Вчера я писал о силе рефералов и о том, как вы можете побуждать клиентов направлять вас к другим. Предлагая стимулы — денежные платежи, бесплатные услуги или скидки — можно соблазнить и поблагодарить ваших клиентов одновременно, они не идеальны и не подходят в любой ситуации. Итак, как вы можете поблагодарить своих клиентов за то, что они нашли время и приложили усилия, чтобы направить вас к другим?
Отправить доброе старомодное спасибо
Я большой сторонник рукописных, личных благодарностей. Как один из самых традиционных способов сказать спасибо, я нахожу немного грустным, что не так много людей тратят время, чтобы сделать это больше. Я знаю, что многие из нас работают с электронной почтой и ценят ее незамедлительность, поэтому мы стараемся сразу же отбросить быстрое сообщение с благодарностью. Несмотря на то, что действовать быстро — это здорово, нет никаких причин, по которым вы не можете получить реальную благодарственную записку. Рукописная заметка может выразить вашу благодарность получателю так, как он, вероятно, оценит, а не получить из любого другого формата.
Подарите Благодарность
В зависимости от типа реферала, который вы получили, вы можете отправить рефералу подарок благодарности. Пока клиент не принимает подарки (это может быть проблемой, если вы работаете с крупной корпорацией или правительственной организацией), отправка благодарственного подарка — отличный способ сказать спасибо. Это может быть что-то простое, например коробка конфет или подарочная корзина, или вы можете отправить что-то, что показывает тип ваших отношений с вашим клиентом и насколько хорошо вы его знаете — билеты на спортивные мероприятия или даже бутылку их любимых вино.
И не забывайте, что вы также можете сделать пожертвование любимой благотворительности вашего клиента, вместо того, чтобы сделать ему подарок.
Возьми их
Если вы живете в том же районе, что и ваш клиент, и, как правило, имеете дело с ним лицом к лицу, всегда можно взять их с собой на обед или ужин. Фактически, если новый клиент, к которому они обращались к вам, также находится в той же области, вы можете запланировать обед с обеими сторонами. Это может быть отличным способом не только поблагодарить, но и способствовать потенциальным возможностям развития бизнеса.
Вернуть должок
Возможно, лучший способ поблагодарить за рекомендацию — сделать то же самое для своего клиента. Следите за контактами, которые могут быть полезны для связи с вашим клиентом, и будьте готовы и готовы предоставить направление.
Сделайте свою благодарность публичной
Хотя, безусловно, бывают ситуации, когда вы захотите сохранить направление между вами и вашим клиентом, иногда публикация — хороший вариант. Чирикать о реферале, добавить клиента на страницу партнеров на вашем веб-сайте, отправить сообщение в свой список электронной почты или предложить обратную ссылку на вашем веб-сайте. Это не только увеличивает видимость вашего клиента, но и показывает другим клиентам, насколько вы цените рефералов.
Однако вы решаете поблагодарить своих клиентов за их рекомендации, убедитесь, что вы делаете это прямо сейчас. Это определенно одно действие, которое вы хотите сделать приоритетным и не откладывать на потом. Кроме того, помните о типе реферала, который вы получили, и сделайте свою благодарность относительной по размеру, стоимости и затраченному времени. Имеет смысл иметь разные способы сказать спасибо за разные типы рефералов.
Как вы благодарите своих клиентов за рефералов?
Изображение предоставлено Стивом Вудсом