Рефералы являются большой частью наиболее успешных предприятий — как для индивидуальных, так и для малых и крупных предприятий. Направления особенно ценны, потому что они могут быть пассивным, косвенным и недорогим способом продвижения вашего бизнеса.
Почему рефералы работают?
Из уст в уста маркетинг довольно мощный. На самом деле, 78% респондентов в глобальном опросе, проведенном Nielsen Media Research в 2007 году, доверяют рекомендациям существующих пользователей продуктов и услуг больше, чем любая другая форма рекламы. Это имеет смысл, не так ли? Мы более склонны доверять нашим друзьям, коллегам и людям, которые лично что-то испытали, особенно когда мы делаем какие-то инвестиции или покупки.
Хотя многие рефералы происходят самостоятельно (и это одна из причин, по которым они могут быть настолько эффективными), есть действия, которые вы можете предпринять, чтобы помочь процессу. Вот несколько способов заставить ваших клиентов говорить о вас, чтобы создать больше бизнеса.
Сделайте так, чтобы ваши клиенты выглядели хорошо.
С точки зрения клиента не может быть ничего более вызывающего действия, чем образцовое обслуживание и качественная работа. Кроме того, если клиента регулярно спрашивают: «Кто создал ваш веб-сайт?» Или хвалили за другую работу, которую вы проделали, он будет постоянно отвечать, указывая людям в вашем направлении.
Найдите время, чтобы сформировать значимые отношения.
Помимо важности делать большую работу и радовать своих клиентов, люди, как правило, более охотно обращаются к тем, кому доверяют и уважают. И самый простой способ достичь этого уровня с клиентом — потратить время на формирование реальных и значимых отношений. Будьте честны, уважительны и искренни, и не бойтесь поделиться своей личной стороной.
Дайте стимул для направления вас.
Хотя большинство направлений будут происходить естественным образом без необходимости в стимуле, это, безусловно, может помочь, если вы напомните клиенту, что вы готовы и готовы быть рекомендованы другим. Стимулы могут быть денежными (XX долларов за каждого квалифицированного реферала), основанными на обслуживании (бесплатные часы обслуживания) или многоуровневыми скидками (в процентах).
Сделайте так, чтобы вам было легко петь хвалу.
Вы не хотите, чтобы ваши клиенты пытались отослать вас к коллеге, но они не могут вспомнить ваш точный URL-адрес или адрес электронной почты. Вы можете избежать этого, регулярно отправляя им дополнительные визитные карточки, печатные материалы и электронные письма, которые можно передавать коллегам. Оставайтесь видимыми для более эффективных и частых рефералов.
Суть в том, что счастливые клиенты будут не только охотнее отсылать вас к другим, но и будут иметь возможность лучше познакомиться — с такими людьми, как они, с людьми, с которыми вы хотите работать.
Сколько из вашего текущего бизнеса приходит от рефералов? Что вы делаете, чтобы поощрить ваших клиентов направлять вас?
Связанное чтение:
Рефералы: заставить клиентов хотеть подключить вас
Изображение предоставлено: Valerio Lo Bello