основе результатов
Маловероятно, что вы получите свою гипотезу в первый раз. Чтобы убедиться, что вы приближаетесь к своей цели, вам, возможно, придется изменить свою гипотезу или проверить, а затем повторить. Это может включать внесение небольших изменений, чтобы увидеть, что имеет значение, или внесение гораздо более значительных изменений на основе обратной связи или идей, которые вы извлекаете из данных.
С каждой итерацией вы будете приближаться к оптимизации вашего теста и поиску возможностей, которые помогут вам достичь вашей цели. Когда вы достигнете своей цели, вы будете готовы поставить новую задачу и начать процесс заново.
Посмотрите, как Саймон Матоннет (Simon Mathonnet), руководитель отдела цифровой стратегии Splashbox, расскажет, как расти, взламывать ваш бизнес с помощью данных в серии WeTeachMe Masters .